Қазіргі әлемде маркетинг бөлімінсіз немесе осы саладағы кем дегенде бір-екі мамансыз орта компанияны елестету қиын. Нарықтың шындығы өнімді немесе қызметті құру процесіне және оларды одан әрі таратуға кешенді көзқарассыз жасауға мүмкіндік бермейді. Брендтер мен брендтердің әртүрлілігінде дүкендегі сөреде сіздің өніміңізге орын табу өте қиын. Бұл салада білім мен практикалық дағдыларсыз әрекетіңізді жалғастыру өте қиын болады.
Нарық әрекеттері
Маркетинг – бұл компанияның немесе фирманың өнім жасау және оны одан әрі өткізу мақсатындағы кез келген қызметі. Негізгі міндеттер мақсатты аудиторияның портретін құру үшін қажетті ақпаратты жинау және талдау, USP іздеу, әлеуетті сатып алушылардың міндеттемесі мен үміттерін зерттеу деп санауға болады. Бұған қоса, маркетинг компанияның саладағы басқа компаниялар арасында қандай орын алатынын түсінуге көмектеседі.
Маркетинг өнімді әзірлеуден басталып, кейін ғана аяқталадыадам өнімді немесе қызметті сатып алды, оны сынап көрді және пікір қалыптастыра алды. Егер түпкілікті өнім қандай да бір жолмен сатып алушылардың үмітін қанағаттандырмаса, мамандардың міндеті оның себебін түсіну және оны жою жолдарын табу болып табылады.
Маркетинг бөлімі не істейді деген сұраққа жауап беру үшін оның функцияларын шешу керек. Мамандар шешетін міндеттер тактикалық және стратегиялық болуы мүмкін, олардың дұрыс тұжырымдалуы мақсаттарға жетуге немесе қол жеткізуге әсер етуі мүмкін. Кез келген маркетингтік қызмет өлшем бірліктерімен бағаланатын нәтижеге ие болуы керек (компанияның пайдасы, сатылған тауарлардың саны, сатып алушылардың пайыздық өсімі және т.б.).
Жұмыс принциптері
Сауатты жұмыс істеу процесін ұйымдастыру үшін бірнеше ережелерді сақтау керек.
Біріншіден, маркетинг бөлімінің құрылымы қарапайым болуы керек. Одан қажетті шешімдерді табу жылдамдығына әсер ететін барлық қажетсіз сілтемелерді жою қажет.
Екіншіден, әрбір қызметкер функциялардың шектеулі санына жауапты болуы керек. Бір жұмыс саласына көптеген адамдар жауапты болуы мүлде мүмкін емес. Бұл тапсырмаларды шешу процесін қиындатады және ұзартады.
Үшіншіден, барлық қызметкерлер икемді және бейімделгіш болуы керек. Қарқынды өзгеретін нарық жағдайында табысқа жетудің кілті бәсекелестерге қарағанда тезірек мәселелерді шешудің жаңа жолдарын табу мүмкіндігі болады.
Жұмысты нақты ұйымдастыруМаркетинг бөлімі сонымен қатар компания қызметінің түріне, өндіріс көлеміне, жұмысшылар санына, еншілес ұйымдары мен филиалдарының болуына, салалық бағытқа, бәсекелестердің болуына және олардың санына, түпкі тұтынушылар мен сату нүктелерінен қашықтығына байланысты.
Құрылымдық құрылғы
Бір маркетинг бөлімінде жұмыс істейтін мамандардың саны әртүрлі болуы мүмкін. Бұл компанияның көлеміне және алға қойған мақсаттарына байланысты. Жоғарыда айтылғандай, әрбір маркетолог өзінің нарықтық қызмет саласына назар аударуы керек. Біреу бәсекелестерді зерттейді, біреу сатып алушының портретін салады, біреу дайын өнімді сатудың жаңа жолдары мен жолдарын іздейді.
Көптеген заманауи фирмалар өз өнімдерін желіден тыс, яғни физикалық дүкендер арқылы ғана емес, сонымен қатар интернетте де сатады. Бұл арналар арқылы қызметтерді жылжыту жолдары айтарлықтай ерекшеленеді, сондықтан бұл міндеттерді әртүрлі мамандарға тапсырған жөн. Бұған қоса, жалғасып жатқан жобаларға және компанияның өзін Интернетте SEO жылжытуға жауапты маркетологтар қажет.
Маркетинг бөліміне сонымен қатар логистика, дизайнерлер, контент редакторлары, копирайтерлер, фотографтар, видеографтар кіреді. Бір реттік жобалар үшін бар команданы көбірек промоутерлермен және қызметкерлермен толықтыру жиі талап етіледі. Бұл мамандардың әрқайсысының өзіндік ерекше міндеттері бар, соның нәтижесінде толық ауқымды маркетингтік қызмет қалыптасады. Көп жағдайда бөлімдерде жұмыс процесін бақылайтын және оны дұрыс бағытта басқаратын бастық немесе бас менеджер болады.
Бөлім функцияларымаркетинг
Алға қойған барлық мақсаттарға жету үшін компанияға нақты тактика мен стратегия қажет. Бұл жұмыс түріне маркетинг менеджері немесе маркетолог жауапты. Оң динамика оның кәсіби күш-жігеріне байланысты. Бұл сатылымның немесе хабардарлықтың артуы, жаңа мақсатты топтарды бағындыру, жаңа нарық сегментіне кіру немесе жаңа өнімді немесе қызметті іске қосу үшін жылжытудың сәттілігі болуы мүмкін.
Маркетологтардың немесе маркетинг менеджерлерінің міндеттеріне келесі әрекеттер кіреді:
- Нарық жағдайын және болашақ трендтерді талдау.
- Әлеуетті сатып алушылар мен тұтынушылардың мінез-құлқын талдау.
- Нысаналы нарықты анықтау.
- Бәсекелестік артықшылықтарды анықтау.
- Компания қызметіндегі артықшылықтарды енгізуді бағдарламалау.
- Өнімді жылжыту стратегиясы мен тактикасын әзірлеу.
- Компанияның өнім ассортиментін тактикалық басқару.
- Тұтынушының адалдығын арттыру.
- Ағымдағы жұмыс нәтижелерін талдау, бақылау және есептеу.
Нарық қажеттіліктері мен трендтерін зерттеу
Маркетинг менеджері нарықты толық талдаудан бастауы керек: оның трендінен және бәсекелестерінен бастап сатып алушылар мен делдалдардың күтулеріне дейін (B2B компаниясы үшін). Көбінесе жоғары сапалы зерттеулер үшін мамандандырылған аналитикалық және статистикалық агенттіктер тартылады. Бюджеті шектеулі шағын және орта бизнеске бұл әдетте қажет емес.
ПоМаркетингтік зерттеулердің соңында маман өнімді дамыту мен жылжытудың белгілі бір стратегиясына қатысты тиісті есептерді жасайды және қорытынды жасайды. Егер ол үшінші тарап деректерін алса, онда ол әлі де мақсаттар мен міндеттерді ескере отырып, алынған ақпаратты бейімдеу керек болады.
Нарық тауашалары мен сегменттерін толық және жан-жақты зерттегеннен кейін, әрбір сегменттің тартымдылығын және таңдалған санаттағы компанияның әлеуетті өміршеңдігін бағалай отырып, маркетолог бизнестің даму болашағын және қандай бағытқа жету керектігін анықтай алады. жылжытыңыз.
Мақсатты аудиторияны зерттеу
Маркетинг менеджерінде соңғы пайдаланушының тілектері мен үміттерін анықтау үшін қажетті білім болуы керек. Нарықта сұранысқа ие өнімді жасауға, оның бағасы мен тарату әдістерін дұрыс анықтауға олар ақыр соңында көмектеседі.
Бұл күрделі процестер тізбегі әлеуетті сатып алушыны егжей-тегжейлі талдаудан басталады. Маркетологтар сауалнамалар жүргізеді, өкілдік топтармен жұмыс істейді, олардың алдында жүргізілген зерттеулерді жинайды. Осы деректерге сүйене отырып, қазірдің өзінде аудиторияның қажеттіліктері мен бейімділігін анықтауға болады. Маркетинг менеджері тұтынушылардың ұсынылған өнімнен тапқысы келетін барлық жағымды жақтарын білуі керек, сонымен қатар олардың бұл туралы барлық алаңдаушылығын білуі керек.
Тауардың негізгі міндеті – сатып алушының нақты мәселесін шешу. Сонымен бірге ол өз үмітін ақтауы керек. Сатып алу әрекетінің артында белгілі мотивациялық факторлар да бар.ынталандыру. Маркетологтың міндеті - оларды анықтау, содан кейін тұтынушы тауарды жиі және көбірек ықыласпен сатып алады. Мысалы, тартымдылық пен сымбаттылық әйелдерге отбасындағы қарым-қатынасты сақтауға немесе қарама-қарсы жыныстың назарын аударуға көмектесетіні үшін целлюлитке қарсы кремді сатуға болады.
Аудиторияның көңіл-күйі әртүрлі сыртқы себептерге байланысты өзгеруі мүмкін (арзан бәсекеге қабілетті аналогтардың пайда болуы, қызығушылықтың салқындауы және т.б.), сондықтан маркетолог осы сәтті анықтау үшін әрқашан сатып алушылардың мінез-құлқы мен өнімге қатынасын бақылап отыруы керек. өнім немесе қызмет қажет болғанда өзгерту.
Мақсатты нарықты таңдау
Өнімді немесе қызметті дамытудың екі жолы бар:
- Мақсатты аудиторияны зерттеп, олардың үміттерін анықтаңыз, соның негізінде өнім одан әрі жасалады.
- Компанияның техникалық және ресурстық мүмкіндіктерін талдап, олардың негізінде өнім жасаңыз, содан кейін бар өнімге қызығушылық танытатын аудиторияны іздеңіз.
Тұқымды нарықты зерттеу маркетологтарға максималды пайда әкелетін және адалдығымен ерекшеленетін ең перспективалы сатып алушылардың тобын анықтауға мүмкіндік береді. Ол сондай-ақ мақсатты нарықты және компанияны ұсыну үшін ең тиімді болатын сегментті анықтауға көмектеседі. Тұтынушылардың қалауын білу бәсекелестердің әлсіз жақтарын және олардың өнімдерінің кемшіліктерін анықтауға көмектеседі.
Бәсекелестік артықшылық жасау
Тартымды сыртқы түрін өнімнің сәтті болуының кілттерінің бірі деп санауға болады. Бұл жағдайда маркетологтардың міндетіөнімге қажетті сыртқы сипаттамаларды беру және оны бірнеше ұқсас өнімдерден ажырату. Оған қоса, өнімді әлеуетті сатып алушылардың көз алдында одан да тартымды ететін бірегей сату ұсынысын (USP) жасай аласыз.
Тауардың бәсекеге қабілеттілігі оның негізгі сипаттамаларының бірі болып саналады. Екі өнімнің бірдей функционалды жиынтығымен, мысалы, кәстрөлдер, клиент өзіне ұнайтынын немесе бағасына сәйкес келетінін таңдайды. Тауарлардың кейбір санаттары үшін баға бұдан былай анықтаушы фактор болып табылмайды (маңызды тауарлар, сәнді өнімдер). Бұл жағдайда бәрі тек сыртқы түріне және өніммен бірге келетін қосымша қызметтердің болуына байланысты. Бәсекелес өнімдерінің әлсіз жақтарын білу нарықта жақсы орын алуға мүмкіндік береді.
Ұзақ мерзімді стратегия әзірлеу
Кәсіпорындағы маркетинг бөлімінің қатысуынсыз болашақты жоспарлау мүмкін емес. Біріншіден, оның қызметкерлері барлық нарықтық үрдістермен және тұтынушылардың күтулерімен таныс. Екіншіден, олар өнімді орналастыру үшін тиімді сегментті тез табады. Үшіншіден, олар жарнамаланатын өнімнің күшті жақтарын атап көрсетуге бағытталған стратегияны әзірлеп қана қоймай, сонымен бірге ықтимал қауіптерді ескере алады, жоғалту қаупін азайтады және өз мақсаттарына жетуге көмектесетін маркетингтік зерттеулер мен іс-шаралар жоспарын жасай алады. жылдамырақ.
Компания өнімдерін басқару
Маркетинг менеджері әрқашан өнімді әрбір егжей-тегжейлі біледі. Ол мықтыны ерекше көрсете аладықол мен тері ең тартымды емес. Сонымен қатар, маркетинг менеджері әрқашан өнім туралы айтып, сатып алушының қызығушылығын оятып, оны соңғы әрекетке итермелей алады.
Өнімді шебер басқару жарнамалық науқанның сауатты стратегиясы мен медиа-жоспарын әзірлеу сияқты маңызды. Тұтынушының белгілі бір өнімге деген үмітін түсінбейінше, бағасын, өлшемін, қаптамадағы бірлік санын дұрыс анықтау мүмкін емес.
Тұтынушымен қарым-қатынас орнату
Маркетинг және жарнама бөлімі тұтынушылар базасын өсіруге және тұтынушылармен кері байланыс орнатуға жауапты болғандықтан, өнімге, қызметке немесе ұйымға көбірек назар аудару үшін іс-шараларды әзірлеу және жүзеге асыру да олардың міндеті. Кәсіби мамандар жаңаларын тартып, бұрыннан бар адамдармен қарым-қатынасты сақтап, жоғалған тұтынушыларды қайтаруға тырысуы керек.
Қазіргі нарықтың нақты жағдайында бұл тұтынушылар базасын кеңейту және олармен қарым-қатынас орнату маркетологтардың негізгі міндетіне айналады. Бұл, ең алдымен, Интернеттің арқасында басқа процестерді жеңілдетуге байланысты. Бұған қоса, адал клиенттер ұзақ мерзімді перспективада тұрақты табыс бере алатыны дәлелденді.
Мониторинг және талдау
Әдетте, CMO бүкіл команда үшін қысқа және ұзақ мерзімді мақсаттар қояды. Болашақта оларға қол жеткізу үдерісін де бақылауға алу керек. Ол «түзету шараларын» әзірлеуі керек.егер қойылған міндеттердің кез келгені сәтті орындалмаса. Ресурстарды басқару және бақылау да оның тікелей міндеттерінің тізіміне енгізілген.
Идеядан сатылымға
Маркетологтың өзі әрі менеджер, әрі үйлестіруші, көбінесе орындаушы. Алынған бір өнімнің ғана емес, бүкіл ұйымның болашақ тағдыры оның білімі мен іс-әрекетіне байланысты. Маркетинг бөлімі немен айналысады деген сұраққа жауап бергенде оның көп функционалдығын есте ұстаған жөн. Ол бар өнімдер мен қызметтерді басқарып, зерттеулер жүргізіп қана қоймайды, сонымен қатар жаңаларын әзірлеп, енгізеді, компанияның алға жылжуына, тұтынушылар базасын және жылдық айналымын арттыруға көмектеседі. Сондықтан компанияның ұзақ мерзімді перспективада өмірін сақтау үшін құзыретті маркетологтың болуы маңызды.
