Сөздің кең мағынасында маркетинг – бұл нарықты зерттеуге байланысты қызметті ұйымдастырудың күрделі жүйесі. Әдетте, маркетинг сатып алушының тұтынушылық мүмкіндіктерін зерттеуге бағытталған қолданбалы, мақсатты қасиеттерге ие. Маркетингтің мақсаты – тұтынушылардың сұранысын қанағаттандыру және сатудан түсетін табысты арттыру.
Күрделі маркетингке бизнестің әртүрлі салалары қатысады: сұранысты немесе бәсекені зерттеуден бастап, бірегей ұсыныс жасау және оны жүзеге асыруға дейін.
Алдыңғы қатарда
Өнімді дұрыс және дер кезінде ұсыну өнері бекерден туындамайды.
Әр табысты бизнестің артында тынымсыз зерттеу жұмысы бар – кешенді маркетинг. Ол тұтынушы сұранысына ие өнімдерді жобалау, әзірлеу, өндіру және өткізу бойынша ұйым қызметінің барлық кезеңдеріндегі зерттеулерді қамтиды.
Маркетингтік зерттеулердегі кез келген қате апатқа әкелуі мүмкін. Маркетинг кез келген бизнестің алдыңғы қатары деп бекер айтылмаған.
Негізгі артықшылықтаринтеграцияланған маркетинг салаларын атауға болады:
- ұзақ мерзімді мақсаттарға жету және бәсекеге қабілетті бизнес құру;
- компанияның күшті және әлсіз жақтарын зерттеудің стандартты емес әдістерін қолдану мүмкіндігі, әмбебап шешімдермен бизнесті қолдау;
- бизнес саласының және, атап айтқанда, кешенді қолданған компанияның объективті талдауы.
Қажеттілік принципі
Өндіріс, энергия және шикізат дағдарысымен байланысты жоғары бәсекелестік жүйе немесе интеграцияланған маркетинг деп аталатын жаңа бизнес принципінің пайда болуына әкелді.
Жүйелі нарықты зерттеу мазмұнына мыналар кіреді:
- нарық ресурстары туралы ақпаратты үздіксіз және дәйекті жинау;
- өндірістік секторға инновациялық технологияларды енгізу;
- түрлі ағымдық есептерді кешенді шешу;
- стратегиялық жоспарлау, ұзақ мерзімді жетістікке ұмтылу;
- коммуникациялық технологияны қолдану және дамыту және тұтынушымен әрекеттесу;
- бәсекелестердің әлсіз жақтарын табу, жаңа мүмкіндіктер ашу мақсатында кластерлік зерттеулер жүргізу;
- тұтынушының мінез-құлқын зерттеу, сатып алушының мінез-құлық принциптерінің типологиясына және оның жаңа қажеттіліктерін қалыптастыруға дейін.
Бұл тапсырмалардың барлығы маркетингтегі кешенді зерттеулер арқылы шешіледі.
Музыканы кім атайды
Фирманың немесе кәсіпорынның тиімділік пен коммерциялық табысқа жетуге, көшбасшылықта жеңіске жетуге ұмтылысынарықты жаулап алудың қалыптасқан доктриналарының дұрыстығын тексеру, маркетинг қызметін тексеру үшін нарықтық күштердегі ұстанымдар.
Шын мәнінде маркетингтік аудит – бұл осы саладағы кемшіліктер мен проблемаларды анықтау, маркетингтік стратегияға ұсыныстар мен жаңалықтарды дайындау мақсатында компанияның маркетингтік қызметін жан-жақты, жүйелі және бейтарап зерттеу.
Маркетингтің бағыты мен қайта қарауы жүзеге асыру әдістеріне байланысты.
- Ішкі - өз қызметкерлерінің күшімен жүзеге асырылады, өзінің қолжетімділігімен және адал бағасымен ерекшеленеді. Өнімділікті объективті бағалау әрқашан мүмкін емес.
- Сыртқы – білімнің әртүрлі салаларындағы шақырылған сарапшылар, талдаушылар жүргізеді. Зерттеудің бейтараптығы мен жан-жақтылығымен, сондай-ақ жоғары бағасымен және ақпараттың ағып кету мүмкіндігімен ерекшеленеді.
Қайта қарау деп түсінілетін екі түрі де күрделі, жүйелі және бейтарап зерттеу болып табылады. Ол алынған ақпаратқа негізделген нәтижелер мен ұсыныстарды дайындаумен, маркетингтік стратегияға енгізілген инновациялардан оң нәтиже алынғанша компанияны одан әрі қолдаумен тәжделеді.
Бір бүтіннің алты бөлігі
Маркетинг қалай тексеріледі? Бұл жан-жақты, жүйелі және бейтарап зерттеу. Ол шартты түрде алты кезеңге бөлінеді:
- Ұйымның маркетингтік макро- және микроортасының тармақ бойынша талдауы арқылы аудиті. Макроорта табиғи, экономикалық, техникалық және басқа да факторларға әсер етедікәсіпорын қызметіне әсері.
- Маркетинг стратегиясын тексеру. Бұл кезеңде кәсіпорын маркетингінің мақсаттары мен міндеттері талданады, бизнес-жоспар және инновациялық бағдарламалар зерттеледі.
- Маркетинг мамандарының қызметін талдау, олардың компанияның басқа қызметтерімен өзара әрекеттесуі, ұйымдық құрылымның тиімділігі. Біріктірілген маркетингке және оны қайта қарауға мамандандырылған аудиторлық фирмаларға тапсырыс беруге болады немесе оны өзіңіз жасай аласыз.
- Маркетингтік саясат саласындағы инновациялар мен жоспарлау жүйелерінің аудиті, маркетингтік бақылаудың тұрақтылығы мен сапасын тексеру.
- Шығындарға қатысты сату рентабельділігін талдау.
- Компанияның өнімі мен баға саясатының функционалдығын тексеру, жарнамалық шығындар немесе компанияның акциялары сияқты сатуды ынталандыру факторларын талдау.
Әрекеттесу шекараларын кеңейту
IP технологиясы өскен сайын, интеграцияланған маркетинг фирмаға әкелетін мүмкіндіктер де кеңейді.
Интернет кеңістігі компаниялар мен ұйымдарға тұтыну нарығын сәтті жаулап алуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ жеке сайттарыңызды жасап, оларды жарнамалау арқылы үлкен аудиторияға қол жеткізіңіз.
Біріктірілген интернет-маркетингтік агенттік фирмаға ықпал ету аясын кеңейтуге көмектеседі. Өйткені, ең бастысы - сайтқа кіру трафигін арттыру ғана емес, сонымен қатар сатып алушыны ұстап тұру, оны сатып алулармен таныстыру және компания бизнесіне деген адалдық. Бұған қол жеткізу оңай емес, бірақ интернетте интеграцияланған маркетингке тапсырыс берсеңіз мүмкін болады.
Шешетін мәселелерИнтернет маркетолог:
- сайтқа келушілерді басқарады;
- сайттан шықпай-ақ сатып алуды ынталандырады.
Ол Мәскеуде де күрделі маркетинг жүргізеді, мысалы, астанада интернет-маркетинг құны 100 мың рубльден басталады.
Ойын шамға тұрарлық па, шығындар қаншалықты тез өтеледі - бұл кез келген бизнес үшін риторикалық сұрақ емес.
Біріктірілген интернет-маркетинг агенттігі қандай тапсырмаларды шешеді?
Табысты онлайн бизнес, терең зерттеу және жаңа аудиторияны тарту үшін жан-жақты нарықтық зерттеулер қолданылады.
Тәжірибеде компанияның веб-сайтын жылжытуға әсер ететін бес негізгі қадам бар.
- Мақсатты аудиторияның визуализациясы: өніміңізге немесе қызметіңізге қызығушылық танытатын сатып алушының нақты анықтамасы. Бұл кезеңде әлеуетті сатып алушының жас санаты мен қаржылық мүмкіндіктері де анықталады.
- Конверсия кезеңі – әлеуетті сатып алушының нақтыға айналуы. Бұл кезеңде нарықты кеңінен зерттейтін және сатып алушыға тауарлар мен қызметтер туралы ақылға қонымды ақпараттық мәтіндерді, фотолар мен бейнелерді, шолуларды, кері байланыс үшін контактілерді ұсына алатын интеграцияланған маркетинг тұжырымдамасы маңызды рөл атқарады. Кезең нақты сатып алушыларды көбейтуге бағытталған.
- Сайтта әлеуетті сатып алушыны ұстап қалу кезеңі. Нарық зерттеулері көрсеткендей, бұл қадамда компания интерфейстің ыңғайлылығымен жұмыс істеуі керек.сайт, ауқымды кеңейту; арнайы акциялар мен жеңілдіктер ұсыну, ұтыс ойындарын өткізу; тегін жеткізу және қабылдау нүктелерін ұсыныңыз. Өнімнің немесе қызметтің болашақ тұтынушысының қызығушылығын жоғалтпауы және сайтта мүмкіндігінше ұзақ тұруы үшін барлығын жасаңыз.
- Бас аулау кезеңі. Біріктірілген интернет-маркетинг ремаркетинг қызметтерін ұсынады – сіз сайтқа кіргеннен кейін барлық келушілер болашақта сіздің сайтыңыздан жарнамалық мәтіндермен қамтылады, сонымен қатар, осы кезеңде ВКонтакте және басқа әлеуметтік желілерді жаппай жіберу кеңінен қолданылады.
- Жарнама - сауданың негізгі қозғалтқышы туралы ұмытпаңыз, сатып алушының сатып алудың дұрыстығына сенімділігі компанияға тұрақты клиентке қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Интернет-маркетингте қабылданған құралдардың сипаттамалары
Интернет-ресурс технологияларының нәзік тұстары олардың көп мақсатты міндеттеріне сәйкес қана қоймай, сонымен қатар роботтармен сыналуы керек, әйтпесе жарнамаға шамадан тыс жүктелген сайт «баден-баденге» - іздеу жүйелерінің артына өтуі мүмкін. - демалу.
Сондықтан интеграцияланған интернет-маркетинг келесі құралдарды пайдаланады.
- SEO оңтайландыру - бұл құралды пайдалану сайт беттерінде негізгі сұраулардың болуын, alt-атрибуттарды (суреттердің балама мәтіндік сипаттамалары), сайт сипаттамасын іздеу жүйелеріне тасымалдау үшін мета тегтерді пайдалануды білдіреді.
- Бейнелер, баннерлер және тизерлер түріндегі контекстік және медиа жарнамасыпайдаланушы үшінші тарап ресурстарына ауысады.
- SMM - әлеуметтік желілердің аудиториясына жету үшін пайдаланылады.
- Мазмұн жасау - сайтты толтыру және әлеуетті сатып алушылар арасында ақпаратты тарату үшін түпнұсқа мәтіндер. Негізгі міндет – маркетинг және тұтынушылардың сұрақтарын зерделеу, мақсатты аудиторияны қызықтыратын өнімдер мен қызмет түрлері бойынша жауаптар дайындаудағы кешенді тәсіл.
- Вирусты маркетинг қосымша жүктеп алулар, репосттар және ұнатулар көмегімен сайтты іздеу жүйелерінің бірінші жолдарына жылжытады.
- Электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері күрделі интернет-маркетингте жаңа акциялар, тауарлар мен қызмет түрлері, қосымша бонустар және сатып алушыға жақсы сыйлықтар туралы хабарлау үшін пайдаланылады.
Маркетингтің эволюциясы
Үнемі өзгеріп отыратын нарық талаптары, маркетингтің мақсатты және күрделі сипаты бірқатар тұжырымдамаларды ортаға салды, оларсыз бұл саладағы бүгінгі жетістіктерге қол жеткізу мүмкін емес.
Дамыту тұжырымдамаларына мыналар кіреді:
- өндірісті жетілдіру - тұтынушы негізінен нарықта кеңінен ұсынылған қолжетімді тауарларды сатып алады;
- бағаны өсірмей-ақ тауардың сапасын арттыру – тауардың нарықтағы гүлденуінің шарты;
- коммерцияландыру қарқындылығы - өндірушінің маркетингтік мүмкіндіктерін қамтиды, өнімдер мен қызметтердің жекелеген түрлеріне пассивті сұраныс аймағында қажет;
- жаңа тұтынушыны үнемі іздеу, олармен кездесуге мүмкіндіктер жасау қажет;
- Жаңа түрлердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету ретінде жан-жақты маркетинг жүйесі мен этикалық тұжырымдама өзара байланыстытұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру ғана емес, бүкіл қоғам немесе мемлекет үшін тауарлар мен қызметтер.
Мысалы, құрылыс техникасын жалға алу арқылы ұйым жоғары сапалы өнімдердің ең аз құнымен өнімділігі жоғары нысандарды салу сияқты нарық қажеттіліктерін қанағаттандырады.
Сонымен қатар құрылыс техникасын жалға беретін компанияларға кешенді маркетингтік талдау жүргізу қоғам үшін де айтарлықтай пайда әкеледі: құрылыс технологияларының ұдайы дамуы мен өндіріске инновацияларды енгізудің арқасында.
Бұл құрылыс жабдығын жалға алатын кәсіпорындарға қызмет көрсетудің тұтынушылық құнының өсуін тұрақтандырады.
Стратегияны қалай таңдауға болады: бизнеске арналған ақпарат
Компания өнімдерінің өзектілігі әрқашан сұранысқа ие көрсеткіш болып табылады. Нарықта қалу үшін компания үздіксіз дамып, өз позициясының белгісіздігі мен белгісіздігін кез келген әдіспен жоюы керек, сонда кешенді маркетингтік қызметтерге жұмсалған күш жоғалмайды. Тағы не ерекше?
Нарықтағы үлесін қайтарып алу үшін компаниялар кешенді нарықты зерттеуді, маркетингті стратегиялық жүйе ретінде пайдаланады.
- Бәсекелестің шабуылы. Маркетингтік стратегия негізгі бәсекелестің айналасында ұйымдастырылған, ол агрессивті сатумен және нарықты жаулап алумен байланысты. Мұндай шабуылдар үлкен қаржылық инвестицияларды талап етеді, олардың басым бөлігі жоғары өнімді әзірлеуге және оны жылжытуға кетеді.
- Қоршау және басып алу. Стратегияның бұл түрінің мақсатыбәсекелестің әлсіз жақтарын пайдалану, ұқсас өнім тауашаларын ашу және бәсекелестердің нарықтағы үлесін сіңіру.
- Секіргіш бақаның стратегиясы. Ол бизнес саласында бәсекелестік тудыру үшін аяусыз, найзағайдай жылдам және шешуші секіруден тұрады. Әдетте пайданың артуына және басқарушылық маркетингтің күшті позициясына әкеледі. Көбінесе бұл инновациялық өнімдерді пайдалану, оны іске асыру бәсекелестердің күш-жігерін маңызды емес етеді.
- Қанталдан шабуыл немесе қапталдан соққы беру стратегиясы. Маркетингтік агенттік бүйірлік шабуылды ұсына алады. Ол қоршаған ортаны қорғау стратегиясына ұқсас, бірақ бәсекелестер толықтай қызмет көрсетпейтін нарықты жаулап алуға негізделген. Іс жүзінде бұл бәсекелес негізгі сату нарығын дамытумен айналысып жатқан уақытта жаңа нарық тауашаларын іздеуді және оларды бекітуді қамтиды.
Қорғанысқа өту
Көбінесе ірі компаниялар маркетингтік соғыстарда қорғаныс тактикасын пайдаланады. Табысты бизнес үшін қорғаныс стратегияларының көптеген түрлері бар.
- Менің үйім – менің сарайым. Бекініс стратегиясы тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайту және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту болып табылады. Өнім сегментінде түбегейлі өзгерістер болмаса, ұйым қосымша ресурстарды жұмсамай-ақ адалдық бағдарламалары арқылы сатылымдарды көбейтеді.
- Қозғалыс кезінде қорғаныс. Мобильді әрекет стратегиясы. Ол өнімнің сараланған өзгеруіне, жарнама стратегиясын өзгерту факторларына негізделген. Жылдам прогресс мүмкіндік бермейдінарықтық компанияны қуып жету немесе басып озу үшін бәсекелестер.
- Тығыздау стратегиясы. Ол жеңілдіктер үшін бәсекелестік арқылы нарықта компанияны нығайтудан тұрады. Тұтынушыларға теңдесі жоқ және тұрақты артықшылықтар ұсынатын беделді орнатыңыз.
- Әріптестік келісімдері. Бұл маркетингтік стратегия ірі бәсекелестерге қарсы шағын бәсекелестерді біріктіруге және одақ құруға негізделген. Мысалы, шағын дүкендер тұтынушыларына тегін автотұрақ беру үшін бірігіп, басым бәсекелестермен сәтті бәсекелесе алады.
- Шегіну тактикасы. Кейде жаңа күшпен бизнесіңіз үшін күреске қатысу үшін біраз уақытқа шегінуге тура келеді. Маңайда бар дүкеннен үлкенірек жеңілдік дүкені ашылса, оны жабу керек. Біраз уақыттан кейін жеңілдетілген спорт тауарлары сияқты жаңа дүкен, мақсатты сауда орнын ашыңыз.
Біріктіру маркетингі – түрі бойынша шығындар немесе кемшіліктер
Тұтыну нарығын жан-жақты зерттеу үшін маркетингтік әрекеттерді сала бойынша бөлуге болады. Қолданбаға байланысты әр түрдің өз артықшылықтары мен кемшіліктері бар:
- Өнеркәсіптік немесе өндірістік маркетинг. Жағымды аспектілері: өткізудің жаңа нарықтарын қамтиды, өндірістік бағдарламаларды, баға белгілеуді негіздейді. Кемшіліктері: географиялық тәуелділік, өнімнің жаңа түрлерін табу үшін зерттеудің қымбаттауы.
- Сату немесе сауда маркетингі. Негізгі міндет – ізденутауарларды тасымалдау, логистика, қоймалау, сауда қызметін құру және кейінгі техникалық қызмет көрсету арналары. Кемшілігі – сатып алушының бағаны төмендетуге және жеңілдіктерге қатысты үлкен үміт күтуі, бұл сауда брендінің немесе өнім брендінің имиджіне нұқсан келтіруі мүмкін.
- Қызметтер және маркетинг - өндірістік және сауда маркетингінің кешенімен ерекшеленеді. Бұл экономиканың әртүрлі салалары арасындағы өзара әрекеттестіктің кеңеюіне ықпал етеді, бұл сөзсіз плюс. Кемшілік ретінде ескеру және бақылау қиын, бұл уақтылы ұсыныстар әзірлеуге аз үлес қосады.
- Интеллектуалдық жұмыстың интеграцияланған маркетингі ақпараттық өнімдер мен ақпараттық технологияларды енгізуге ықпал етеді. Кемшілігі - қолданбаның тиімділігі іс жүзінде жылдам талдауға көнбейді, ол болашақта нәтиже береді, ол да сатылымның өсуіне тікелей әсер ете алмайды.
Тауар көрсеткіштерінің нәзіктіктері мен ерекшеліктері
Табысты бизнес көбінесе олардың өніміне сұраныстың өнімділігі мен сипатына байланысты. Сондықтан интеграцияланған маркетинг тұтынушылық сұраныстың барлық нәзік жақтарын егжей-тегжейлі зерттемейінше аяқталмайды. Сұраныс әртүрлілігі зерттеу бағыттарын анықтайды:
- маркетингтің конверсиялық әдісі қандай да бір себептермен қызығушылық төмендеген немесе өнімге немесе қызметке ұнамауын тудыратын өнімге сұранысты жандандыру қажеттілігімен анықталады;
- ынталандыру тетіктерін қосу - конверсиялық маркетингпен тығыз байланысты, дегенмен оның өзіндік нәзік тұстары бар және өнімнің жаңа түрі шығарылғанда қолданылады немесесұранысты қалыптастыру үшін нарыққа қызмет көрсету;
- дамыту маркетингі әлі жоқ өнімге әлеуетті қажеттілікті бағалау үшін қажет; жасырын сұранысты және оны қанағаттандырудың мүмкін жолдарын зерттеу негізінде;
- құбылмалы сұраныс синхромаркетингті, нарықты жандандыруға және құбылмалы құбылмалы сұранысты қабылдауға бағытталған зерттеулерді қажет етеді;
- қайта маркетинг ұсынылатын өнімдерге қызығушылық төмендеген кезде жүзеге асырылады, ол тауарлардың сапасы мен олардың брендтік мазмұнын жақсарту үшін инновациялық шешімдерді дайындаудан тұрады;
- сұранысты азайту және оны тұрақтандыру үшін демаркетинг жүргізілуде, себебі тұтыну нарығының шамадан тыс қызуы кәсіпорынның экономикалық көрсеткіштерінің одан әрі күрт төмендеуіне әкеледі;
- қарсы маркетинг ерекше жағдайларда, мысалы, баға демпингінен немесе жосықсыз бәсекелестіктің басқа тетіктерінен туындаған бәсекелестерден қисынсыз сұраныс анықталған жағдайда жүзеге асырылады.
Біз қайда бара жатырмыз
Кешенді маркетинг ХХ ғасырдың 70-ші жылдарында заманауи бизнес әлеміне мықтап енді. Ол қоршаған әлемнің экономикалық, саяси немесе тарихи өзгеруіне байланысты өзгерістерге ұшырады және өзгертілуде.
Даму жолы келесі реттілікпен дамыды:
- сату - пайда болуы өндірістің шоғырлануымен, өндірушінің тұтынушыдан қашықтығымен, пайда болуымен байланысты болды.монополия және бәсекелестіктің күшеюі;
- басқарушылық – жаңа технологиялардың жоғары қарқынымен және дамуымен анықталады, халықаралық еңбек бөлінісімен байланысты тұтынушылық сұраныстың өзгеруін зерттеу қажеттілігімен байланысты;
- Топтамалық маркетинг нарыққа әсер етудегі алдыңғы жетістіктерді біріктіруге бағытталған;
- өзара әрекеттесу маркетингі.
Алайда қазіргі заманғы маркетинг өзара әрекеттесу жүйесі болып табылады. Сонымен қатар, сөздің кең мағынасында: компанияның өзінде әртүрлі құрылымдардың өзара әрекеттесуі және нәтижеге жалпы назар аудару. Ұзақ мерзімді және өзара тиімді белсенді ынтымақтастыққа қол жеткізіп, соңғы пайдаланушымен өзара әрекеттесуді кеңейту алдында.
Жаһандану экономикасында
Икемділік пен уақтылылық заманауи бизнес тәуелді болатын негізгі шарттар болып табылады, өйткені кеше табысқа әкелген нәрсе бүгін апатты болуы мүмкін. Бұл шындық және біз оларға бейімделуіміз керек, және қалай өмір сүруге болатындығы туралы ең дәл ұсыныстарды кеңейтілген мағынада күрделі маркетинг береді - өзара әрекеттесу.
Коммерциялық емес ұйымдардан саяси бірлестіктерге дейін ықпал ету аясын кеңейтті. Маркетинг әдістерін, оның әртүрлі үлгілерін, ғылым мен тәжірибенің мобильді қосымшасын сәтті меңгеру айтарлықтай нәтиже береді.
Табыс мысалдарын көруге болады:
- медицина саласында – Көз микрохирургиясы институты;
- оқу орындары арасында – облыстық оқу орындарының факультеттері талапкер үшін сәтті күресіп жатыр.
Жаңа маркетингтік технологиялар маркетологтарға экология, қоршаған ортаны қорғау, есірткі және темекі шегуді бақылау саласындағы әлеуметтік маңызды жобаларды ілгерілетуге мүмкіндік береді.
Сонымен бірге ақпараттық технологиялардың өрлеуі, ақпаратты ультра жылдам өңдеу телекоммуникацияларды дамытуға және аудиторияға интерактивті әсер етуді қамтамасыз етеді. Бұл кез келген компания ішілік желіге өзі туралы ақпаратты тұтынушылардың үлкен санына таратуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ минус бар - көбінесе жарнама мақсатты аудиторияға жетпейді, ол шығындарды ақтамай, бекер жұмыс істейді.
Маркетингтік инновациялар толқындары және олардың тұтынушыға әсері тұтынушы үшін ақпараттық соғысқа айналады, олар ақпараттың дәлдігі мен сенімділігін шарлау қиындай түседі.
Жұмыссыздықтың өсуіне және тұтынушылық сұраныстың төмендеуіне әкелген әлемдік экономиканың жаһандық дағдарысы бизнесті еңсерудің жаңа жолдарын іздеуге мәжбүр етеді және бірінші көмекші құзыретті, дер кезінде және әдістемелік кешенді маркетинг болып табылады.
