Өндіруші неліктен тұтынушылардың қалауын оңай табады, қашан дұрыс өнімді ұсыну керектігін біледі және белгілі бір сәтте мүлдем жаңа, бірақ әрбір адамға қажет нәрсені ұсынады деп ойлап көрдіңіз бе? Барлығы қарапайым – өндіруші сатып алушыдан бір қадам алда болу үшін өз тұтынушысын зерттейді, дәлірек айтсақ маркетингтік зерттеулер жүргізеді.
Маркетинг дегеніміз не
Маркетингтік зерттеулердің не екенін нақты және қысқаша түсіндірсеңіз, онда ол қажетті ақпаратты іздеу, оны жинау және кез келген қызмет саласында одан әрі талдау болып табылады. Кеңірек анықтама беру үшін кейде жылдарға созылатын зерттеудің негізгі кезеңдерін талдаған жөн. Бірақ соңғы нұсқада бұл кәсіпорындағы кез келген маркетингтік қызметтің басы мен аяқталуы (тауарды жасау, жылжыту, желіні кеңейту және т.б.). Өнім сөрелерде пайда болғанға дейін маркетологтар тұтынушыларды зерттейді, алдымен ақпараттың бастапқы жинағын жүргізеді, содан кейін дұрыс қорытынды жасау үшін үстелді зерттейді жәнедұрыс бағытта жылжытыңыз.
Зерттеу мақсаттары
. Жалпылама түрде келесі міндеттер бөлінеді:
- Ақпаратты жинау, өңдеу және талдау.
- Нарықты зерттеу: сыйымдылық, сұраныс және ұсыныс.
- Мүмкіндіктеріңіз бен бәсекелестеріңізді бағалау.
- Өндірілетін өнімді немесе қызметті талдау.
Бұл тапсырмалардың барлығын кезең-кезеңімен шешу керек. Міндетті түрде жоғары мамандандырылған немесе жалпылама сұрақтар болады. Тапсырмаға байланысты белгілі бір кезеңдерден өтетін зерттеу әдістері таңдалады.
Маркетингтік зерттеу кезеңдері
Маркетингтік зерттеулер жиі жүргізілетініне және олардың барлығы бір-бірінен ерекшеленетініне қарамастан, әрбір адам ұстануға тиісті белгілі бір жоспар бар, бұл зерттеуді кезең-кезеңімен жүргізуді білдіреді. Шамамен 5 кезең бар:
- Мәселелерді анықтау, мақсаттарды тұжырымдау және мәселелерді шешу жолын табу. Бұған мақсаттар қою да кіреді.
- Үстелдік зерттеуді қолдану арқылы талдау және мәселені шешу үшін ақпарат көздерін таңдау. Әдетте, фирмалар өз мәселелерін анықтау және оны өріске шықпай-ақ шешу жолын түсіну үшін өз деректерін пайдалана алады.
- Егер кәсіпорынның бар деректері жеткіліксіз болса, жаңа ақпарат қажет болса, онда көлемді, іріктеу құрылымын және, әрине, зерттеу объектісін анықтай отырып, далалық зерттеулер жүргізу қажет болады. Бұл екі маңызды қадамды толығырақ жазу керек.
- Деректерді жинап болғаннан кейін талдауды жеңілдету үшін алдымен оны құрылымдау, мысалы, кесте түрінде талдау қажет.
- Соңғы кезең әдетте қорытынды болып табылады, ол қысқаша және кеңейтілген түрде болуы мүмкін. Бұл компания үшін ең жақсы нәрсе туралы ұсыныстар да, ұсыныстар да болуы мүмкін. Бірақ түпкілікті қорытындыны кәсіпорын басшысы зерттегеннен кейін шығарады.
Зерттеу үшін деректер жинау түрлері
Жоғарыда айтылғандай, ақпарат жинаудың екі түрі бар және екеуін де бірден пайдалануға немесе тек біреуін таңдауға болады. Далалық зерттеулерді (немесе бастапқы ақпаратты жинауды) және үстелдік зерттеулерді (яғни, қосымша ақпаратты жинау) бөліңіз. Әрбір өзін-өзі құрметтейтін кәсіпорын, әдетте, ақпарат жинауды далалық және үстелдік түрде жүргізеді, бірақ бұл үшін қомақты бюджет жұмсалады. Бірақ бұл әдіс сізге көбірек сәйкес деректерді жинауға және дәлірек қорытынды жасауға мүмкіндік береді.
Негізгі ақпарат және оны жинау әдістері
Ақпарат жинауға бармас бұрын, сізге қанша жинау керек екенін және мәселені шешудің қай әдісі тиімді екенін анықтау керек. Зерттеуші тікелей қатысады және бастапқы ақпаратты жинаудың келесі әдістерін пайдаланады:
- Сауалнама – жазбаша, ауызша телефон немесе интернет арқылы адамдардан бірнеше сұрақтарға жауап беру, ұсынылған опциялардың бірін таңдау немесе егжей-тегжейлі жауап беру сұралғанда.
- Адамды не итермелейтінін, оның мұндай әрекеттерді не үшін жасайтынын түсіну үшін белгілі бір жағдайда адамдардың мінез-құлқын бақылау немесе талдау. Бірақ бұл әдістің кемшілігі бар - олар әрқашан әрекеттерді дұрыс талдай бермейді.
- Эксперимент - кейбір факторлардың басқаларға тәуелділігін зерттеу, бір фактор өзгерген кезде оның барлық басқа байланыстырғыштарға қалай әсер ететінін анықтау қажет
Алғашқы ақпаратты жинау әдістері белгілі бір уақытта және белгілі бір жерде жеке тұтынушылармен қызметке немесе өнімге сұраныс жағдайы туралы деректерді алуға мүмкіндік береді. Әрі қарай, алынған мәліметтер негізінде мәселені шешуге көмектесетін белгілі бір қорытындылар жасалады. Егер бұл жеткіліксіз болса, онда қосымша зерттеулер жүргізген немесе зерттеудің бірнеше әдістері мен түрлерін қолданған жөн.
Үстелдік оқу
Қосымша ақпарат - бұл әртүрлі көздерден алынған қолжетімді деректер, олардың негізінде талдау жасауға және белгілі бір нәтижелерді алуға болады. Бұл ретте оларды алу көздері сыртқы және ішкі болуы мүмкін.
Ішкі деректерге компанияның өзінің деректері кіреді, мысалы, тауар айналымы, сатып алулар мен шығындар статистикасы, сату көлемі, шикізат шығындары және т.б. - компанияның қарамағындағы барлық нәрселер пайдаланылуы керек. Мұндай үстелдік маркетингтік зерттеулер кейде проблеманы шешуге көмектеседітіпті жүзеге асыруға болатын жаңа идеяларды көру және табу мүмкін болмады.
Сыртқы ақпарат көздері барлығына қолжетімді. Олар кітаптар мен газеттер, жалпы статистикалық басылымдар, ғалымдардың бір нәрсеге қол жеткізу туралы еңбектері, атқарылған іс-шаралар туралы есептер және белгілі бір кәсіпорынды қызықтыруы мүмкін тағы басқалар түрінде болуы мүмкін.
Қосымша ақпаратты жинаудың артықшылықтары мен кемшіліктері
Зерттеудің үстелдік әдісінің артықшылықтары мен кемшіліктері бар, сондықтан зерттеуді жүргізу кезінде толық ақпарат алу үшін бірден екі түрін қолданған жөн.
Қосымша ақпаратты алудың артықшылықтары:
- зерттеу шығындарын азайту (кейде тек жұмсалған уақытқа тең);
- егер зерттеу тапсырмалары жеткілікті қарапайым болса және жаңа өнімді жасау мәселесі көтерілмесе, әдетте, қосымша ақпарат жеткілікті;
- материалдарды жылдам жинау;
- бір уақытта бірнеше көзден ақпарат алу.
Қосымша ақпаратты алудың кемшіліктері:
- сыртқы көздерден алынған деректер барлығына қолжетімді және оны бәсекелестер оңай пайдалана алады;
- қолжетімді ақпарат көбінесе жалпы болып табылады және әрқашан белгілі бір мақсатты аудитория үшін қолайлы емес;
- ақпарат тез ескіреді және толық болмауы мүмкін.
