Бүгін сіз сайтты, өнімді немесе қызметті жылжытудың көптеген жолдарын таба аласыз, сондықтан тек біреуіне тоқтау қиындай түсуде. Шығудың жолы бар - көптеген құралдарды бір немесе басқа жолмен пайдалану, содан кейін олардың қаншалықты тиімді жұмыс істегенін бағалау. Біз Интернетте социологиялық зерттеудің маңызды режимін қарастырамыз. Бұл тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасы.
Интернет сауалнамасы дегеніміз не?
Сіздердің көпшілігіңіз сайттан қызмет немесе тауарлар сапасына, мазмұнның өзектілігіне, сайт дизайнына немесе кез келген мәселеге көзқарасыңызға арналған сауалнамаларды кем дегенде бір рет көргенсіз. Мүмкін сіздердің кейбіреулеріңіз электронды пошта арқылы осындай онлайн сауалнаманы алған шығар? Сауалнамадағы сұрақтарға жауап бердіңіз бе, әлде бұл сіз үшін босқа кетті ме?
Шын мәнінде, тұтынушылар сауалнамасы бүкіл әлемнен кері байланыс алудың өте тиімді әдісі болып табылады. Әсіресе озық компаниялар тұтынушылар базасын жақсырақ білу үшін Skype конференциялары мен фокус-топтарын ұйымдастырады. Сенімді емес пе? Олай болса, осы зерттеу әдісінің ең маңызды артықшылықтарының бірі.
Онлайн сауалнаманың артықшылықтары
- Сатып алу үшін оның сізге қайта хабарласуын күтпей-ақ, қысқа уақыт ішінде тұтынушының қанағаттануын бағалай аласыз.
- Бір сауалнама арқылы бір уақытта бірнеше респондентті бағалауға болады, бұл жұмысты айтарлықтай жеңілдетеді және сұхбат алушының уақытын үнемдейді.
- Онлайн сауалнама басып шығарылған сауалнамаға қарағанда әлдеқайда арзан және қаржылық инвестицияны қажет етпейді.
- Түрлі материалдар мен презентацияларды (бейнелер, карталар, фотосуреттер) көрсетуге болады.
- Сіз сұхбат алушымен байланыспай-ақ сұрақтарға жасырын түрде жауап бере аласыз.
- Әрине, кез келген зерттеу әдісі сияқты, сауалнама арқылы тұтынушылардың қанағаттануын бағалаудың бірқатар кемшіліктері бар.
Онлайн сауалнаманың кемшіліктері
- Кейбір жағдайларда үлгінің репрезентативтілігінің төмен деңгейін кездестіруге болады, яғни. кейде сұхбаттасушының қандай күйде және қаржылық жағдайы белгісіз болады және ол үшін әрқашан шынайы жауап бере алмайтын сұрақтар қоюға тура келеді.
- Егде жастағы адамдарды сайлау мәселесі, өйткені олардың аз бөлігі интернет технологияларын пайдаланады.
- Терең зерттеу жүргізуде қиындықтар, себебі нақтылайтын сұрақтар қоюға мүмкіндік жоқ.
Бірақ қалыптасқан шарттарға қарамастан, сауалнама арқылы тұтынушылардың қанағаттануын бағалау жиі қолданылатын болады. Ең бастысы, сауалнаманы толтыру барысында респонденттің сұрақтары болмай, жауап бергісі келетіндей етіп дұрыс жасау.соңына дейін шынымды айтсам. Мұны істеуге көмектесетін негізгі қадамдарды қарастырайық.
Бірінші қадам – Сауалнамаға қатысушыларды ынталандыру
Әрине, аудиторияңыз басқа нәрселермен айналысуы мүмкін және сіздің мәселелеріңізді шешкісі келмеуі мүмкін. Сондықтан ынталандырудың тиімді құралы қажет. Нені жүзеге асырып жатқаныңызға байланысты қандай да бір сыйлық немесе жеңілдік ұсыныңыз.
Екінші қадам - сөздің қарапайымдылығы
Сауалнама сұрақтары қарапайым, түсінікті және түсінікті болуы керек. Күрделі тұжырымдар мен күрделі сөйлемдерді қолданбаңыз. Біреудің сұрақтарды бірнеше рет қайталап оқуы екіталай, ал жазылғанның мағынасы респондент тарапынан бұрмалануы мүмкін, яғни тұтынушылардың қанағаттануын бағалау қате болады.
Бірнеше таңдау немесе иә немесе жоқ жауаптары бар қарапайым сұрақтарға жауап беру әлдеқайда оңай. Әңгімелесушілерді өзіңіз қалаған бағытқа бағыттаңыз. Қарама-қарсы опцияларды ұсыныңыз, әрекеттің осы немесе басқа жағын он балдық шкала бойынша бағалайық.
Респонденттің өзі жауап беруін талап ететін ашық сұрақтарды қосыңыз, бірақ оларды асыра пайдаланбаңыз.
Үшінші қадам – сауалнаманы құру
Сіз жіберетін сауалнама, әсіресе бұл тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасы болса, сәлемдесуден басталуы керек. Ол мақсатты болса жақсы. Келесі кезекте әлеуметтік мәселелер блогы болуы керек, қажет болған жағдайда жынысы мен жасын нақтылау керек. Содан кейін жабық сұрақтардан бастап тақырып бойынша сауалнама жүргізіледі (ұсынылғанжауап нұсқалары), ашық сұрақтармен аяқталады. Соңында жауап үшін қатысушыға алғыс айтуды ұмытпаңыз.
Неден аулақ болуым керек?
Біріншіден, бұл өзіңіз анықтай алатын нәрселер. Мысалы, пайдаланушының сайтқа қаншалықты жиі кіретіні немесе дүкенде не сатып алғаны. Оның сатып алу деректеріне сүйене отырып, сіз тіпті оны қандай жаңа заттарға қызықтыратыны және оған қандай электрондық хаттар жіберу керектігі туралы пікір қалыптастыра аласыз.
Екіншіден, табыс пен табыс, кез келген жеке мәселелер (ауру, жақындық, саясатқа қарсы әрекеттерге қатысу), басқаша айтқанда, адам ашық жауап бере алмайтын тақырыптардан аулақ болыңыз.
Үшіншіден, сауалнаманы сұрақтармен шамадан тыс жүктемеңіз, 15-ші кезде респондент жалығып кетеді, ал 20-сында мүлдем жауап беруді тоқтатады. Оңтайлы сан – 10.
Төртіншіден, сауалнаманың мақсаттылығы туралы ұмытпаңыз. Респондент өзінен не сұралып жатқанын түсінуі керек, әйтпесе сауалнаманың мәні жоғалады.
Соңында, адам өз пайдасы үшін иә деп жауап беретін анық сұрақтар қоймаңыз. Мысалы, жеңілдік немесе сыйлық алғыңыз келе ме?
Қорытындылай келе, тұтынушылардың қанағаттануы оның не қажет екенін және оған не ұсыну керектігін түсінуіңізге байланысты екенін атап өткім келеді. Қажеттіліктерді елемеу сіздің талап етілмеген өнімді шығаруыңызға әкеледі, яғни қанағаттанған тұтынушыны алу мүмкіндігіңіз жоқ. Екінші тармақ - өзіңіздің күшті және әлсіз жақтарыңызды жеткілікті түрде білу жәнебұл сауалнаманың көмегімен ғана жасалуы мүмкін, яғни. сауалнама.
