Сатып алған сапасыз тауарларды дүкенге қайтару керек екенін бәрі біледі. Сатып алушының құқықтары заңмен реттеледі, оның ішінде тұтынушы тауардың ақауын көріп, бұл өнімді сатушыға қайтара алады. Бұл мерзім өнімді сатып алған күннен бастап есептеледі және 14 күнді құрайды. Барлық тауарлар айырбастау құқығына жатпайтынын барлық адамдар біле бермейді. Немесе қайтару үшін. Айырбастауға болмайтын техникалық күрделі тауарлардың осындай тізімі бар. Бұл жағдайда қайтару әрқашан мүмкін емес, өйткені бұл жағдайда сатып алушы көптеген қиындықтарға тап болуы мүмкін.
Анықтама
Техникалық күрделі тауарлар туралы заңда осылай бекітілген өнімдер ерекше санатқа жатады. Бұл нені білдіреді? Заң Ресей Федерациясы Үкіметінің № 924 қаулысымен қабылданды. Тауардың бұл түрі 2 тізімде көрсетілген, сондықтан сатушы жағдайға байланысты сатып алушының құқықтық сауатсыздығын пайдаланып, оны қателесуі мүмкін. оның құқықтары. Бұл жағдайда сатушы бір тізімге де, екіншісіне де сілтеме жасай алады. Қажетті тізімді таңдау тікелей байланысты«Өнімде ақау бар ма?» деген сұраққа жауаптан. Оған жауап беру арқылы өнімнің техникалық күрделі екенін білуге болады. Сондай-ақ сатып алудан бас тартуға болады ма.
Техникалық қиын өнімдер тізіміне енгізілген өнімдер
Сонымен, толығырақ. Техникалық күрделі өнімдердің тізімі өте кең. Оларды қайтару көбінесе олардың ерекшеліктеріне байланысты тұтынушылар үшін көптеген қиындықтар тудырады. Техникалық қиын тауарлар тізіміне мыналар кіреді:
- Электр қозғалтқышы немесе іштен жану қозғалтқышы негізіндегі көліктер.
- Электр қозғалтқышына немесе іштен жану қозғалтқышына негізделген қалқымалы көлік.
- Электр қозғалтқышына немесе іштен жану қозғалтқышына негізделген ұшақ.
- Ауыл шаруашылығында пайдалануға арналған және электр қозғалтқышы немесе іштен жану қозғалтқышы негізінде жасалған жабдықтар мен машиналар.
- Тұрмыстық қажеттіліктерге арналған сымсыз байланыс және навигациялық жабдық. Олардың дизайны, әдетте, сенсорлық экранды қамтиды, оның көмегімен екіден көп функцияларды орындауға болады.
- Қар үстінде жүруге арналған және электр қозғалтқышына немесе іштен жанатын қозғалтқышқа негізделген көлік.
- Көптеген мүмкіндіктері бар сия бүріккіш немесе лазерлік құрылғылар.
- Стационарлық компьютерлер, процессорлар (жүйелік блоктар) және портативті құрылғылар. Бұл топқа сонымен қатар планшеттер, ноутбуктер және басқа дербес компьютерлер кіреді.
- Сандық басқаруы бар мониторлар.
- Спутниктік теледидарлар.
- Проекторлар мен теледидарлар,олар сандық түрде басқарылады.
- Сандық ойын консольдері.
- Сандық басқарылатын оптикалық пленка және фото жабдығы.
- Сандық бейне және фотокамералар.
- Келесі құрылғылар: ыдыс жуғыштар мен кір жуғыш машиналар, кондиционерлер, мұздатқыштар, тоңазытқыштар, кофе машиналары, электр плиталары, смарт су жылытқыштар, пештер.
Ескі технологиялар тізімі
Келесі сәт. Ескі тізім мыналарды қамтиды:
- Қарда жүретін көліктер.
- Көліктер.
- Моторлы скутерлер мен мотоциклдер.
- Яхталар, борттық моторлар және қайықтар.
- Автоматты кір жуғыш машиналар.
- Моторблоктар, ауылшаруашылық тракторлары.
- Мұздатқыштар мен тоңазытқыштар.
- Маңызды перифериялық құрылғылары бар жеке компьютерлер.
Қайтару қалай жұмыс істейді
Назар аударыңыз! Жалпы ереже бойынша, техникалық күрделі тауарларды сатып алғаннан кейін екі апта ішінде ғана қайтаруға болады. Бұл жұмыс кезінде өнімде қандай да бір ақаулар мен кемшіліктер анықталғанда ғана жасалуы мүмкін. Бұл жағдайда затты сол немесе басқа ұқсас үлгіге айырбастауға немесе сатушыға қайтаруға болады.
Егер ақауы жоқ сапалы өнім қандай да бір себептермен сатып алушыға сәйкес келмесе, оны айырбастауға немесе қайтаруға болмайды. Және тағы бір нюанс. Барлығы техникалықарнайы тізімде көрсетілген күрделі өнімдерді айырбастауға немесе қайтаруға болмайды. Оларды сатып алғанда осыны ескеру қажет.
15 күннен кейін ақауы бар тауарларды қайтару немесе айырбастау процесі әлдеқайда қиындай түседі. Бүкіл кепілдік мерзімі ішінде тауарды келесі жағдайда ауыстыруға немесе қайтаруға болады: бұл ақаулы өнімді шарт жасалған ұйым немесе сатушы жөндеп жатыр. Бұл ретте жөндеудің белгіленген мерзімдерінің сақталмауы анықталды.
Өнімнің елеулі ақауы
Мұндай ақауларды қызмет көрсету орталығы немесе келісім-шарт бойынша жөндеуді жүзеге асыратын сатушы жөндейді. Кейбір жағдайларда сатып алушы ақауы бар техникалық күрделі өнімді өз есебінен жөндеуі мүмкін. Бірақ сатушы бұған келіскен жағдайда ғана. Сатып алушы шығындарды растайтын құжаттарды ұсынуға міндетті. Керісінше, бұл шығындарды өтеу сатушының міндеті. Сонымен қатар, кез келген ақауы бар тауарды жөндеуді сатушы өз есебінен жүзеге асыруы мүмкін.
Сонымен қатар сатушы екі жақтың өзара келісімі бойынша тауардың бағасын төмендете алады. Жеңілдік мөлшері әдетте келісіледі.
Қандай өнім кемшіліктері маңызды?
Өндіруші ұсынған өнімнің барлық функцияларын пайдалану, сондай-ақ оны өз мақсатына пайдалану мүмкіндігі оның жетіспеушілігінің маңыздылығын анықтайды. Егер олардың функцияларын орындау мүмкін болмаса, сондай-ақегер ақауды жою мүмкін болмаса, тауардың бұл кемшілігі елеулі болып саналады. Сонымен қатар, кемшілік келесі жағдайларда маңызды болуы мүмкін:
- Ақау өнім жөнделгеннен кейін бірнеше рет пайда болады.
- Тауардың жоқтығынан адам өміріне қауіпті болады.
- Бұл ақауды жою үшін айтарлықтай уақыт пен материалдық шығындар қажет.
- Тауардың болмауы пайдаланудың пайдалы әсерін төмендетеді, себебі ондағы барлық механизмдер жұмыс істей алмайды.
Жақсы сапалы тауарларды қайтарыңыз
Ал бұл жағдайда не істеу керек? «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңда ақауы жоқ сапалы, техникалық жағынан күрделі тауарларды қайтару тәртібі көрсетілген. Ештеңе күрделі емес. Белгілі бір критерийлерге сәйкес келмесе, екі апта ішінде айырбастау үшін жалпы ережеге бағынбайтын тауарлардың белгілі бір тізімі бар. Мысалы, пішінде, стильде немесе конфигурацияда.
Белгіленген кепілдік мерзімі бар өнімдер
Сонымен қатар, техникалық күрделі тұрмыстық бұйымдар тізіміне енгізілген, кепілдік мерзімі бар келесі өнімдерді қайтаруға немесе айырбастауға болмайды. Бұл:
- Тұтынушылық электрондық құрылғылар.
- Тұрмыстық ағаш өңдеу және металл кесу станоктары.
- Тұрмыстық көбейту және есептеу жабдығы.
- Электр машиналары мен құрылғылары.
- Кино және фототехника.
- Электрлік музыкалық құрылғылар мен аспаптар.
- Газ құрылғылары мен жабдықтары.
- Телефондар.
- Электрондық ойыншықтар.
Қайтару процедурасы
Ақаулы тауарларды өндірушінің кепілдік мерзімі жарамды болған кезде қайтаруға немесе айырбастауға болады. Бұл айырбастауға болмайтын заттарға да қатысты. Өнімнің кепілдік мерзімі белгіленбесе, қайтару сатып алғаннан кейін екі жыл ішінде жасалуы мүмкін.
Сатып алғаннан кейін өнімде қандай да бір ақау болса, сатып алушы жазбаша шағыммен дүкенге хабарласуы керек. Оны қарап, тексергеннен кейін келесі шешімдердің бірі қабылдануы керек:
- Техникалық жағынан күрделі ақауы бар тауарларды сапалы ұқсас тауарға айырбастау.
- Елеулі ақауы бар тауардың бағасын қайта қарау және оны төмендету, сондай-ақ сатып алушыға құнының айырмашылығын төлеу.
- Сатушы сапасыз тауарды сатып алу транзакциясынан бас тартып, тұтынушыға ақшасын толық қайтара алады.
- Тауарды басқа сапалы тауарға айырбастау құнын қайта есептеу арқылы.
- Сатушының өз есебінен тауар ақауларын жоюы. Жөндеу заңды түрде бекітілген мерзімде жүргізілуі керек, әйтпесе сатушыға айыппұлдар мен айыппұлдар салынуы мүмкін.
Қай опцияны таңдаған дұрыс екенін тұтынушы өзі шешеді. Егер сатып алушы сапасыз техникалық күрделі өнімді айырбастағысы келсе және қалаған тауары болмаса, дүкен оны сатып алған соң бере алады.түбіртектер. Егер сатушы ақауларды қайтару, айырбастау немесе жою мерзімдерін бұзса, ол жауапкершілікке тартылуы мүмкін. Бұл мәселелерге өте байыппен қарау керек. Бұл сіздің құқығыңыз бен ақшаңыз. Сақ болыңыз.
