Стационарлық желіні пайдаланушылар арасында телефон желісіндегі үзілістерді көрмеген адамдарды әрең кездестіруге болады. Мұндай жағдайлардың туындауының бірнеше себептері болуы мүмкін: қарапайым «телефон аппараты істен шықты» дегеннен бастап жаһандық «электр беру желілері зақымдалды».
Егер MGTS телефоны (Мәскеу қалалық телефон желісі) жұмыс істемесе, онда сіз алдымен мәселенің неде екенін және оның қайда орналасқанын білуіңіз керек: пәтердің (үйдің) сыртында немесе оның ішінде. Мысалы, егер сым үй жануарының тістерімен зақымдалған болса, онда сынуды байқамау мүмкін емес. Дұрыс ақпарат байланыс орталығына хабарласқанда мәселені жылдам шешуге көмектеседі. Бұл мақалада біз көптеген жазылушылар үшін өзекті мәселені қарастырамыз: «MGTS телефоны жұмыс істемейді - қайда қоңырау шалу керек?»
Байланыс ақаулары туралы операторға қалай хабарлауға болады?
Ақаулық туралы хабарлау үшін анықтамалық қызмет операторына хабарласудың бірнеше жолы бар, бірақАлдымен сіз өзіңіздің талдауыңызды жасауыңыз керек. Бұл қолдау желісінің кеңесшісіне егжей-тегжейлі ақпарат береді және мәселелерді шешу процесін айтарлықтай жылдамдатады. Егер MGTS телефоны жұмыс істемесе, бірақ басқа телефоннан, мысалы, жұмыстан немесе туыстарыңыз бен достарыңыздан қоңырау шалу мүмкін болса, онда келесі нөмірді теру керек: 8 (495) 636-03-63.
Ұялы телефон арқылы байланыс орталығына хабарласыңыз
Қолдау қызметіне стационарлық телефон арқылы хабарласу мүмкін болмаса, мәселелер туралы ақпаратты диспетчерге жіберу үшін әрқашан мобильді гаджетті пайдалануға болады. Смартфоннан 0636 нөмірін теру арқылы сіз байланыс орталығының қызметкерімен де хабарласа аласыз. Қолдау қызметі мереке және демалыс күндерінсіз тәулік бойы жұмыс істейтінін ескеріңіз. Осылайша, MGTS телефоны жұмыс істемей тұрғанын түсінгеннен кейін онымен дереу хабарласуға болады.
Маманмен байланысқаннан кейін пайдаланушыға белгілі ең толық ақпаратты беру керек. Қызметкер кеңес береді және қашықтан көмектесуге тырысады, егер, әрине, біз электр беру желісінің механикалық зақымдануы туралы айтпасақ. Шеберге қоңырау шалу қажет болса, абонент шебердің қызметтеріне өтініш бере алады. Өтінішті жіберген кезде қосымша деректерді нақтылау үшін жазылушымен байланысуға болатын контактілерді қалдырған жөн.
Жабдықты кім жөндейді?
Сондықтан, егер қолдау желісінің қызметкерімен телефон арқылы сөйлесу кезінде мәселені шешу мүмкін болмаса, сізге сұрау қалдыру қажет.басты қоңырау. Айта кету керек, бұл жұмыстарды мердігерлер (МГТС серіктестері) жүзеге асырады, бұл олардың қызметтерінің құны мен жұмыс сапасының деңгейі қаланың әртүрлі аудандарында ғана емес, сонымен қатар бірнеше үй ішінде айтарлықтай өзгеруі мүмкін.. Осылайша, егер сіздің таныстарыңыз бір компанияның жұмысы туралы теріс сөйлеген болса, бұл сізге өтініш бойынша келген ұйым қызметкері өз жұмысын нашар орындайды дегенді білдірмейді.
Жөндеу туралы өтінішті алғаннан кейін компания шебердің клиентпен келу уақытын келіседі. Белгіленген уақытта диагностикалау, бар бұзылуларды жою және бірқатар шараларды жүргізу үшін компания жіберген маман келеді. Ең алдымен, ол мәселенің нақты қай жерде - пәтерде немесе оның сыртында пайда болғанын талдауға кіріседі. Егер қалыпты режимде байланысты пайдалану мүмкін еместігі клиенттің әрекетіне байланысты болса, мысалы, телефон аппараты бұзылса немесе кабель үзілсе, онда маман қызметтердің құнын шарлай алады, өйткені бұзылу орын алады. абоненттің қаражаты есебінен жөнделді. Жоғарыда айтылғандай, бәрі мердігерге байланысты. Тарифтер жағдайға байланысты өзгеруі мүмкін. Клиенттің пәтерінен тыс жерде байланыс ақауы орын алса, оны түзету шығындарын қызмет провайдері көтереді.
Жеке тұлғаларға арналған MGTS кеңселерінің мекенжайлары
Егер стационарлық телефон (MGTS) жұмыс істемесе және тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласа алмасаңыз, кез келген қызмет провайдерінің кеңсесіне хабарласуға болады. Әрине, сызықтан айырмашылығытәулік бойы жұмыс істейтін қолдау, MGTS филиалдарының нақты жұмыс кестесі бар. Егер жұмыс уақыты сізге сәйкес келмесе, MGTS телефоны неге жұмыс істемейді деген сұрақпен қолдау қызметіне хабарласуыңыз керек (қайда қоңырау шалу керек, контактілер бұрын берілген).
Мәскеуде және Мәскеу облысында барлығы 24 кеңсе бар - олардың әрқайсысында қызметкерлер клиентке (жеке тұлғаларға да, корпоративтік клиенттерге де) кеңес бере алады және жөндеушіге қоңырау шалу туралы өтінішті қабылдай алады. MGTS веб-сайтында «Сату және қызмет көрсету орталықтары» бөлімінде кеңсені таңдауға болатынын ескеріңіз. Әрбір бөлім үшін мыналар:
- нақты мекенжай;
- картадағы орны;
- жұмыс кезеңдері (мерекелік жұмыс кестесін қоса);
- офис кептелісі.
Абонентке маманға қоңырау шалу және сапалы кеңес алу үшін өтініш қалдыра алатын бөлімшені таңдау жеткілікті.
Кеңсеге хабарласқанда өзіңізбен бірге жеке басын куәландыратын құжатты алып келуді ұмытпаңыз. Егер сіз үшін қызмет көрсету шарты жасалмаса, төлқұжаты бар абоненттің болуы қажет.
Заңды тұлғаларға арналған MGTS кеңселерінің мекенжайлары
Егер корпоративтік клиентте байланыс проблемалары болса, бес кеңсенің кез келгеніне хабарласу керек: Арбацкий, Вернадский даңғылы, Пролетарский, Зеленоградский, Тимирязевский - олар жеке тұлғаларға да, корпоративтік клиенттерге де қызмет көрсетеді. Ақпаратты көру үшінкеңселер туралы, сол бөлімдегі сайтта «Корпоративтік клиенттер үшін» параметрінің жанындағы құсбелгіні қойыңыз. Дәл осындай ақпарат филиалдар үшін қолжетімді - жұмыс кестесіне, картадағы орналасуына және кеңселердің жұмыс көлеміне сәйкес.
Қорытынды
Бұл мақалада біз өте өзекті мәселені қарастырдық: «MGTS телефоны жұмыс істемейді, қайда шағымдану керек?» MGTS клиенттері үшін байланысудың бірнеше нұсқасы бар: телефон арқылы (және операторға ұялы телефоннан да, стационарлық құрылғыдан да хабарласуға болады) және кеңсе қызметкерлері арқылы.
