«MegaFon» ұялы байланыс компаниясының пайда болуымен тұтынушыларды қолдау қызметі бірден пайда болды. Әрине, ол кезде ол бірнеше ондаған адамнан тұратын. Бүгінде оның құрамында мыңнан астам адам бар және олардың барлығы тәулік бойы компания абоненттерінің жүздеген сұрақтарына жауап беруге дайын. Сену қиын, бірақ осындай бір кеңесші сегіз сағаттық жұмыс күнінде 500-ден астам қоңырауға жауап береді. Ұялы компания байланыс орталығына оңай және жылдам жету үшін барлығын жасайтынына қарамастан, күту 10 минуттан асатын сағаттар әлі де бар.
Бұл неліктен болып жатыр және бұл жағдайда Megafon операторына қалай хабарласуға болады? Өйткені, өзіне-өзі қызмет көрсетудің пайда болуына қарамастан, абоненттер арасында өз мәселелерін роботпен емес, тірі адаммен шешу оңайырақ және ыңғайлырақ деп санайтындар әрқашан болады. Біріншіден, олар егде жастағы адамдар. Сонымен қатар, кез келген жағдайда электрондық көмекшілер стандартты жағдайларды шешуге бағдарламаланған. Жазатайым оқиғалар немесе әдеттен тыс мәселелер туындаған жағдайда, ол шешуге көмектесе аладытек адам.
Басқа жағдайларда барлық сұрақтарыңызды өзіңіз шеше аласыз. Ең алдымен, кеңес алу үшін сіз Megafon веб-сайтына хабарласа аласыз. Интернетке қол жеткізу қызметтерінің дамуымен бұл көбінесе байланыс орталығына қоңырау шалудан оңайырақ. Егер бұл мүмкін болмаса, онда бұл жағдайда оператормен байланысу қажет емес. Сондай-ақ 0505 нөмірі бойынша электрондық көмекшінің көмегімен қажетті кеңес алуға болады.
Бұл көмекші Megafon абоненттеріне ыңғайлы болу үшін арнайы жасалған. Оның арқасында оператормен байланыс көптеген тұтынушылар үшін қажетсіз болып қалды. Көптеген адамдар үшін ақпаратты қажетті қарқынмен тыңдау және қажет болған жағдайда қызметті қосу немесе тарифті өзгерту ыңғайлырақ. Оның үстіне оның көмегі мүлдем тегін және желіде кеңесшінің жауап беруін күтудің қажеті жоқ.
Бірақ сонда да кейде адамның жауабы қажет болады. Бұл жағдайда Megafon операторына қалай хабарласуға болады? Ресейдегі барлық абоненттер үшін бір нөмір - 0500 немесе 8-800-550-0500. Сонымен қатар, компанияның барлық абоненттері үшін қоңырау шалу тегін болады және қызмет тәулік бойы жұмыс істейді. Әрине, кеңесшілер жазылушылардың барлық сұрақтарына жауап беруге қуанышты болады.
Бірақ Megafon операторымен байланысу әрдайым мүмкін болмағандықтан, тіпті қажетті нөмірді біле тұра, желіде ұзақ күтуге байланысты, әлі де өзіне-өзі қызмет көрсету қызметтері туралы ойлану керек. Бұл тек дауыстық қызмет пен интернет сайты ғана емес, сонымен қатар, мысалы, USSD пәрмендері. Мұның бәрі абоненттердің жартысынан көбі өз мәселелерін көмексіз оңай шеше алатындығына әкелді.кеңесшілер.
Сонымен қатар, компания қызметтердің жарамдылық мерзімі, қалған SMS, минуттар, мегабайттар және өшіру шегінің жақындауы туралы әртүрлі sms-ескертулерді енгізіп, әзірледі. Мұның бәрі MegaFon абоненттерін жағымсыз тосынсыйлардан қорғап қана қоймайды, сонымен қатар байланыс орталығына қоңыраулар санын азайтады. Тіпті кейбір ақылы қызметтердің пайда болуы абоненттерге MegaFon операторына хабарласудың қажеті жоқтығына әкелді. Мысалы, бұл "Live Balance", "Дос балансы" және т.б. сияқты қызметтер.
Әрине, форс-мажор жағдайында Megafon операторына қалай хабарласу керектігін білу керек. Барлық басқа жағдайларда әркім өз нөмірін оңай басқара алады және басқаларға көмектесе алады.
