Мегафон, басқа үлкен үштік операторлары сияқты, бүкіл Ресейде филиалдары бар. Сәйкесінше әр аймақтың өзінің байланыс орталығы бар, өйткені жазылушылар саны бір кеңсенің көмегімен барлығына жылдам қызмет көрсетуге мүмкіндік бермейді.
Әрбір абонент 0500 нөмірі арқылы қолдау қызметіне хабарласа алады. Бұл нөмірдің кез келген аймаққа тиесілілігін автоматты түрде анықтайды және адам «өз» операторына түседі.
Мысалы, егер Megafon компаниясының (Солтүстік-Батыс) клиенті Новосибирскіде болғанда операторға 0500 нөміріне қоңырау шалуды шешсе, ол Сібір емес, өзінің туған филиалына хабарласады немесе қоңырау соғылады. жасау мүмкін емес.
Онда кім жұмыс істейді?
Біріншіден, CC (контакт-орталық) негізінен жастардың жұмыс істейтінін айта кеткен жөн. Маманның міндеті – абонентке оның нөмірі, қызметтері мен тарифтері туралы кеңес беру.
Бұл ретте қызметкердің абонентпен сөйлесу уақыты 2,5 минутпен шектеледі (ішкінұсқаулар).
Сондықтан, операторға («Мегафон», Солтүстік-Батыс) қоңырау шалмас бұрын, сұрағыңызды түсіндіріп алуыңыз керек және байланыс кезінде не сұрау керектігін ойламаңыз.
Мүмкіндіктер
Байланыс қызметтеріне қатысты кез келген себеп бойынша CC-ге қоңырау шалуға болады. 0500 нөміріне тіпті жоғалуына байланысты бұғатталған нөмірден немесе 6 ай бойы өз еркіңізбен теруге болады. Сондай-ақ нөмірде ақша таусылған жағдайда байланыс орталығына толығымен тегін хабарласуға болады.
Мұның бәрі абонентке үй аймағында, яғни операторлары SIM картасын қосқан Мегафон компаниясының (Солтүстік-Батыс филиалы) аймағында болса, беріледі.
Есептен шығарулар хабарласу себептерінің бірі ретінде
Абонентте шоттан ақшаның есептен шығару фактісі бойынша қиындықтар туындаған жағдайда, операторға жай ғана қоңырау шалу керек. «Жоғалып кетуді» нөмірдің клиенттің өзі кездейсоқ қосылған жазылымдары бар екендігімен түсіндіруге болады. Мұндай ақылы мазмұн нөмірден өшіріледі және мұндай қызметтерді қосуға тыйым салынады.
Абоненттер кездейсоқ тарифтерді өзгертетін немесе SMS, қоңыраулар немесе интернетке жеңілдіктер ұсынатын қызметтерді өшіретін жағдайлар бар. Бұл жерде адам бірдей пайдаланады, ал ақша көп мөлшерде есептен шығарылады. Бұл өте жағымды емес, бірақ сіз «МегаФон» ААҚ Солтүстік-Батыс филиалындағы операторға қоңырау шалу арқылы мәселені шеше аласыз.
Мамандық мүмкіндіктер
Оны қоспағанда, барлық жазылушылардың есінде болуы керекCC маманы ешқашан Интернетті жөндей алмайды, жоғалған SIM картасын қалпына келтіре алмайды немесе клиенттің қаржылық мәселелерін осы жерде және қазір шеше алмайды. Адамдарға жауап беретін қызметкерлер - Megafon компаниясының кеңесшілері (Солтүстік-Батыс). Өтінім қалдыру үшін операторға қалай қоңырау шалу керектігі төменде көрсетілген.
Егер, мысалы, қандай да бір ауданда сигнал тарататын базалық станция істен шықса, маман барып, осы жерде тұратын адамдардың байланысы бар-жоғын тексермейді. Ол бұл туралы ақпаратты тек басқа мамандарға жібере алады.
Ақша мәселесі де осылай шешіледі. Егер жазылушы, мысалы, шетелге шығып, сол жерде 5 минут бойы онлайн режимінде болса, одан айтарлықтай үлкен соманы есептен шығаруға болады.
Әдетте, SIM картасын ұстаушылардың өздері байланыс салонына хабарласып, Мегафон кеңсесінде (Солтүстік-Батыс филиалы) халықаралық роумингке қатысты қызметтерді қосуы керек. Маман шетелдегі байланыс құны туралы айтады.
Егер абонент түсініктеме алу үшін қосымша CC шақырса, бірақ қызметкерлердің ұсыныстарына мән бермесе, оған ақшаны қайтарудан бас тартылады. Барлық диалогтар мұқият тексеріледі, сонымен қатар олар КК-ге жазылады. Сондықтан Мегафон (Солтүстік-Батыс) компаниясының қаржы бөлімін алдау мүмкін емес.
Қызметтер үшін операторға қалай қоңырау шалу керек
Компанияға телефон арқылы хабарласу арқылы қызметтерді өшіруге немесе қосуға болады. Сонымен қатар, маман сізге қай нұсқаның ыңғайлы және тиімді болатынын айтып береді немесе байланыс шығындарын азайтатын қызметті ұсынады, ол туралыжазылушы тіпті күдіктенбеді.
Мегафонда бүкіл Ресейде қызмет көрсету принциптері ерекшеленбейді. Кіріс минуттардың, трафиктің немесе SMS құны мен санында ғана айырмашылық бар.
Біріктіру бірнеше жыл бұрын абоненттерге, байланыс орталығының мамандарына және байланыс дүкендеріне ақпараттық ыңғайлы болу үшін жасалған. Бұған дейін, мысалы, Кемерово мен Владикавказда жазылушылар үшін ұсынылған опциялардың әртүрлі болғаны сонша, түсінбеушілік жиі туындайтын.
Төлемдерді белсендіру
Байланыс орталығы арқылы абоненттік нөмірлерге уәде етілген төлемдер мен сенім несиелерін беру туралы бөлек айту керек.
Жалпы, бұл мүмкіндіктер тұтынушыларға өздерінің туған аймағында (МегаФонның Солтүстік-Батыс филиалы) және басқа аймақтар мен субъектілердегі нөмірлері бойынша ай сайынғы шығындар негізінде ғана қолжетімді.
Белгілі бір сомаға төлемді іске қосып, оны пайдалана аласыз және оны 7 күн ішінде төлей аласыз. Немесе кез келген сомаға дейін теріс мәнге өтуіңізге болады (сонымен бірге).
Абонент қоңырау шалып жатқан оператор басқа уәде етілген төлемді есептей алмайды, егер біреуі жұмсалып, бірақ өтелмесе. Абоненттің бір-екі күнде жалақысы болса да немесе ол ақшаны жақын арада міндетті түрде қайтарамын деп уәде берсе де. Бұл КК мамандарының жауапкершілігі мен өкілеттігі не екенін түсінбеуінен.
Жазылу деректері
Нөмір тіркелген жеке деректерді көрсету қажетжазылушы ерекше назар аударуға лайық. Кейбір абоненттер қоңырау шалып жатқан нөмірге немесе басқа нөмірге қызығушылық танытып, төлқұжат деректерін немесе кодтық сөзді беруден бас тартады немесе операторға («Мегафон», Солтүстік-Батыс) қоңырау шалмас бұрын оны түсіндірмейді.
Сонымен қатар, бұл қоңырау шалып жатқан нөмірдің иесі екеніне сенімді болу үшін сәйкестендіру үшін қажет. Төлқұжат деректері туралы, оны тек адамның өзі білуі керек, өкінішке орай, тек туыстары мен туыстары ғана емес, көбінесе төлқұжатқа қол жеткізе алатын таныстар ғана ақпарат алады.
Бұзылған интернетке өтініш бергенде, әсіресе қырағы жазылушыларда қиындықтар туындайды. Бұл жерде біз тұрғылықты жердің нақты мекенжайы туралы айтып отырмыз.
Тұтынушылар бұл ақпарат мамандарға ешбір жағдайда жеке мақсаттар үшін қажет емес, Megafon компаниясының абонентіне (Солтүстік-Батыс) қай базалық станция қызмет көрсететінін анықтау үшін қажет екенін есте ұстауы керек.
Роуминг кезінде операторға қалай қоңырау шалу керек
Қонақ желілерінде абоненттік қолдау да бар, өйткені бұл әсіресе туған аймағынан кеткен адамдар үшін қажет. Ресейде саяхаттау кезінде жазылушыларға 8-800-550-05-00 федералды ұзын нөмірін теру ұсынылады.
Ресейден тыс роуминг кезінде Megafon абонентіне (Солтүстік-Батыс) келесі сұрақ жиі туындайды: операторға қалай қоңырау шалу керек? Қоңырау шалу үшін пайдалану керек+7-928-111-05-00 нөмірлері, өйткені 8-800 шетелде жұмыс істемейді немесе қонақтар желісі оны халықаралық шығыс ретінде қабылдауы мүмкін.
+7-928 нөмірін терген кезде жүйе клиентке автоматты түрде қайта қоңырау шалады. Халықаралық роумингтегі абоненттер үшін оператордан кіріс қоңыраулар тегін.
Бұл кімге керек
Мұнда берілген ақпарат тек жаңадан келген байланыс орталығының операторлары үшін ғана емес, сонымен қатар жазылушылар үшін де пайдалы, өйткені жоғарыда талқыланған мәселелер өте маңызды. Жалпы, SIM картасын сатып алғанда, кейін түсініспеушілік болмас үшін барлық мәселелерді дереу шешу керек.
Егер мәселелер әлі де болса, қолдау қызметіне қоңырау шалып, байланыс қызметтері туралы бәрін білетін маманмен байланысу керек, мысалы, Мегафон (Солтүстік-Батыс). Басқа филиалдың операторының телефон нөмірін (анықтама), егер абонент қаласа, осы СС қызметкері береді немесе маман клиентті өзі қосады.
Операторға жеткеннен кейін бас маманмен немесе басқа бөліммен байланысуды сұраудың мағынасы жоқ екенін айта кеткен жөн.
Бұл физикалық мүмкін емес, өйткені «МегаФон» ААҚ Солтүстік-Батыс филиалына қызмет көрсететін қызметкерлерде мұндай функция жоқ және барлық мәселелер «алдыңғы қатарда» шешіледі. Қажет болса, өтініш жасалады.
