Біздің елімізде сирек кездесетін ұйым қанағаттанбаған тұтынушылардың шағымдарының саны, сондай-ақ баспасөздегі және интернеттегі теріс пікірлері бойынша Ресей поштасымен салыстыра алады. Көптеген жылдар бойы адамдар сәлемдемелер мен хаттарды жеткізу мерзімінің ұзақтығына, Ресей поштасының FSUE операторларының кәсіби еместігіне және дөрекілігіне, пошта қызметтерінің сапасына сәйкес келмейтін тарифтерге шағымданады. Бірақ ұйымның нашар жұмыс істеуіне әрқашан пошта қызметкерлері кінәлі ме? Сіз бұл сұраққа Ресей поштасы федералды мемлекеттік унитарлық кәсіпорнының филиалдарындағы жұмыс жағдайын бағалау арқылы жауап бере аласыз. Бұрынғы немесе қазіргі пошта қызметкерлерінің пікірлері пошташының, сұрыптаушының немесе пошта операторының жұмысына ішкі көзқарасты береді. Еліміздің бас пошта қызметінің қызметкерлері неге жиі шағымданады? Олар қандай жағдайда жұмыс істейді?
Жалақы және бонустар
Ең таралған шағымдардың бірі және бұрынғы қызметкерлердің айтуынша, жұмыстан босатудың негізгі себебі өте төмен. Ресей поштасы федералды мемлекеттік унитарлық кәсіпорнындағы жалақы. Пошташы болып жұмыс істеу, мысалы, аймаққа байланысты, 5 000 рубльден 12 000-ға дейін төленеді. Операторлар аздап көп табады, сомалар 6 000-нан 25 000 рубльге дейін деп аталады.
Пошта қызметкерлерінің сыйақысы кесімді жұмыс болып табылатынын бөлек атап өткен жөн, яғни ол FSUE Ресей пошта операторы айына орындаған қызметтері мен сатқан тауарларының санына тікелей байланысты. Оператор сататын конверттер бір бірлік үшін жалақыға 1-2 тиыннан аспайды, ал бір қабылданған пошталық тапсырыс шамамен 80 тиын қосады. Көптеген бұрынғы пошта қызметкерлері бірнеше еңбек функцияларын орындағаны үшін және күндізгі уақытта «үстеме жұмыс істегені» үшін қосымша жалақының жоқтығына наразы.
Адам, әрине, сұрақ қоюға болады: жалақы туралы көптеген теріс пікірлердің себебі неде? Шынында да, жұмысқа орналасу кезінде қызметкер жұмыс беруші ұсынған жалақыға өз еркімен келіседі (бұл жағдайда Ресей поштасы Федералдық мемлекеттік унитарлық кәсіпорнының басшылығы). Қызметкерлердің пікірлері бұл құбылыстың себебін түсінуге көмектеседі: бос жұмыс орындары туралы хабарландыруда, әдетте, жалақы 20 000 рубль мөлшерінде көрсетіледі. Кейінірек әңгімелесу кезінде бос лауазымға үміткер әрқашан айлық жалақының қалай есептелетіні туралы нақты түсініктеме ала алмайды. Осы себептерге байланысты, «жаңадан келген» жұмысының бірінші айында жағымсыз тосынсый күтуі мүмкін: уәде етілген 20-25 мың рубльдің орнына 7-8 мың рубль беріледі. Бүгінгі стандарттар бойынша төмен жалақыға сыйақыдан айыру және қызметкердің ауысымында анықталған жетіспеушілікті өтеу міндеттемесі қосылады.қалтаңыз.
Пошта қызметкерлеріне жалақы төлеудің айқын артықшылықтарының ішінде мыналар ерекшеленеді:
- Тұрақты «ақ» жалақы.
- Жоғарылау емтиханын тапсыру арқылы жалақыны көтеру мүмкіндігі.
Менеджмент және персонал мәселелері
Пошта операторларының көптеген шолуларына қарағанда, Ресей поштасының кейбір бөлімшелері бұл салада көптеген қиындықтарды бастан кешіруде. Ұжымдағы қарым-қатынастар қызметкердің Ресей поштасы федералды мемлекеттік унитарлық кәсіпорнынан шығу туралы шешім қабылдауының екінші себебі ретінде толық қарастырылуы мүмкін. Қызметкерлердің пікірі көбінесе келесі шағымдарды қамтиды:
- Тікелей басшының қызметкерлерге қатысты агрессивті немесе шынын айтқанда дөрекі әрекеті.
- Айналым жоғары, тәжірибелі білікті кадрлардың жетіспеушілігі.
- Қабатты кесу.
- Пошта бөлімшесі толық емес.
Соңғы FSUE Ресей поштасының әрбір жеке қызметкерінің жұмыс уақыты мен еңбек функцияларының жүктемесін бөлуде көптеген қосымша проблемаларды тудырады. Шағын пошта бөлімшелерінің басшылығы оператордың және тіпті пошташының функцияларын олардың жұмысымен біріктіреді.
Бірақ пошта бөлімшесінің жұмыс күші туралы көптеген оң пікірлер бар. Қызметкерлердің таңғажайып саны, оның ішінде бұрынғылары, бір пошта бөлімшесінде жұмыс істейтін адамдар арасындағы тамаша қарым-қатынасты олардың жұмысының басты артықшылықтарының бірі деп атайды. Пікірлердің арасында сіз әріптестер туралы осындай мәлімдемелерді таба аласыз:
- Достық (жақсы, мейірімді)ұжымдық.
- Өзара көмек, әріптестердің достық қолдауы.
- Нағыз энтузиасттар пошта бөлімшесінде жұмыс істейді және өз жұмыстарын жақсы көреді.
- Тікелей жетекші жақсы (мұқият, жауап беретін) адам.
Пікір қалдырған кейбір қызметкерлер «Ресей поштасы» филиалында жұмыс істеуінің басты себебі әріптестермен тамаша қарым-қатынас екенін атап өтті.
Пошта бөлімшесі
Төбелері ағып тұрған ескі тозығы жеткен ғимараттар, жыртылған линолеуммен сықырлаған едендер, жөндеу жұмыстарының жоқтығы немесе ішінара және сапасыз жөндеу – бұл қызметкерлердің пошта бөлімшесі орналасқан ғимарат пен үй-жайға қатысты шағымдарының ішінара тізімі. орналасқан. Көбінесе біз шағын қалалардағы филиалдар туралы айтамыз. Бірақ үлкен қалаларда да әрбір пошта бөлімшесі барлық стандарттарға сәйкес келмейді. Тіпті кейбір елордалық және Мәскеу облысының пошта бөлімшелерінің қызметкерлері операторлардың қыста суық бөлмелерде жылы етік пен сырт киіммен жұмыс істеуге мәжбүр болатынын айтады. Жазда бір бөлмелерде адам төзгісіз ыстық және дымқыл болатынына көптеген шағымдар бар. Жұмысшылар әсіресе пошта басшылығының жұмыс жағдайын жақсартуға, мысалы, кондиционерлерді орнатуға ешқандай әрекет жасамайтынына қатты наразы.
Жұмыс кеңістігін ұйымдастыруға қатысты басқа да шағымдар бар:
- Ас үй немесе бөлек тамақтану орны жоқ.
- Тар, нашар жабдықталған пошта қоймасы.
- Сан. жөндеусіз немесе ақаулы су құбыры бар құрылғы.
- ЕскіОператорлардың жұмыс орындарындағы жағымсыз жиһаздар.
Әділ болу үшін айта кететін жайт, қызметкерлер жалақының аздығына немесе кадрлық кемшіліктерге қарағанда жөндеу жұмыстарының жоқтығына немесе қалыпты жылытудың жоқтығына шағымданады. Бұған қоса, еуропалық сапалы жөндеу және жаңа жиһазбен жабдықталған үй-жайларда жұмыс істейтін пошта қызметкерлерінен көптеген оң пікірлер бар.
Қатты дене еңбегі
Үлкен дене шынықтыру, сонымен қатар осыған байланысты қауіпсіздік және еңбекті қорғау талаптарында белгіленген нормаларды сақтамау «белінде қалың сөмкемен» хат-хабар жөнелтетін пошташылар үшін ғана емес, үлкен мәселе. Пошта қызметкерлері жүк тиегіштің және жай ғана ер жұмысшылардың болмауына байланысты ауыр пошта сәлемдемелерін көтеріп, сүйреп апаруға мәжбүр. Осы жағдайға байланысты орыс поштасы көбінесе жас қыздар мен репродуктивті жастағы әйелдерге жұмыс істеуге ұсынылмайды.
Бұл ұйымның сұрыптау цехтары мен қоймаларындағы жағдай онша жақсы емес, дегенмен мұнда жүк тиеу процесі жеңілдетілген және жартылай автоматтандырылған. «Сұрыптауда» жұмыс істейтіндер жиі бұзылатын және жұмыс уақытының көп бөлігінде жұмыс істемейтін жүк көтергіштер туралы айтады, техниканың осы санатына білікті жүргізушілердің жоқтығына шағымданады. Нәтижесінде, тіпті қоймада да, жүк көтерудің қолданыстағы ережелерін бұза отырып, көптеген жүктер қолмен жөнелтіледі.
Кеңсе тауарлары мен шығын материалдарын жеткізу
«Ресей поштасы» Федералдық мемлекеттік унитарлық кәсіпорны басшыларының жеткізуді жиі «ұмытып» кететіні. Шығын материалдары мен кеңсе тауарлары сияқты қажетті ұсақ-түйектері бар филиалдар, дейді қызметкерлер әрбір үшінші шолуда. Пошта қызметкерлері тіпті шағымданбайды, керісінше осының бәріне неге ақша бөлінбейді деп таң қалады. Дегенмен, бұл поштаның жұмысына әсер етпейді. Көбінесе пошта бөлімшелерінің қызметкерлері жоғары табысқа ұрынбағандықтан, тұтынушыларға қызмет көрсетуге, қағаз, жазу материалдарын сатып алуға және принтер картридждерін өз ақшаларына толтыруға өздері жағдай жасайды.
Біркелкі
Онлайн форумдардағы «ыстық» талқылау тақырыбы – қызметкерлердің формасы. Бұл тіпті Ресей поштасы Федералдық мемлекеттік унитарлық кәсіпорнының жаңа формасының пайда болуы туралы көптеген әзілдер емес. Қызметкерлердің кері байланысы форманы жасау үшін қолданылатын материалдардың ыңғайлылығы мен сапасы туралы көбірек болады. Корпоративтік киім ала алған қызметкерлердің көпшілігі сапаға ақша үнемдегенімен келіседі - мата толығымен синтетикалық.
Тағы бір мәселе – пошта қызметкерлеріне арналған киімдердің өлшемдік диапазоны. Қажетті емес, қол жетімді өлшемдегі форманы алған кезде қызметкерлер корпоративтік киімді өз қаражаты есебінен реттеуге және өзгертуге тура келеді. Мұның бәрінің маңызды артықшылығы - Ресей поштасының формасы қызметкерлерге тегін беріледі.
Жұмыс уақыты
Тұрақты, жиі төленбейтін қосымша жұмыс уақыты бар тұрақты емес жұмыс уақыты FSUE Russian Post қызметкерлерінің шолуларында жиі кездеседі. Пошта бөлімшелеріндегі жұмыс уақыты әдетте 8:00-ден 20:00-ге дейін, бастаптүскі асқа үзіліс және демалу. Бірақ бұл, пошта қызметкерлері мойындағандай, тек ресми. Іс жүзінде қызметкерлер жұмыс күнін жарты сағат немесе бір сағат бұрын бастайды. Оған себеп – пошта бөлімшелеріндегі жұмыс көлемінің көптігі мен қызметкерлердің аздығы. Қызметкерлерге негізгі міндеттерден басқа есеп беру құжаттамасын, электронды мәліметтер базасын толтыру, әрі қарай тасымалдауға барлық жөнелтілімдерді дайындау және т.б. Поштадағы жұмыс 22:00 немесе 23:00 аяқталуы мүмкін.
Тағы бір мәселе – он екі сағаттық жұмыс күнінде үзіліске уақыт жоқ. Пошта бөлімшесінің залында тұтынушылардың көптігімен оператор компьютерде жұмыс істеуге байланысты техникалық үзілістерге ғана емес, сонымен қатар қарапайым дәретханаға баруға мүмкіндік береді. Сондай-ақ түскі үзіліс болмауы мүмкін немесе демалу уақыты айтарлықтай қысқарады.
Тұрақсыз жұмыс уақыты тек операторларға ғана қатысты емес. Кадр тапшылығына байланысты пошташылар екі-үш бекетті өз қолдарына алып, көбінесе түнде хаттарды жеткізуді аяқтайды. Бұл пошташының жұмысын қиындатып қана қоймайды, сонымен қатар қауіпті етеді. Әсіресе, оның сөмкесінде тек хаттар мен газеттер ғана емес, сонымен бірге үйіне зейнетақысын жеткізу үшін қомақты қаржы бар екенін ескерсеңіз.
Бірақ жұмыс уақытын мұндай ұйымдастырудың өзінде плюс бар. Пошта қызметкерлері үшін ауысымдық кесте бар, ал қызметкер жұмыс күнін өзі үшін қолайлы бөлуді таңдау мүмкіндігіне ие. Ауысымдық жұмыс, әдетте 2/2 түн, балалары немесе студенттері бар әйелдер үшін өте ыңғайлы.
Алайда кестені таңдауәрқашан мүмкін бола бермейді, бірақ филиал толық қамтамасыз етілген жағдайда ғана. Әйтпесе, жоғарыда айтылғандай, қызметкерлер пошта бөлімшесінің қажеттілігіне сәйкес жұмыс істеуге ғана емес, сонымен қатар артық жұмыс істеуге мәжбүр болады.
Ескірген компьютерлер мен жабдықтар
Пошта ескірген компьютерлермен жабдықталған, сондықтан жұмыста бірқатар мәселелер бар:
- Пошталық компьютердің жұмысындағы тұрақты ақаулар ақпараттың жоғалуына немесе дұрыс көрсетілмеуіне әкеледі, оның дәлдігі Федералды мемлекеттік унитарлық кәсіпорнының қалыпты жұмыс істеуі үшін қажет Ресей поштасы: мекенжайлар, төлемдегі деректер құжаттар мен түбіртектер, баспа басылымдарының атауы, т.б.
- Компьютер және басқа да ескірген жабдықтар өте баяу жұмыс істейді. Осыған байланысты тұтынушыларға қызмет көрсету жылдамдығы төмендейді, бұл кезектерге, тұрғындардың көптеген шағымдарына және Ресей поштасының «баяу» жұмысы туралы көптен күлкілі болмаған әзілдерге әкеледі.
- Тозған мониторлар, сондай-ақ техникалық үзілістердің болмауы пошта операторларының көру қабілетінің нашарлауына әкеледі.
- Орыс поштасы арқылы хаттарды қадағалау әлдеқайда қиын.
Жағдай бұл жабдықта орнатылған арнайы бағдарламаның жаңа буын компьютерлері үшін жасалғандығымен қиындады. Бұл орнату және жаңарту кезінде жиі ақауларды тудырады.
Жоспар, жоспарды орындамағаны үшін бонустан айыру
Ресейдің пошта бөлімшелерінде болғандар, әринеАйта кету керек, ресейлік пошта сататын дәстүрлі «тауарлар» - конверттер, мөрлер, арнайы фирмалық жәшіктер - бүгінгі күні байланыс операторынан сатып алуға болатын нәрселердің толық тізімінен алыс. Витриналарда көбінесе поштаға немесе байланысқа еш қатысы жоқ заттар бар: тұрмыстық химия, тоқыма бұйымдары, ыдыс-аяқ, балалар ойыншықтары және т.б.
Әр пошта бөлімшесінің ай сайынғы сату жоспары бар, оның орындалмауы барлық қызметкерлердің бонустың толық немесе бір бөлігін алып тастауына әкелуі мүмкін. Сондықтан, өкінішке орай, пошта қызметкерлері жоспарды орындау үшін қажет емес тауарлардың бір бөлігін сатып алуға мәжбүр болғаны туралы әңгімелер жиі кездеседі.
EMS: жедел жеткізудегі жұмыс шарттары
EMS немесе «Ресейдің экспресс поштасы» сияқты пошта қызметінің инновациялық форматын бөлек қарастырған жөн. Экспресс пошта қызметі – пошта жөнелтілімдерін адресатқа автомобильмен жеткізу салыстырмалы түрде жақында пайда болды. Бұл қызметтің басты кейіпкері – фирмалық автокөліктің жүргізушісі, ол сонымен қатар кассир, курьер, қажет болған жағдайда жүк тиеуші функцияларын орындайды. Қысқа жұмыс кезеңіне қарамастан, Ресейдің Экспресс поштасы тұтынушылардан ғана емес, сонымен қатар өз қызметкерлерінен де көптеген пікірлер ала алды. Ең бақытсыз қызметкерлер қандай?
- Жүргізуші жұмыс істеуі керек ескі немесе тез бұзылатын көліктер. Орыс поштасы фирмалық көліктерді жөндеп, қызмет көрсете отырып, өз паркін құлықсыз жаңартады.
- Жұмыс жүктемесін қызметкерлер арасында әділ бөлу әрқашан емес. Бұдан да көп шағымдар барқарапайым, қысқа немесе қаржылық жағынан тиімді жолдар тек бірнеше жыл жұмыс істеген «тәжірибелі» жүргізушілерге ғана барады.
- Тұрақсыз жұмыс уақыты, үстеме жұмыс, басшылық тым ерікті түрде төлемейді.
- Жұмысқа орналасу кезінде уәде етілгеннен төмен жалақы. Себебі, жүргізушінің жалақысы тікелей орындалған жұмысқа, яғни орындалған тапсырыстарға байланысты. Бұған, мысалы, жанар-жағармайдың ай сайынғы артық шығыны үшін айыппұлдар жүйесі қосылады.
Айта кететін жайт, басқа шолулар олардың айына жұмысқа орналасу кезінде айтылған сомадан әлдеқайда көп табыс таба алатынын жиі айтады. Жүргізушінің жұмысы қиын, бірақ өте пайдалы деп аталады. Сонымен қатар, жүргізушілерге үнемі бонустар төленеді. EMS-те жұмыс істеудің басқа артықшылықтары оқу және мансаптық өсу мүмкіндігін қамтиды.
Пошта тұтынушыларының теріс көзқарасы
Тұтынушыларға қызмет көрсетуге қатысты жұмыс ережелері қызметкерлерден өте сыпайы болуды және азаматтардың кез келген сұрағына немесе шағымына күлімсіреп жауап беруді талап етеді. Бірақ пошта қызметкерлерінің көпшілігі қақтығыстардан аулақ бола бермейтінін мойындайды. Алдыңғы қатардағы қызметкерлердің пошта бөлімшелеріне келушілерден қорлау мен ренжітетін сөздерді алуы ғажап емес. Әрине, жанжалды жағдайлардың көпшілігі бұрын айтылған мәселелердің салдары: баяу жабдық пен пошта бөлімшесінде операторлардың жетіспеушілігі тұтынушыларға қызмет көрсету жылдамдығын бәсеңдетеді және пошта бөлімшелерінің терезелерінде ұзын-сонар кезек тудырады. ӨтеҰзақ күту операторға қатысты да, клиенттер арасында да қақтығысты тудыруы әбден мүмкін.
Бірақ қызметкерлер оларға қатысты агрессивті мінез-құлық жағдайлары туралы айтқанда, олар «почта бөлімшесінде және Сбербанкте барлығы оларға дөрекі» деп сенетін клиенттер санатын бөліп көрсетеді. Тәжірибе арқылы қызметкерлер жағымсыз келушіні елемеуді үйренеді және ашық немесе жасырын агрессияға жауап ретінде сабырлы және күлімсіреп жауап береді.
Поштада жұмыс істеудің артықшылықтары
Барлық пошта қызметкерлерінің еңбегінің маңыздылығын асыра бағалау қиын. Осы саладағы проблемаларға қарамастан, Ресей поштасының филиалдары еліміздің әр аймағында азаматтарға қызмет көрсетуді жалғастыруда. Бұл пошта бөлімшелерінде қызмет ететін адамдардың еңбегі сіңісіп тұр. Ресей поштасының филиалдарындағы еңбек қызметін оңай деп атауға болмайды. Олай болса, жұмысшылар пошта қызметкері қызметін басқа кәсіпке ауыстыруға неге асықпайды? Жауапты Ресей поштасының қызметкерлерінің өздері береді, олар өздерінің шолуларында пошта бөлімшесінде жұмыс істеу олар үшін қызықты ғана емес, сонымен қатар сүйікті деп жазады. FSUE Russian Post қызметкерлері үшін маңызды артықшылықтар бар ма? Қызметкерлердің пікірі пошта бөлімшесінде жұмыс істеудің бірнеше артықшылықтарын көрсетеді:
- Толық әлеуметтік пакет, ақылы ауру демалысы, жыл сайынғы, оқу және декреттік демалыс.
- Еңбекақыны тұрақты төлеу.
- Қызықты жұмыс, көп нәрсені үйренуге мүмкіндік.
- "Ақ жалақы" және ресми жұмысқа орналасу.
- Кәсіподақ қолдауы, пошта қызметкерлері мен олардың балалары үшін кәсіподақтың жеңілдетілген бағасымен саяхаттау.
- Тоқсандық бонустар.
- Жұмыс, жұмыс тәжірибесі, жоғары оқу орнының дипломы қажет емес.
- Тегін оқу, тағылымдамадан өтушілер үшін шәкіртақы.
- Біліктілікті үнемі жетілдіру мүмкіндігі, тегін курстар.
- Мансап өсімі.
- Ыңғайлы жұмыс кестесі.
