Бүгінгі таңда маркетинг кез келген нарық қызметінің ажырамас элементі болып табылады. Барлық бизнес-процестерге осындай толық қатысуға байланысты маркетингтің негізгі бағыттары көбейіп, дамып келеді. Бүгінгі таңда маркетингтің кем дегенде 10-15 негізгі бағыты туралы айтуға болады. Олар өнімді жобалаудың және нарыққа шығарудың бастапқы кезеңдерін, өндіріс процесін, тауарды тұтынушыға жылжытуды, сондай-ақ өндіруші мен мақсатты аудитория арасындағы байланыстың барлық кезеңдерін қамтиды. Маркетингтік стратегиялардың қандай бағыттары бар және олардың ерекшеліктері қандай екендігі туралы сөйлесейік.
Маркетинг тұжырымдамасы
Маркетинг классигі Филипп Котлер бұл ұғымды алмасу арқылы қажеттіліктерді қанағаттандыруға бағытталған адам қызметінің түрі ретінде анықтады. Бұл тым анық емес анықтама маркетингтің мәнін түсінуге көмектеспейді. Бүгінде бұл сөз нарық философиясына қатыстықызмет, бұл нарықтың барлық субъектілерінің (өндірушілер, тұтынушылар, билік органдары, делдалдар) қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған ойлаудың бір түрі. Сондықтан маркетингтің негізгі бағыттары өнімнің барлық өмірлік циклін қамтиды - тұжырымдамадан бастап оның нарықтан шығуына дейін, сондай-ақ нарықты басқару және нарық қызметінің барлық қатысушылары арасында байланыс орнату процестері. Бұл ұғымда үш негізгі семантикалық компонент бар:
- тұтынушының қажеттіліктері мен талаптарын олар үшін белгілі бір құндылығы бар тауарлармен қанағаттандыру;
- басқару процесі және нарық философиясы;
- өзара тиімді алмасу қатынастарын орнату.
Маркетинг өз тарихында бірқатар эволюциялық өзгерістерге ұшырады және бүгінде тұтынушылық құнды құру үрдісіне, пайда алу мақсатында мақсатты аудиториямен берік қарым-қатынас орнату құралына айналды.
Маркетингтің мақсаттары мен міндеттері
Маркетинг құралдары қолданылатын әрекеттердің алуан түрлілігі керемет. Нәжіс шығарудан бастап, ғылыми идеялар мен мемлекеттік идеологияны насихаттаумен аяқталады. Сондықтан маркетингтің мақсаттары мен бағыттары да сан алуан. Дәстүрлі түрде төрт классикалық мақсат бар:
- Тұтынуды максималды мәндерге дейін арттыру. Компаниялар көбірек пайда табуы үшін адамдар көбірек сатып алуы керек. Ал маркетингтің мақсаты - оларды көбірек тауарлар мен қызметтерді сатып алуға ынталандыру.
- Тұтынушыны ұлғайтуқанағаттану. Маркетинг тұтынушыға олардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға, тауарлар әлемінде шарлауға көмектесуге арналған. Ол мұны неғұрлым жақсы жасаса, тұтынушы соғұрлым бақытты болады. Қанағаттанған тұтынушы екінші рет сатып алу үшін қайта оралып қана қоймайды, сонымен қатар басқа адамдарға өзінің жағымды тәжірибесі туралы айтып береді.
- Тұтынушыларға олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру жолдарын барынша кең таңдаумен қамтамасыз ету. Маркетинг аудиторияның бар қажеттіліктерін қанағаттандырып қана қоймай, сонымен қатар тұтынушылардың болашақ қалауларын болжауы керек. Оның қажеттілігін жеңілдететін тауарларды таңдау мүмкіндігі берілген адам өзін қанағаттанарлық сезінеді. Бұл процестің кемшілігі болғанымен, бір санаттағы тауарды таңдау 5 санынан асып кеткенде, адамдар таңдауда қиындықтарға тап бола бастайды және бұл сатып алу процесін қиындатады. Мұнда әртүрлі маркетингтік бағыттар тұтынушыларға көмекке келеді және адамға таңдау жасауға көмектеседі.
- Тұтынушылардың өмір сүру сапасын жақсарту. Адамдар сатып алған заттарына қанағаттануы үшін оларға ерекше жағдай жасау керек. Сондықтан маркетинг қызмет көрсетумен, сатып алуды қолдаумен, тұтынушылармен байланыспен айналысады. Сондай-ақ маркетинг бизнесті жауапкершілікті және әлеуметтік маңызды етеді. Дәл осы бағытта маркетингті дамытудың заманауи бағыттары қозғалуда.
Осы жаһандық мақсаттар негізінде маркетингтік тапсырмалар тұжырымдалған. Олардың өте көп, соның ішінде: нарықты зерттеу, жаңа өнімдер мен қызметтерді әзірлеу, баға саясаты мен өнімді тарату арналарын әзірлеу, коммуникацияларды ұйымдастырукомпаниялар мен өнім қызметі.
Маркетингтік аралас
Дәстүр бойынша, олар маркетинг құралдары мен әрекеттерін сипаттағанда, маркетинг кешені немесе маркетинг кешені туралы айтады. Негізгі маркетинг құралдарын түсіну барысында маркетингтің негізгі құрамдастарын қамтитын 4P моделі әзірленді:
- Өнім немесе элемент. Бұл тұтынушының сұранысын қанағаттандыра алатын нәрсе. Маркетинг өнімнің барлық аспектілерімен айналысады: оның дизайны, коммуникациялық қолдау, тарату.
- Бағасы. Дұрыс бағаны орнату - ең маңызды маркетингтік шешім. Ол брендтің орналасуына және кескініне сәйкес болуы керек.
- Орын. Тауарларды бөлу, сауда нүктесінің дизайны маркетингтің тағы бір маңызды саласы болып табылады. Сатып алушы сатып алудан ләззат алуы керек және бұған дүкеннің атмосферасы, сатушының беделі және сатудан кейінгі қызмет ықпал етеді.
- Науқан. Тауар өзінің сатып алушысын табу үшін тұтынушымен байланыс орнатудың үйлесімді жүйесін құру қажет. Жарнамалық бағдарламалар сұранысты тудырып, сатуды ынталандыруы керек.
1981 жылы бұл модельге тағы үш элементті қосу ұсынылды: адамдар, процесс және қоршаған орта, физикалық орта. Басқа модельдер де бар. Дегенмен, классикалық 4P кешені негізгі болып қала береді.
Маркетингті басқару тұжырымдамалары
Бүкілмаркетингтің болуы айтарлықтай өзгерістерге ұшырады, теориялық тұрғыдан олар маркетинг концепцияларының эволюциясы деп аталады. Ең бірінші, мүмкіндігінше көп тауар өндіру үшін өндірісті жақсарту керек деген ой болды. Содан кейін нарықтар қол жетімді тауарлардың үлкен санымен әлі қанықпаған және бұл тұжырымдама жұмыс істеп тұрды. Еске сала кетейік, Ресейде КСРО ыдырағаннан кейін тауар тапшылығы орын алып, тек әкелінген және өндірілгеннің бәрін сатып алушылар сатып алған. Бірақ бірте-бірте жағдай өзгерді, тауарлар көп болды және тұтынушы енді бәрін сатып алғысы келмейді. Содан кейін өнімді жақсарту қажеттілігі туралы жаңа идея пайда болды. Маркетингті басқарудың барлық бағыттары жақсырақ және пайдалырақ өнімдер жасауға қайта бағытталды.
Нарық тұтынушылық қасиеттері жоғары тауарлардың көп санымен қаныққан кезде және тұтынушылар оларды сатып алғысы келмегенде, коммерциялық әрекеттерді күшейту тұжырымдамасы пайда болды. Сонда сатушы өз тауарын, әсіресе теледидар арқылы көп жарнамаласа, тұтынушы міндетті түрде бәрін сатып алады деп есептелді. Біраз уақыттан кейін бұл тәсіл де жеткілікті мөлшерде пайда беруді тоқтатты.
Содан кейін маркетингтің классикалық тұжырымдамасы келеді, онда басты назар тұтынушылардың қажеттіліктері мен қажеттіліктеріне бағытталған. Оларды зерделеу керек және осы негізде мақсатты аудиториялардың қанағаттануын арттыруы керек маркетингтік бағдарламаларды құру керек. Бұл концепция әлі де өзектілігін жоғалтқан жоқ, бірақ оның кең таралуына байланысты ол жоғары пайда әкелуді тоқтатты.
Сосынөндіруші тұтынушылардың қанағаттанушылығы үшін күресіп қана қоймай, сонымен қатар тауар өндірісінің экологиялық таза болуын, табиғат пен қоғамға зиянын тигізбеуін қадағалау керек деген ой туындайды. Эволюцияның келесі кезеңі қарым-қатынас маркетингі болды. Осы тұжырымдаманың аясында маркетингтік бағыттар тұтынушылармен, жеткізушілермен, дилерлермен берік, сенімді қарым-қатынас орнату мақсатын қояды.
Сонымен бірге халықаралық маркетинг концепциясы пайда болады, бұл нарықтардағы жаһандану процестеріне байланысты. Ол сату көлемін ұлғайту үшін сыртқы нарықтарды дамытуды ұсынады және бұл сегменттердегі жұмыс «туған» нарықтардағыдай жүргізілуі керек. Одан әрі маркетингтің күрделенуі мен тармақталуы процесі жүреді, маркетинг қызметінің инновациялық, тұтас, толық маркетинг, брендинг сияқты бағыттары пайда болады. Бұл маркетингтің коммерциялық және әлеуметтік қызметтің әртүрлі салаларындағы басқару процестерімен көбірек интеграциялануымен байланысты.
Стратегиялық маркетинг
Маркетингтің алдында компанияны дамыту, жүйелі өсуді қамтамасыз ету міндеті тұр. Сондықтан маркетингтің стратегиялық бағыттары ең маңыздыларының бірі болып табылады. Оның міндеттеріне өнімнің нарықтағы орнын анықтау, ұзақ мерзімді мақсаттар қою және компанияның миссиясын дамыту кіреді. Әртүрлі кәсіпорындардың табысты дамуына және өсуіне мүмкіндік беретін көптеген стратегиялар бар. Оларға жаһандық стратегиялар жатады: дифференциация немесе позициялау, ынтымақтастық, сегменттеу, жаһандану,әртараптандыру. Сондай-ақ өсу, нарықты кеңейту, бәсекелестік стратегиялары бар. Олардың барлығы компанияның өсуі мен дамуын жалғастыру үшін ұзақ мерзімді перспективада қалай әрекет ету керек деген сұраққа жауап береді.
Маркетингтік зерттеулер
Ешбір маркетингтік шешімді зерттеусіз қабылдау мүмкін емес. Олар нарық, оның тенденциялары туралы мәліметтерді жан-жақты, жүйелі жинақтаудан тұрады. Нарық қауіптері мен мүмкіндіктерін талдау негізінде маркетинг бағыты таңдалады. Нарық пен тұтынушыларды зерттеу - бұл жаңа өнімдерді шығару алдындағы міндетті алдын ала кезең, мақсатты аудиториямен қарым-қатынаста жаңа кезеңнің басталуы. Маркетингтік зерттеулер дәстүрлі түрде сапалық және сандық болып екіге бөлінеді. Біріншісі тұтынушылардың мінез-құлқының себептері мен ерекшеліктерін түсінуге, олардың қажеттіліктерін анықтауға мүмкіндік береді. Соңғысы нарықтың жай-күйі туралы сандық деректерді жинауға көмектеседі. Жиналған деректер негізінде маркетингтің қай салаларын қолдану және дамыту керектігі туралы шешім қабылданады.
Маркетинг түрлері
Әртүрлі себептерге байланысты маркетингтің көптеген классификациялары бар. Сонымен, тұтынушы сұранысына сәйкес конверсия, ынталандыру, дамыту, қолдау, маркетингке қарсы әрекет, сонымен қатар синхромаркетинг, ремаркетинг, демаркетинг бар.
Нарықты қамту ауқымы бойынша дифференциацияланбаған немесе жаппай, сараланған және шоғырланған маркетинг болып бөлінеді. Жылжыту объектісінің және қолданылатын құралдардың ерекшеліктеріне қарай олар ажыратадыаумақтық, желілік, мобильді, вирустық, партизандық маркетинг, сонымен қатар қызмет көрсету маркетингі, контент маркетингі, оқиға және интернет-маркетинг.
Жаңа өнімдер мен қызметтерді нарыққа шығару
Өнімді сөреге қоймас бұрын өндіруші көптеген маркетингтік жұмыстарды орындауы керек. Дәстүрлі түрде бұл әрекет алты негізгі кезеңде өтеді:
- Жаңа өнім идеясын жасау. Ол инновациялық болуы мүмкін, яғни ол нарықта ұсынылмаған немесе өнімді жақсартумен байланысты емес.
- Маркетинг қоспасын талдау. Ол компанияның әлеуетін бағалауды, бәсекелестерді, мақсатты аудиторияны, макроортаны талдауды, сондай-ақ ықтимал тәуекелдерді бағалауды қамтиды.
- Жобаланған өнімді талдау. Мұнда бұл өнімнің мақсатты тұтынушылардың қажеттіліктерін қаншалықты толық және сапалы қанағаттандыра алатындығы туралы зерттеулер жүргізіледі. Өнімнің тұтынушы үшін мүмкін болатын құндылықтары, оның тұтынушылық қасиеттері мен бәсекеге қабілеттілігі бағаланады.
- Өнімді іске қосудан күтілетін экономикалық әсерді бағалау. Бұл кезеңде сатудың әлеуетті көлемі мен құрылымы, тарату арналары, кәсіпорынның көлемі мен нарықтағы үлесі талданып, мүмкін болатын пайда анықталады.
- Өнімнің маркетингтік стратегиясын әзірлеу. Мұнда біз өнімді тұтынушылардың қабылдауында және нарықтағы орнын анықтау, сондай-ақ жылжыту құралдарын таңдау туралы айтып отырмыз.
- Тәжірибелік өндірісті іске қосу. Бұл кезеңде өнім сыналады, оның әлеуеті бағаланады және жаппай өндірісті іске қосудың орындылығы туралы шешім қабылданады.
Тауарларды сату және тарату
Компанияның дамуы және маркетинг кешенінде өнімді тұтынушыға сапалы жеткізу үшін сатуды ынталандыру және өнімді тарату арналарын оңтайландыру жұмыстары жүргізілуде. Бұл қызметте менеджмент маңызды рөл атқарады. Маркетинг бағыты басқару қызметінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Берілген жағдайда қай тарату арнасы ең қолайлы екенін тек менеджерлер шеше алады. Бүгінгі күні тұтынушы тауарды дүкеннен сатып алады, интернет арқылы тапсырыс бере алады, өкіл арқылы сатып алады, пошта арқылы жаза алады. Мұндай әртүрлілік ең жақсысын таңдамас бұрын нұсқаларды мұқият бағалауды талап етеді. Сондай-ақ, компания маркетингтік бағалау негізінде сатуды жылжыту қажет болған кезде түсінуі керек. Ал мұнда соңғы тұтынушыны да, дистрибьюторды да сатып алуға ынталандыру мүмкіндігі бар. Маркетингтің бұл саласы сатуды ынталандыру немесе сатуды ынталандыру деп аталады.
HRмаркетинг
Компания тұтынушыларға қызмет көрсетуге, қызметкерлердің құзыреттілігіне тиісті мән бермесе, маркетологтың барлық талпынысы бекер болады. Осыған байланысты персонал маркетингінің, немесе HR маркетингінің бағыты бар. Оның міндеттері – персоналды дамыту, олардың компанияға деген адалдығын арттыру, біліктілігін бағалау, қызмет көрсету стандарттарының орындалуын бақылау. HR-маркетинг саласындағы маман ілгерілетілетін брендті нығайта алатын, сондай-ақ жұмыс істейтін жағдай жасайтын жоғары сапалы кадрларды таңдаумен айналысуы керек.ең жақсы қызметкерлер компанияда жұмыс істеуге бейім болады. Ол үшін ішкі коммуникацияларды орнату, еңбек жағдайын жақсарту, қызметкерлерді ынталандыру бағдарламаларын әзірлеу қажет.
Қызметтік маркетинг
Өнімге қарағанда, қызмет материалдық емес, оның нәтижесін алғаннан кейін ғана бағалауға болады, ол уақыт пен кеңістікте сақталмайды, тұтынудан бөлінбейді, тұрақты емес және көбінесе субъективті түрде бағаланады. тұтынушы. Қызметтің осы спецификалық ерекшеліктерінің барлығы оның айналасында маркетингтің ерекше түрі дамып келе жатқанына әкелді. Ол қызметтің мәнін түсінуге, сондай-ақ қызмет көрсету нарығындағы тұтынушылардың мінез-құлқына негізделген. Маркетингтік қызмет бағытында ең бастысы – тұтынушылардың қанағаттануын арттыру. Қанағаттанған тұтынушы қызмет көрсетушіге қайта оралуға және достарын әкелуге дайын. Керісінше, қанағаттанбаған тұтынушы барлығына өзінің жағымсыз тәжірибесі туралы айтып береді және енді ешқашан сатып алмайды.
Интернет маркетинг
Дүниежүзілік тордың пайда болуымен тауарларды жылжыту тәсілдері түбегейлі өзгеруде. Бірте-бірте жаңа бағыт - интернет-маркетинг пайда болады. Оның ерекшелігі - ол барлық дәстүрлі құралдарды жаңа желілік мүмкіндіктермен біріктіреді. Оның негізгі айырмашылықтары өнімді жылжытудың жаңа әдістерінің пайда болуы болып табылады, оларға мақсатты және контекстік жарнама, контент маркетингі және әлеуметтік медиа маркетингі кіреді. Интернет-маркетингтің ерекшелігі әсер етудің мақсатты аудиториясын өте дәл таңдау мүмкіндігінде, аудиторияның жоғары қатысуында, жинаудың үлкен мүмкіндіктерінде жатыр.тұтынушы, оның мүдделері, нарық туралы ақпарат. Маркетингтің осы саласындағы тағы бір айырмашылығы - интерактивтілік және тұтынушымен тікелей байланысқа түсу мүмкіндігі. Интернет-маркетинг географиялық шекаралар мен уақыт шеңберлерін жояды. Енді сіз тұтынушыға тәулік бойы әсер ете аласыз. Маркетингтің бұл түрінің маңызды артықшылығы оның дәстүрлі жарнамамен салыстырғанда салыстырмалы арзандығы болып табылады.
Инновациялық маркетинг
Маркетингті дамытудың тағы бір жаңа тенденциясы - инновациялық маркетинг. Қазіргі уақытта барлық заманауи нарықтар технологияның ықпалында және инновацияларды ілгерілету үшін жаңа құралдар мен жолдар қажет. Ол жаңа өнімдерді енгізуге немесе дәстүрлі өнімдерді айтарлықтай жақсартуға мүмкіндік береді. Ал бұл, өз кезегінде, инновацияларды қабылдайтын тұтынушылардың өмір сүру сапасына айтарлықтай әсер етеді. Сондай-ақ, жаңа технологиялардың арқасында маркетологтар компанияларды табысты етеді, тұтынушылардың қанағаттануын және тауарлардың бәсекеге қабілеттілігін арттырады.
Тұтынушымен қарым-қатынас
Маркетингтегі тағы бір жаңа бағыт – әртүрлі мақсатты топтармен серіктестік орнату курсы: тұтынушылар, жеткізушілер, дистрибьюторлар. Дегенмен, тұтынушылардың қанағаттануы мен адалдығы бірінші кезектегі міндет болып табылады. Оны шешу үшін арнайы адалдық бағдарламалары әзірленуде, әлеуметтік желілерде коммуникациялар жүргізілуде, тұтынушылардың үлкен деректер базасы жиналуда.
