Маркетинг ғылым ретінде бар болғаны жүз жылдай ғана өмір сүрді, бірақ бұл бұрын маркетинг заңдары болмаған дегенді білдірмейді. Оның жеке элементтерін біздің заманымызға дейінгі он бесінші ғасырдағы да, бірінші мыңжылдықтағы да кез келген сауда операциясынан анық көруге болады. Сауданың негізгі мақсаты тұтынушы сұранысын қанағаттандыру және пайда табу болғандықтан, маркетингті белгілі бір элементтерден тұратын, қалыптасқан заңдар мен қағидалар бойынша әрекет ететін және дамитын сауданың теориялық негізі деп атауға болады.
Маркетинг тұжырымдамасы
Маркетинг - ағылшын тілінен. нарық (яғни «нарық») өткізу нарығы саласындағы қызметті білдіреді. Дегенмен, шаруашылық кешенінде маркетинг ұғымы кеңірек мағынаға ие. Осылайша, маркетингті пайда табу мақсатында тұтынушылардың қажеттіліктері мен талаптарын қанағаттандыру үшін өнімді немесе қызметті өндіру мен өткізуді ұйымдастырудың біртұтас кешені ретінде анықтауға болады.
Осыдан маркетингтің негізгі элементтерін шығаруға болады:
- Керек.
- Сұраныс.
- Өнім.
- Айырбастау.
- Мәміле.
- Базар.
Маркетингтің негізгі элементтері
Бұл маркетингтің негізі және теориялық негізі. Бұл барлық сауда әрекеті сүйенетін қаңқаның бір түрі.
Керек
Маркетингтің негізінде жатқан қажеттілік. Онсыз оны қанағаттандыратын міндет болмас еді. Бұл жағдайда Маслоу пирамидасы үлкен қызығушылық тудырып, адам қажеттіліктерінің табиғаты иерархиялық сипатта болатынын дәлелдейді. Бұл нені білдіреді? Мұны қарапайым мысалмен көрсету үшін, келесідей нәрсе шығады: егер сіздің тұтынушыңыз Орталық Африканың тұрғыны болса, аштық пен шөлдеуден зардап шегетін болса, онда оны сіздің iPhone брендінің соңғы сатып алу ұсынысын қызықтыруы екіталай.
Сұраныс
Қажеттілік негізінде қоғамда сұраныс қалыптасады. Құрғақ анықтама берсек, сұраныс жеке адамның сатып алу қабілетімен қамтамасыз етілген қажеттілік болып шығады.
Сұраныс – тұрақсыз мән. Оған келесі факторлар әсер етеді:
- Азаматтардың сатып алу қабілеті.
- Өнім бағасы.
- Орындалмайтын тауарлар.
- Нарықта ұқсас өнімдердің болуы.
- Сән.
Сұраныс заңына сәйкес баға неғұрлым жоғары болса, сұраныс соғұрлым төмен болады.
Дәл және керісінше. Ұсыныс заңы бойынша: баға неғұрлым жоғары болса, ұсыныс соғұрлым жоғары болады.
Тауарлардың кейбір түрлеріне, ең алдымен, ең қажетті тауарларға қатысты, бұлзаң керісінше жұмыс істейді. Маркетингте бұл құбылыс Гиффен парадоксы ретінде белгілі. Бұл парадокстың мәні қарапайым: өнімнің бағасы неғұрлым жоғары болса, соғұрлым сұраныс артады және сәйкесінше, керісінше.
Атақты ағылшын экономисі Джон Мейнард Кейнс айтқандай: «Сұраныс ұсынысты тудырады». Осы жерден маркетингтің келесі элементі – өнім шығады.
Өнім
Бұл жағдайда бұл әрі материалдық нәрсе, әрі қызмет бола алатын жалпылама ұғым. Көбінесе бұқаралық ақпарат құралдарының қызметі және қоғамдағы тұтынушы психикасына қысым жасайтын басқа да сыртқы факторлардың әсерінен тауарға сұраныс жасанды түрде өседі, бұл өз кезегінде ұсыныстың өсуіне әкеледі.
Айырбастау
Ерте орындалған барлық операциялардың сапасын анықтайтын маркетингтің келесі өте маңызды элементі.
Айырбастау үшін келесі шарттар орындалуы керек:
- Айырбасқа кемінде екі тарап қатысады.
- Екі тараптың да сауда үшін баламалы мәні бар.
- Екі жақтың да байланысып, жүктерін тасымалдау мүмкіндігі бар; әйтпесе, алмасу тек теориялық мүмкіндік болып қалады.
- Екі тарап айырбастау туралы шешім қабылдауда еркін болады; сатып алуға мәжбүрлеу екі жаққа да тиімді транзакция ретінде қарастырылмайды.
- Екі тарап бір-бірімен қарым-қатынас жасаудың орындылығы мен қажеттігіне сенімді болуы керек. Бұл өте икемді фактор.бұл сыртқы қысым тұтқаларына, ең алдымен жарнамаға байланысты.
Мәміле
Мәміле маркетингтік ортадағы негізгі өлшем бірлігі болып табылады. Мұнда, сондай-ақ айырбастау кезінде бірқатар шарттар орындалуы керек:
- Мәміле екі немесе одан да көп құндылығы бар нысандардың болуын қамтиды.
- Екі тарап оны жүзеге асыруға ауызша немесе жазбаша келісім беруі керек.
- Транзакция уақыты келісілуі керек.
- Транзакцияның орны келісілуі керек.
- Заңды мәміле кезінде оның шарттары әдетте бекітіледі және заңмен қорғалады.
Базар
Жоғарыда аталған барлық құрамдастардың негізінде нарық сегменті пайда болады. Қазіргі жағдайда нарық белгілі бір орын болмауы мүмкін. Көбінесе маркетингте нарық өнімді әлеуетті сатып алушылардың жиынтығы ретінде түсініледі.
Қызметтік маркетинг қоспасының элементтері
Маркетинг кешені – фирма мақсатты нарықтан жауап алу үшін пайдаланатын бақыланатын маркетингтік факторлардың жиынтығы.
Маркетинг жүйесінің негізгі элементтері:
- Өнім (қызмет).
- Бағасы.
- Тарату әдістері.
- Ынталандыру әдістері.
Бұл схема қызмет көрсету саласы үшін де қолайлы, бірақ бұл жағдайда оны кеңейту және толықтыру қажет. Қызметке келетін болсақ, келесі факторлар да ескеріледі:
- Қызметкерлер жәнетұтынушылар.
- Қызмет көрсету ортасы.
- Оны қамтамасыз ету процесі.
Осы схеманы мұқият қарап шығыңыз.
Қызмет
Бұл ұсынылатын қызметтер «пакетіне», қосымша бонустарға және кейінгі кепілдіктерге кіретін әрекеттер жиынтығы. Қызметтің түпкі мақсаты – тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру. Маркетинг элементі ретінде қызметтің толықтығы мен сапасы өндірушінің мәлімдемелеріне толық сәйкес келуі керек, ол өз сөздерін кез келген кепілдіктермен растайды.
Бағасы
Бұл жағдайда «баға» түсінігі прейскурантты, жеңілдіктер көрсеткішін, акцияларды және т.б. қамтиды. Қызмет көрсету саласында баға көрсеткіштері әртүрлі факторларға байланысты айтарлықтай өзгеруі мүмкін: маусым (егер біз ваучерлер туралы айту), қызметтің толықтығы (массажға келгенде) және т.б.
Тарату әдістері
Қызметтер мобильді болып бөлінеді, белгілі бір жерге байланыстырылады немесе екі сипаттаманы біріктіре алады. Егер қызмет белгілі бір аумаққа байланысты болса, маркетолог ең алдымен компанияның табысты жұмыс істеуі және табысты болуы үшін дұрыс орынды таңдау туралы ойлануы керек.
Ынталандыру әдістері
Бұған жарнама, жеке сату, сатуды жылжыту, т.б. кіреді. Бүкіл ұйымның болашағы көбінесе сәтті ынталандыру саясатына байланысты.
Қызметкерлер мен тұтынушылар
Бұл дерекқор қызметтерді көрсетуге және алуға қандай да бір жолмен қатысатын барлық тұлғаларды қамтиды. Басшылықтың негізгі міндеті – персонал үшін сапалы жұмыс ортасын ұйымдастыру жәнемақсатты нарықпен байланыс орнату. Қызметкерлер үшін олардың кәсіби қасиеттері, дағдылары, тұтынушылармен тіл табыса білу және әріптестерімен байланыста болу басты салмақ болып табылады.
Қызмет көрсету ортасы
Бұл жердің жалпы эстетикалық келбетін, ішкі және сыртқы ортаның тартымдылығын, қызметкерлердің сыртқы келбетін және материалдық қамтамасыз етуді қамтиды.
Процесс
Қызмет көрсету маркетингінің соңғы элементі тұтынушының мүдделерін қанағаттандыру, қызмет көрсету әдіснамасы мен тәртібі, сапаны бақылау және орындаушының кәсіби көзқарасын анықтайтын әрекеттер тізбегі сияқты маңызды көрсеткіштерге жауап береді..
Осыдан біз логикалық қорытынды жасаймыз: маркетинг кешенінің осы элементтерінің көрсеткіштері неғұрлым жоғары болса, қызмет көрсету саласында жұмыс істейтін кәсіпорын соғұрлым табысты және табысты болады. Осылайша, маркетингтің негізгі мақсаты сауда мен нарықтық қатынастардың тиімділігін арттыру болып табылады.
