Белгілі бір компанияның қызметтерін пайдаланып, қиындықтарға тап болған адамдар қайда қоңырау шалу керек деген сұрақты ойлауы керек пе? «МГТС телефоны жұмыс істемейді» - осындай шағымды тіркелген телефонды белсенді пайдаланатын абоненттерден де естуге болады. Егер сіз өз бетіңізше туындаған жағдайларды жеңіп, қоңырау шалу мүмкін еместігінің себебін білсеңіз, қолдау көрсету желісіне хабарласу керек. Бұл мақалада мұны қалай жасауға болатынын айтамыз, қай кеңселерге хабарласуға болатыны туралы ақпаратты береміз.
Жалпы ақпарат
Егер клиенттің қиындықтары телефон желісі сымының құрылғыға қосылмағандығына байланысты болмаса, теру кезінде ақаулар болса немесе қоңырау шалу мүмкін болмаса, сондай-ақ кедергі анықталса, сіз MGTS қызмет көрсету бюросына хабарласу керек. Білікті қызметкер қашықтан әрекет етедісәтсіздіктің ықтимал себептерін анықтау және оларды жоюға көмектесу. Бұл сәтсіз болған жағдайда, байланыс орталығының маманы өтінішті қабылдап, шебердің кетуін ұйымдастырады. Сонымен, қайда қоңырау шалу керек? «MGTS телефоны жұмыс істемейді» - бұл тұтынушылардың жиі шағымы. Төменде біз бұл жағдайдан қалай шығу керектігін айтамыз.
MGTS: техникалық қолдау телефоны
Телефон желісіндегі ақаулар туралы кез келген құрылғыдан хабарлауға болады: ұялы құрылғыдан да, басқа стационарлық телефоннан да. Сонымен қатар, MGTS анықтамалық қызметі тұтынушыларға тәулік бойы қолдау көрсетеді - байланыс орталығының қызметкерлері сұрақтарға жауап береді және демалыс және мереке күндерінсіз қиындықтарды жеңуге көмектеседі. Осылайша, сіз абонентке ыңғайлы кез келген уақытта төмендегі контактілерге хабарласа аласыз. Назар аударыңыз, бастапқы диагнозды (мүмкіндігінше) жүргізу және анықтауға тырысу ұсынылады. Мұның себебі зақымдалған сым немесе розеткадан ажыратылған телефон құрылғысы болуы мүмкін. Мұндай ақпарат мәселені шешу процесін жылдамдатуға және құрылғыны қайта пайдалануды бастауға көмектеседі.
Компанияның ресми веб-сайтында стационарлық және мобильді құрылғыдан қоңырау шалуға болатын телефон нөмірлерін таба аласыз.
Осы нөмірлердің екеуі де кеңесшімен байланысуға және сұрақтарыңызға жауап алуға мүмкіндік беретінін, соның ішінде үй телефоны MGTS келісімі бойынша неліктен жұмыс істемейтінін ескеріңіз. Әңгімелесуді бастамас бұрын, сіз өзіңізді таныстырып, келісімшарт нөмірін немесе мекенжайын көрсетуіңіз керекқалалық телефон нөмірі "тіркелген".
Қолдау желісіне қалай хабарласуға болады
Қайда қоңырау шалу керек (MGTS телефоны жұмыс істемейді), біз бұрын білдік. Маман мәселенің мәнін қысқаша сипаттауы керек. Телефон желісіндегі ақау қызмет көрсетуші жүргізетін техникалық жұмыстарға байланысты болған жағдайда, абоненттің мекенжайын біліп, оператор бұл туралы хабарлайды және олардың аяқталу уақыты туралы хабарлайды. Дегенмен, байланыс проблемалары әрқашан станциядағы жұмыстан туындамауы мүмкін. Маманның барлық сұрақтарына мүмкіндігінше толық және нақты жауап беру керек - бұл мәселенің мәнін тез түсінуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ байланыс орталығының қызметкерінің ұсыныстарын орындау керек. Егер MGTS тұтынушыларды қолдау қызметкері кеңес берген әрекеттерден кейін үй телефоны жұмыс істемесе, шеберге қоңырау шалу үшін қосымшаны жасау керек. Бару уақытын келісу үшін өтініште байланыс телефон нөміріңізді қалдырыңыз.
Бару кезінде шебер желідегі ақаудың себептерін түсіндіреді, олардың клиенттің кінәсінен (оның пәтерінде) туындағанын немесе сыртқы факторларға байланысты екенін анықтайды. Осыған байланысты бұзылуды жою тәртібі, сондай-ақ ол кімнің есебінен жүзеге асырылатыны анықталады: клиент немесе қызмет көрсетуші компания.
Оператор кеңсесіне хабарласыңыз
Сіз MGTS кеңселеріне хабарласып, телефон байланысының сапасына шағым жасай аласыз, сондай-ақ қызықтыратын сұрақтарыңызды қоя аласыз. Мұнда қызметкерлер үйдің жұмыс істемеуін тудыруы мүмкін желіде қандай да бір жөндеу жұмыстары жүргізіліп жатқанын да айтып береді.телефон соғып, кеңес беріңіз.
МГТС бөлімшелерінде сіз негізгі шот туралы ақпаратты біле аласыз, тарифтік жоспарлар бойынша кеңес ала аласыз, байланыс қызметтеріне келісім-шартты бұза аласыз немесе жасай аласыз және басқа да көптеген операцияларды жасай аласыз.
MGTS кеңселері
Жалпы Мәскеу облысында жеке тұлғаларға қызмет көрсете алатын 24 кеңсе бар. Олардың бес филиалы да корпоративтік клиенттерді қабылдайды. Географиялық ыңғайлы кеңсені табу үшін MGTS ресми ресурсына бару ұсынылады. Мұнда сіз байланыс орнатудың қолжетімді нұсқаларының тізімін ғана емес, сонымен қатар олардың картадағы орнын нақтылай аласыз. Әрбір қызмет көрсету пункті үшін жұмыс кестесі, мереке күндері кеңселердің жұмыс режимі көрсетілген. Офистің қаншалықты бос емес екенін де осы жерден көруге болады. Таңдау пішінінде қажетті аумақты орнатыңыз және бұл бөлімшенің қандай клиенттер түрі үшін қолжетімді екенін көрсетіңіз (жеке тұлғалар тізімі әдепкі бойынша көрсетіледі).
Қорытынды
Бұл мақалада біз қайда қоңырау шалу керектігі туралы айттық (MGTS телефоны жұмыс істемейді), сондай-ақ мәселе шешілсе, кеңес беру және компаниямен одан әрі өзара әрекеттесу процедурасы қалай жүзеге асырылатыны туралы қысқаша сипаттама бердік. қашықтан шешілмейді. Байланыс орталығының кеңесшісі шеше алмайтын мәселелер анықталса, диагностика және жөндеу жұмыстарын жүргізу үшін шеберге бару туралы өтінішті толтыру қажет.
