Соңғы уақытта қашықтан сату әдісі барған сайын танымал болуда. Бұл әдістің ыңғайлылығы мен өзектілігімен қатар оның көптеген қиындықтары бар (мысалы, тауарды жарнамалау, заттарды сату, сапасыз тауарды қайтаруды өңдеу және т.б.). Сатушыларға да, сатып алушыларға да қашықтықтан сатудың ерекшеліктері мен ережелерін білу маңызды.
Реттеуге арналған заңнамалық база
Азаматтық кодекстің 497-бабының екінші тармағына сәйкес бөлшек сауда шарты клиент сатушы ұсынатын проспектіде, кітапшада, каталогта жазылған тауар сипаттамасымен танысқаннан кейін жасалуы мүмкін., фотосуреттер, теледидарда, әлеуметтік желілерде. Тауармен танысу, егер олар сатып алушының тауармен тікелей танысу мүмкіндігін жоққа шығарса, басқа жолмен де жүзеге асырылуы мүмкін.
Нормативтік құқықтық актілерде сауданың бұл түрі ретінде қарастырыладықашықтан сату. Оны жүзеге асыру мәселелері келесі заңнамалық актілермен қарастырылады:
- Ресей Азаматтық кодексі.
- Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 2300-1 Заңы (1992 ж. 7 ақпан).
- «Жарнама туралы» 2006 жылғы 13 наурыздағы № 38 Федералдық заң.
- Тауарларды қашықтықтан сату ережелерін реттейтін № 612 Үкімет қаулысы (2007 жылғы 27 қыркүйек).
- Ресейдегі сауда қызметін мемлекеттік реттеудің негіздерін анықтайтын № 381 Федералдық заң (28 желтоқсан 2009 ж.).
- Роспотребнадзордан № 0100/2569-05-32 қашықтықтан сату кезіндегі құқық бұзушылықтардың жолын кесу туралы хаты (2005 жылғы 8 сәуірдегі).
- Үкіметтің № 612 қаулысының талаптарының сақталуын бақылау түрлерін қарастыратын Роспотребнадзордың № 0100/10281-07-32 хаты (2007 ж. 12 қазан).
Тауарларды қашықтан сатуға келісім-шарттар жасау
Қашықтықтан сату – бұл сатып алушылардың брошюралар, каталогтар, буклеттерден алған ақпаратты зерделеу, әлеуметтік желілерді, веб-сайттарды және басқа да байланыс құралдарын пайдалану арқылы, сондай-ақ сатып алу-сату шарты негізінде бөлшек саудада өткізу. Сатып алушының тауармен немесе олардың үлгілерімен шарт жасасқанға дейін тікелей танысу мүмкіндігін жоққа шығаратын басқа әдістер.
Бапқа сәйкес. 26.1 LOZPP (Ресей Федерациясындағы тұтынушылардың құқықтарын қорғайтын заң), сатушы мен сатып алушы арасында тауарды сатып алу туралы шарт жасалғанға дейін сатып алушы сатушыдан келесі ақпаратты алуға құқылы:
- Тұтынушыға арналған негізгі өнім мүмкіндіктері.
- Орналасқан жер.
- Тауар шығарылған орын.
- Өндірушінің және сатушының толық бренд атауы.
- Бұл өнімді сатып алу шарттары мен бағасы.
- Кепілдік, сақтау мерзімі және қызмет көрсету.
- Таңдалған өнім үшін төлеу тәртібі мен әдістері.
- Сату шартын жасасу ұсынысының жарамдылығы.
Қашықтан сату туралы заң жоғарыда көрсетілген ақпаратты жарнама, өнімге аннотациялар, сатушы компанияның ресми сайтында жарияланған жария келісім-шарт түрінде беруге болатынын анықтайды.
Жарнама туралы федералдық заңның сегізінші бабы сатушының өзі туралы келесі ақпаратты Интернет арқылы сатып алынған өніммен немесе бөлшек саудада сатып алынған затпен растау керек екенін көрсетеді:
- Сатушының орналасқан жері (заңды және нақты мекенжай).
- Аты және заңды нысаны.
- Көрсетілген заңды тұлғаның құрылғаны туралы жазбаның тіркеу мемлекеттік нөмірі.
- Аталған жеке тұлғаның жеке кәсіпкер ретінде тіркелгені туралы жазбаның тегі, аты, әкесінің аты және мемлекеттік тіркеудің негізгі нөмірі.
Қашықтан сатудың ерекшеліктері мынадасатушы әлеуетті сатып алушыға сатып алынған тауарды жеткізу қызметін ұсынуы керек. Жеткізу әдістері пошта жөнелтілімі немесе пайдаланылатын жеткізу әдісі және көлік түрі туралы белгі бар тасымалдау түріндегі экспедиция болуы мүмкін (қашықтықтан сату ережелерінің үшінші абзацына сәйкес). Сатушы жеткізуді өз бетімен немесе үшінші тұлғаларды тарту арқылы жүзеге асыра алады (екінші әдісті пайдаланған кезде сатып алушыны міндетті түрде хабардар ету керек).
Сатып алушыға өнім туралы ақпарат беру қажет
Сатып алынған тауарды жеткізуді жүзеге асырған кезде сатып алушы қашықтықтан сату кезінде тауарды қайтару, оның тәртібі және басқа да мәліметтерді жазбаша түрде беруге міндетті. Бұл ақпарат келесі деректерді қамтиды:
- көрсетілген өнімнің сәйкестігін растайтын Ресей заңнамасында белгіленген техникалық түрдегі регламенттің немесе басқа техникалық құжаттың атауы;
- сатып алынған тауарлардың, орындалған жұмыстардың немесе көрсетілетін қызметтердің негізгі тұтынушылық қасиеттері;
- тағамдық өнімнің құрамы, оның құндылығы (азық-түлік), мақсаты, өнімді сақтау және пайдалану туралы мәліметтер, оны қолданумен пісіру әдістері, салмағы, өндірілген орны мен күні, орау уақыты мен орны, әртүрлі аурулар болған жағдайда қолдануға қарсы көрсетілімдер;
- ағымдағы валютадағы баға (рубльмен), тауарларды сатып алу шарттары (мысалы, бөліп төлеу немесе несие, біржолғы төлем, несиені өтеу шарттары мен кестелері және т.б.);
- мерзімікепілдік (бар болса);
- сатып алынған тауарларды қауіпсіз және тиімді пайдалану шарттары мен ережелері;
- сатып алынатын өнімнің тиімділігі (энергиясы) туралы ақпарат (егер өнімнің осы түріне қатысты мұндай ақпарат энергия тиімділігін арттыру және энергияны үнемдеу туралы заңнамада қарастырылған болса);
- тауардың жарамдылық мерзімі мен қызмет ету мерзімі, көрсетілген мерзім өткеннен кейін тұтынушы әрекетінің нұсқалары, мерзімі өткен өнімді пайдаланудың ықтимал салдары (сатып алушының денсаулығы мен өміріне зиян, жарамсыздығы);
- жеткізушының орналасқан жері және бизнес атауы;
- өнімнің белгіленген стандарттарға сәйкес келетінін растау ақпараты;
- тауарларды сату ережелері туралы ақпарат;
- сатып алынатын тауарды жеткізетін нақты тұлғаны көрсету;
- өнімді ерте пайдалану және ондағы анықталған кемшіліктерді жою туралы ақпарат (егер мұндай факт орын алса).
Қашықтықтан сату ережелеріне сәйкес барлық көрсетілген мәліметтер сатып алу-сату шартының өзінде және өнімге қоса берілетін техникалық құжаттамада (затбелгіде, белгілерді қолдануда және т.б.) көрсетілуі керек.
Жоғарыда көрсетілген тәртіппен тауарды сатып алу-сату шартын ресімдеу сәті көрсетілген тауарды жеткізуді шартта көрсетілген пунктке немесе азамат немесе заңды тұлға көрсеткен орынға беру сәті болып табылады. ұйым (келісімшартта бір жеткізу мекенжайы көрсетілмесе).
Кез келген өнімнен бас тарту,онлайн сатып алынды
Алкогольді және басқа да тауарларды қашықтықтан сату интернет арқылы заттарды сатып алатын тұтынушылардың құқықтарының ерекше қорғалуын анықтайды. Бұл тауарды сатып алмас бұрын оны тексеріп, түртіп алу, сатып алынған заттың сапасын және оны алған сәтке дейін оның ерекшеліктерін бағалау мүмкін еместігіне байланысты.
Осы фактілерге байланысты заңнама сатып алушыға тауарды интернет-дүкен өткізгенге дейін сатып алудан бас тартуға мүмкіндік береді. АК-ның 497-бабына сәйкес, тауарды алудан бас тартқан жағдайда сатып алушы сатушыға шартты орындауға бағытталған әрекеттерге (мысалы, жеткізу ақысын төлеуге) байланысты шеккен барлық шығындарын өтеуге міндетті..
Тұтынушылардың құқықтарын қорғайтын заңның 26.1-бабында сатып алушыға сатып алынған тауарды алған күннен бастап жеті күн өткенге дейін бас тарту құқығы берілген. Тиісті сападағы тауарды қайтару мерзімі мен тәртібі туралы ақпарат болмаған жағдайларда (сатушы тауарды жеткізген кезде жазбаша түрде ұсынбаған), қайтару мерзімі тұтынушының пайдасына үш айға дейін ұзартылады.
Көрсетілген шарттар тек қашықтықтан сауда жасауға қолданылады. Басқа жағдайларда тек ақауы бар тауарларды қайтаруға болады. Сапалы өнімге қатысты затты басқасымен (түсі, өлшемі және т.б. бойынша) ауыстыру ғана жүзеге асырылуы мүмкін. Бұл ретте айырбастау мерзімі он төрт күнмен шектеледі.
Базарларда интернет арқылы сатып алу кезіндеТауарды тұтынушылық қасиеттері, көрсетілімі және тиісті құжаттары сақталған жағдайда ғана қайтара аласыз. Құжаттар болмаған жағдайда, заттың осы сатушыдан сатып алынғаны туралы басқа дәлелдерге сілтеме жасай аласыз.
Кейбір жағдайларда сәйкес сападағы тауарлардан бас тарту мүмкін емес. Бұл жеке анықталған түрдің қасиеттері бар элементтерге қолданылады. Атап айтқанда, дәрі-дәрмек пен оны сатып алған тұтынушы ғана пайдалана алатын басқа да тауарларды қашықтықтан сату туралы айтып отырмыз. Тауарды қайтарған кезде сатушы сатып алушыға жеткізу құнын алып тастағандағы ақша сомасын он күн ішінде қайтаруы керек.
Интернет арқылы сатып алынған сапасыз тауарлардан бас тарту
Ақаулы интернет-тауар әдеттегі сату сияқты қайтару саясатына жатады (тұтынушыны қорғау заңының 18-бабы).
Сатып алушы ақауды анықтаса, ол бес әрекеттің бірін жасауға құқылы:
- Элементті дәл солай ауыстыруды талап етіңіз.
- Тауарды бірдей, бірақ басқа брендке ауыстыруды талап ету (құны басқа болса, бағаны қайта есептеумен).
- Тауар бағасын пропорционалды мөлшерге дейін төмендетуді талап ету.
- Сатушыдан анықталған кемшіліктерді дереу жоюды талап етіңіз.
- Өнімнен бас тартыңыз және қайтарылған ақаулы тауардың орнына ақшаны қайтаруды талап етіңіз.
- Сатып алу нәтижесінде келтірілген шығынды талап етуақаулы өнім.
Заңды мерзімнен кейінгі ықтимал әрекеттер
Қашықтан сату кезінде тауарды келесі жағдайларда қайтаруға (ауыстыруға) болады:
- өнімде маңызды ақау табылса;
- сатушы анықталған кемшіліктерді жою үшін заңмен белгіленген мерзімдерді бұзса;
- әртүрлі ақаулардың үнемі жойылуына байланысты өнімді отыз күннен астам кепілдік мерзімі ішінде жыл сайын пайдалану мүмкін болмаса.
Мұндай ережелер техникалық күрделі деп танылған интернет арқылы сатып алынған тауарларға қолданылады. Олардың тізімі Ресей үкіметінің 1997 жылғы 13 мамырдағы № 575 қаулысымен бекітілген.
Қайтару саясаты
Тауарларды базарлар арқылы бөлшек саудада өткізу және тарату кезінде сатушы тауардың сапасы мен анықталған кемшіліктер үшін бірдей жауапты болады. Сатып алушы олардың тауарды алғанға дейін пайда болғанын дәлелдей алса, ақаулар сатушыға жүктеледі.
Сапа параметрлерінен ауытқулар анықталса, сатушы тауарды сапаны бақылауға қабылдауы керек. Сатып алушы бұл тексеруге қатыса алады. Сатып алу фактісін растайтын чектің немесе басқа құжаттың болмауы тауарды қабылдаудан бас тартуға себеп болып саналмайды.
Сапасыз өнім үлкен болса немесе салмағы бес килограмнан асса, ол тексеруге, жөндеуге, ауыстыруға, белгілеуге немесе қайтаруға жеткізіледі.сатушы есебінен.
Сараптама
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 20-22-баптарына және Қашықтықтан сатудың ұлттық қауымдастығы белгілеген ережелерге сәйкес сатып алушы ақауы бар өнімді сараптау кезінде қатысуға, сондай-ақ оның қорытындысына дау айтуға құқылы. егер ол сараптама нәтижесімен келіспесе.
Егер тексеру барысында ақаулардың (сатып алушының кінәсі, форс-мажорлық жағдайлар және т.б.) пайда болуына сатушының кінәсі жоқ екені анықталса, сатып алушы сатушының сараптамаға, тасымалдауға кеткен шығындарын өтеуге міндетті. және тауарларды сақтау.
Егер елеулі кемшіліктер анықталса, қашықтықтан сату ережелері сатушыдан қызмет көрсету мерзімі ішінде сатып алушы тауарды алған күннен бастап екі жыл ішінде анықталған кемшіліктерді өтеусіз жоюды талап ету мүмкіндігін береді., немесе он жыл ішінде, егер мұндай мерзім белгіленбесе.
Егер сараптамадан кейін ақауларды жою мүмкін еместігі анықталса, сатып алушы затты ауыстыруды немесе ол үшін ақшаны қайтаруды талап етуі мүмкін.
Қайтару шот-фактурасын жасау
Тауарды қайтару тиісті шот-фактураны дайындаумен бірге жүреді. Онда келесі ақпарат бар:
- компанияның сатушы ұйымның толық атауы;
- онлайн сатып алынған тауардың атауы;
- тұтынушының тегі, аты, әкесінің аты;
- келісімшартқа қол қойылған күнжәне заттарды тасымалдау;
- қайтарылатын сома;
- тараптардың қолдары.
Егер сатушы шот-фактураны немесе актіні ресімдеуден бас тартса, сатып алушы тауарды немесе ол үшін ақшаны қайтару құқығын жоғалтпайды. Егер ақша қаражаты мен тауарларды қайтару күні сәйкес келмесе, ақша сатып алушыға ол таңдаған әдістердің бірімен аударылады:
- Пошта арқылы аудару.
- Сатушының орналасқан жеріндегі қолма-қол ақша.
- Сатып алушының банктік шотына аудару арқылы.
Барлық қайтару шығындарын сатушы көтереді.
Шағымның соңғы мерзімдері
Жалпы ереже бойынша, өнім ақауларына қатысты шағымдарды берудің соңғы мерзімі кепілдік мерзімдері немесе жарамдылық мерзімі болып табылады. Егер көрсетілген мерзімдер екі жылдан аз болса, бірақ кемшіліктерді сатып алушы екі жыл мерзім ішінде анықтаса, ол сатушыға заттың кемшіліктері бұрын пайда болғаны дәлелденсе, оған талап қоюға құқылы. оны сатып алушыға беру. Егер кепілдік мерзімі көрсетілмесе, заңмен немесе сатып алу-сату шартында басқа мерзімдер белгіленбесе, жалпы мерзім екі жылды құрайды.
Тауардың кепілдік мерзімі мен қызмет ету мерзімі, егер шартта басқа шарттар қарастырылмаса, оны сатып алушыға берген кезден бастап есептеледі. Мысалы, маусымдық тауарлар үшін мерзімдер сатып алушының тұрғылықты жерінің климаттық жағдайларына негізделген субъектілердің нормативтік актілеріне сәйкес есептеле бастайды.
Интернет арқылы сатып алынған тауарды жеткізген кезде шарттар тауар тұтынушыға жеткізілген сәттен бастап есептеле бастайды. Егер анықтау мүмкін болмасаоның басталуы тауарды сату шартының жасалған күніне сәйкес келеді.
Өнімде анықталған кемшіліктерді жою шарттары бөлшек сауда түрін сатып алу және сату шарттарына ұқсас.
Онлайн сатып алулар мен бөлшек сауда арасындағы айқын айырмашылықтарға қарамастан, сату принциптері, сондай-ақ сатып алушылардың құқықтары бірдей. Кейбір жағдайларда онлайн-тауарларды сатып алушылар бөлшек сатып алушыларға қарағанда көбірек қорғалған. Себебі, сатушылар тауарды сатқан кезде ол туралы барлық қажетті ақпаратты беруге міндетті, ал дүкендер тұтынушыларды белгілі бір заттың қасиеттері туралы үйретуге әрқашан дайын бола бермейді. Сонымен қатар, сатушылар тиісті келісім-шарттар жасап, салықтарды төлеуі, тауарлардың сапа стандарттарына сәйкестігі үшін жауапты болуы, сондай-ақ сатып алушылардың (қажет болған жағдайда) шығындарын өтеуі керек.
