Ростелеком – ұлттық телекоммуникация саласындағы ең ірі бренд. Оператор Ресей Федерациясының аумағында да, Еуропада да жұмыс істейді. Компанияның қызметтерін дүние жүзіндегі миллиондаған адамдар пайдаланады, өйткені ол интернет сапасы мен жылдамдығы бойынша әлемдік рейтингте жетекші орын алады. Айта кету керек, өз тұтынушыларының кез келген мәселелерін тез арада шешетін техникалық қолдау компанияның бәсекелестерінен басты артықшылықтарының бірі болып табылады.
Бүгінгі күні Интернет қызметін пайдаланушылардың аз пайызы ұялы телефон арқылы «Ростелеком» операторымен қалай байланысу керектігін ойлайды. Өйткені, техникалық қолдау тіпті ең күрделі және қиын сұрақтарға жауап бере отырып, өз міндеттерін тамаша орындайды. Әдетте, техникалық қолдау көрсету үшін көптеген телефон нөмірлері бар, өйткені жүйе сәйкес топтарға бөлінген, олардың әрқайсысы өз бөліміне жауап береді.
Оператормен қалай байланысуға боладыРостелеком: ақаулардың себептері
Кейде адамдарға тарифтік жоспарларды немесе жабдықты пайдалану кезінде белгілі бір қиындықтар туындайтын жағдайларды шешуге тура келеді. Үмітсіз жағдайда көмек алу үшін техникалық қолдауға жүгінуден басқа ештеңе қалмайды. Оның пайда болуының көптеген себептері болуы мүмкін, олардың арасында:
- тарифтік жоспарды немесе белгілі бір қызмет көрсету шарттарын түсіндіру;
- қызметті қосу немесе ажырату;
- интернет қосылымының сапасына немесе оның жылдамдығына қатысты мәселелердің туындауы;
- аппараттық құрал параметрлерін өзгерту;
- маршрутизатор ақауларын жою;
- саптық үзіліс кезінде мамандар тобын шақыру.
Заманауи жабдықты пайдалану қызметтеріне қатысты сұрақтарыңызға жауап алу қажет болса, «Ростелеком» операторына кез келген уақытта телефон арқылы хабарласуға болады.
Техникалық қолдау қызметінің телефон нөмірін қалай білуге болады
Техникалық қолдау қызметіне хабарласу қиын емес. Мамандардан көмек алу үшін үш негізгі қадамды орындаңыз:
- Браузердің іздеу жолағына https://rt.ru/service/ сілтемесін енгізіңіз. Осыдан кейін пайдаланушы Ростелеком веб-сайтының бетіне өтеді.
- Содан кейін сайттың жоғарғы сол жақ бұрышында орналасу түймесін көре аласыз. Кейбір жағдайларда жүйе автоматты түрде істемейдіпайдаланушының орналасқан жерін анықтау. Сондықтан ашылмалы тізімнен аймақты дербес таңдауға болады.
- Орын көрсетілгеннен кейін сәйкес аймақтың нақты нөмірі көрсетілуі керек.
Негізгі телефон нөмірлері
Компанияда абоненттерге техникалық қолдау көрсетудің көптеген бөлімдері бар, олар туындаған мәселелер мен сұрақтарды дереу шешеді. Әдетте, қоңыраулар тегін және көп желілі телефон арқылы жүзеге асырылады. Сіз Ростелекомдағы белгілі бір бөлімнің операторының телефон нөмірін мына бетке өту арқылы таба аласыз:
Сонымен, Ростелеком операторымен тегін байланысу үшін компанияның ресми сайтында табуға болатын арнайы телефон нөмірлерін пайдалану ұсынылады. Кері байланыс бетінде техникалық қолдау көрсетуге арналған бірыңғай телефон нөмірлері, сымды байланысты пайдаланатын абоненттерге арналған сенім телефоны (жергілікті байланыстар, қалааралық қоңыраулар), сондай-ақ жеке тұлғаларға қолдау көрсету нөмірі бар екенін атап өткен жөн.
«Ростелеком» заңды түрде жетекші байланыс операторы болып саналады, ол үшін әрбір клиенттің пікірлері мен мәселелері маңызды. Компанияда операторлардың телефондары тәулік бойы қосулы және кез келген пайдаланушыға тәуліктің кез келген уақытында қолжетімді.
Оператормен қалай байланысуға болады: негізгі жолдар
Оператормен байланысудың екі жолы барРостелеком: тіркелген және ұялы телефондардан. Компанияның операторларымен байланысу үшін стационарлық телефондарды пайдаланған кезде, белгілі бір проблемалар туындамайды, өйткені анықтамалық нөмірлерге қоңырау шалу ақы алынбайды, яғни олар тегін. Бұл жағдайда компанияның веб-сайтында ұсынылған телефон нөмірін таңдау жеткілікті.
Ереже бойынша, «Кері байланыс» бетінде сіз екі нөмірді таба аласыз - «қосылу» және «қолдау». Сондықтан, уақыт пен жүйкені үнемдеу үшін клиентке оның қажеттіліктеріне сәйкес келетін нөмірді дәл таңдау ұсынылады. Сонымен, жаңа қызметті қосу немесе тарифтер туралы ақпарат алу үшін бірінші нөмірді пайдалану қажет. Белгілі бір қиындықтар туындаса, екінші опцияны таңдау керек.
Техникалық қолдау қызметіне хабарласудың талап етілетін жолдары
Кейде «Ростелеком» операторымен ұялы телефон арқылы байланысуда белгілі бір қиындықтар туындайды. Мұның бірнеше себептері болуы мүмкін. Бұл жағдайда техникалық қолдау қызметіне хабарласудың басқа әдістерін пайдалану ұсынылады - кері байланыс формасын толтыру немесе жеке кабинетті пайдалану.
Кері пікір
Мәселені шешу жолындағы бірінші қадам - компанияның веб-сайтына кіру. Келесі әрекеттер нұсқауларға сәйкес орындалады:
- Ең алдымен беттің соңында «Біздің контактілер» бөлімін табу керек.
- Төменбөлімде бару керек "Кері пікір" қойындысы бар.
- Пікір формасы ашылуы керек. Оны дұрыс толтырып, туындаған мәселені толық сипаттау керек. Қажет болса, скриншотты немесе сәйкес суретті қоса аласыз.
- Енгізілген деректерді екі рет тексеріп, «Жіберу» түймесін басу ұсынылады. Байланыс орталығының маманы сізге жақын арада хабарласуы керек.
Жеке есептік жазбаңызды пайдаланыңыз
Егер пайдаланушының жеке кабинеті болса, көмек алу үшін қолдау көрсету қызметкерлеріне хабарласу қиын болмайды. Сізге тек тіркелгіңізге кіріп, беттің төменгі жағындағы "Қолдау көрсетуге хабарласу" сілтемесін басу жеткілікті.
Ростелеком операторымен байланысудың жоғарыда аталған тәсілдері әрбір интернет пайдаланушы үшін қолжетімді. Техникалық қолдаудың іргелі принципі әрбір клиентке ілтипатпен қарау екені бекер емес. Сондықтан тәуліктің кез келген уақытында операторларға хабарласуға болады. Қызметкерлер аптасына жеті күн жұмыс істейді және тұтынушыларының барлық сұрақтарына мүмкіндігінше тез жауап беруге дайын.
