Егер сіз бизнес иесі болсаңыз, ерте ме, кеш пе, адамдарға қызметіңіз немесе өніміңіз туралы қалай айту керек деген сұрақ туындайды? Мүмкін сіз қалада немесе тіпті әлемдегі ең жақсы өнімдерді шығаратын шығарсыз, бірақ бұл туралы ешкім білмейді және білмейді. Өйткені, нарықта сатып алушыға белгілі көптеген ұқсас өнімдер бар. Сондықтан кез келген бизнеске жарнама мен қоғаммен байланыс қажет. Әдетте, кәсіпорында сіздің брендіңізді көпшілікке насихаттаумен айналысатын осындай атаумен бөлім ұйымдастырылады. Мұндай бөлімшеде компанияға қандай пайда бар, бұл компанияға қанша тұрады және қазіргі әлемде жарнама тиімді ме, біз осы мақалада түсінеміз.
«Қоғам» деген не және оған не үшін араласу керек?
Кез келген компания вакуумда емес, ақпараттық кеңістікте жұмыс істейді. Бұл кеңістікте тек әлеуетті сатып алушылар ғана емес, сонымен қатар сіздің бәсекелестеріңіз, БАҚ, сіздің тұтынушыларыңыз болмайтын, бірақ сіз туралы жағымды және жағымсыз ақпаратты жеткізе алатын адамдар бар. Ұйымдастыружұртшылықпен байланыс сізден осы барлық көздерге ақпарат алу болып табылады. Егер сіз осындай байланыстардың қажеттілігін көрмесеңіз, өйткені сіз табысты жұмыс жасайсыз және тұрақты клиенттер шеңберіне ие болсаңыз, онда сіз нарықтағы монополистсіз. Барлық басқа компаниялар өздері және өнімі туралы айтуы керек.
Компания суреті
Кез келген кәсіпорын нарықта өз жұмысын бастаған сәттен бастап өз имиджіне ие болады. Алдымен ол бейтарап, сіз және сіздің өнімдеріңіз әлі сынақтан өткен жоқ. Дегенмен, кейінірек сіздің кез келген әрекетіңіз кескінді оң немесе теріс етеді. Нарық жақсы атқа ие болудан гөрі жағымсыз имиджді алу бірнеше есе оңай болатындай етіп жасалған. Оның үстіне, бүгін адамдар сіз туралы жақсы айтса, бұл бұл үрдіс ертең де жалғасады дегенді білдірмейді, өйткені сіз үнемі оң имиджмен жұмыс істеуіңіз керек.
Бірақ теріс пікірлерді табу оңай, бірақ одан құтылу өте қиын. Сатып алушының кез келген теріс пікірі басқа әлеуетті тұтынушыларыңызға беріледі және сізді ұзақ уақыт сұраныссыз қалдырады.
Енді ойланайық, қай компанияның өнімі сатып алушыны бірінші кезекте қызықтырады: бәрі мақтайтын өнім ме, әлде тек жаман сөздер естілетіні ме? Кәсіпорынның оң имиджін жасау және үнемі қолдау үшін парасатты басшы қоғаммен байланыс бөлімін құрады.
Қазіргі әлемдегі қоғамдық қатынастардың рөлі
Егер сіз әлі де жұмыс істейтін қоғаммен байланыс бөлімінің қажеттілігіне күмәндансаңыз, онда бұл құрылымдық бөлімнің қандай рөл атқаратынын қарастырайық.ұйымыңыздағы бірлік.
Біріншіден, бұл сіздің компанияңыздың айналасында қолайлы ақпарат өрісін құру. Тәжірибелі жарнама берушілер компанияны оң имиджмен қамтамасыз ете алады, оны үнемі қолдайды. Жарнама және қоғаммен байланыс - заң немесе бухгалтерлік бөліммен бірге фирманың табысты жұмыс істеуінің маңызды элементтері.
Партиямен байланыс
Көптеген адамдар жарнама мен PR қызметін шатастырады. Шындығында, бұл әртүрлі ұғымдар. Public Relations (қоғамдық байланыс) және аббревиатураның шифры осылай ашылады, тек жарнама ғана емес, сонымен қатар маркетингтік және социологиялық зерттеулер, коммуникациялар, журналистика да кіреді. Егер жарнаманың мақсаты тауар туралы пікірді таңу және оны сату болса, онда PR жаһандық деңгейде жұмыс істейді, оның мақсаты компания туралы және сәйкесінше осы компанияның барлық өнімдері туралы қоғамдық пікір қалыптастыру.
Қоғаммен байланыс мамандары ақпаратпен жұмыс істейді: келіп түсетін деректерді талдайды, мақсатты аудиторияны және оның күтулерін зерттейді және тұтынушыны жарнама түрінде өнім мен өнім туралы қажетті ақпаратпен қамтамасыз етеді.
Сонымен қатар, бөлім қызметкерлері тұтынушылардан үнемі кері байланыс алып, кәсіпорын директорына өнімді жақсарту бойынша ұсыныстарын жіберіп отырады. Бұл функцияларға қанша қызметкер тартылуы керек? Бұл басшылықтың көзқарасына байланысты. Кейбір кәсіпорындарда бірнеше қызметкерлерден тұратын бөлімше құрылады, ал кәсіпорын шағын болса, ондабір адам барлық тапсырмаларды орындай алады.
Ұйым қызметкерлерінің өз брендіне деген адалдығы
Жарнама мен қоғаммен байланыс «корпоративтік PR» деп аталатынды да қамтитынын ұмытпауымыз керек. Ұйымыңыздағы адамдар келіспесе, халықты өнімдеріңіздің керемет екеніне қалай сендіре аласыз? Бұл тәжірибелі PR қызметкері жасайтын алғашқы қадам. Ол кәсіпорынның барлық қызметкерлерін істеп жатқан істерінің маңыздылығына сендіреді. Ол үшін тренингтер, мерекелер, корпоративтік кештер қолданылады. Бұл іс-шаралардың барлығы компанияңыздың әрбір мүшесіне ортақ істегі маңыздылығын сезінуге, олардың жұмысын және олар қатысатын өнімді бағалауға және сүюге бағытталған.
Жарнама қоғаммен байланыс қызметінің бөлігі ретінде
Жарнама - бұл өнімді дөрекі деңгейде және сонымен бірге тиімдірек жылжыту.
Сіздің PR тобы тұтынушылардың күтулері туралы ақпаратты жинап жатқанда, әлеуетті тұтынушыларға өздеріне қажетті өнімді немесе қызметті өзіңіз жасайтыныңызды хабарлау уақыты келді. Өйткені, нарыққа «атауы жоқ» тауар шықса, оған ешкімнің азғыруы екіталай. Адамдар естігенін сатып алады. Біз тек теледидар немесе радиодағы жарнама туралы айтып отырмыз деп ойлаудың қажеті жоқ, мұндай жылжыту әдістері өте қымбат және әрқашан тиімді емес. Промоушн мамандары жарнаманың негізіне ауызша сөз, БАҚ жарияланымдары,баннерлер мен билбордтар, промоутерлердің көмегімен өнімді жылжыту, дәм тату және жарнамалық акциялар.
Қоғамдық пікір қанша тұрады?
Жарнама бизнеске «ұқыпты» соманы қажет етпейді. Кәсіпорынға журналистерді шақырып, экскурсия жасап, сапалы материалдармен қамтамасыз етсеңіз, жергілікті басылымдар сіздің өндірісіңіз туралы мақаланы қуана жариялайды. Дүниежүзілік желі туралы ұмытпаңыз, бүгінде жеке веб-сайтсыз жасай алмайсыз.
Сіздің компанияңыз үшін демеушілік бағдарламаларға қатысу, балалар үйлеріне, балалар үйлеріне көмек көрсету, спорттық іс-шараларды, фестивальдерді қолдау өте пайдалы болады. Қатысу тегін болмайды, бірақ ол прайм сағаттардағы жарнамалардан арзанырақ болады. Сіздің қалаңыздың тұрғындары сіздің серпініңізді міндетті түрде бағалайды және брендіңізді байқайды.
Жарнамалық БАҚ өзінің бай арсеналымен танымал екенін есте сақтаңыз және тәжірибелі және PR менеджері мұны түсінуі керек. Егер компанияңыз жұмыс істеп тұрған қоғаммен байланыс бөліміне белгісіз болып қала берсе, қызметкерлердің тиімсіз екенін біліңіз.
PR бөлімі не істемеуі керек?
Көптеген менеджерлер pr-менеджерлерге ұйымдастыру жұмыстарының барлық түрін «жүктеуге» азғырады. Бұл қате болуы мүмкін, себебі сіздің ағымдағы ұйымдастырушылық тапсырмаларыңызды орындау арқылы қызметкер болашаққа ұзақ мерзімді стратегияларды құра алмайды. PR бөліміне нені беруге болмайды?
- Күту тізіміндегі қызметкер болыңыз. Егер сізге хатшы керек болса немесекурьер, содан кейін оны жалдаңыз. Бірақ мұндай тапсырмаларды PR-менеджеріңізге бермеңіз, өйткені ол тікелей орындайтын жұмыс – жарнама және қоғаммен байланыс жұмысы зардап шегеді.
- Әрекеттер үшін ақшаны өздігінен жинау. Әрине, қызметкерлерге іс-шараларға қаражат қажет болады. Бұқаралық ақпарат құралдарындағы мақалалар, баннерлер, жарнамалық акциялар ақшаны талап етеді және сіз жарнамалық іс-шараларға қанша ақша бөлуге дайын екеніңізді алдын ала анықтауыңыз керек. Дегенмен, егер жарнама менеджерлері ақша тартатын болса, олардың жұмысы тиімсіз болатынын есте сақтаңыз.
- Жұмыс үшін қанша ақша қажет екенін өз бетінше шешу. Бұл екінші экстремалды – «тізгінді» өз бюджетін өздері анықтайтын менеджерлеріңіздің қолына беру. Маған сеніңіз, тәжірибелі және креативті маман сіздің жылдық жалпы табысыңызға тең соманы ұялмай жарнамаға жұмсауы мүмкін.
Шағын компанияның пр-менеджері: оның жалақысы
Қоғаммен байланыстарды дамыту, сіз түсінгеніңіздей, кәсіпорынның бюджетіне дереу енгізілуі тиіс шығыстар бабы болып табылады. Басшы есеп бөлімін ұстау оған қанша тұратынын таңданбайды, бірақ PR әлі де көпшілікке аса қажет емес, артық нәрсе болып көрінеді. Бұл үлкен қателік, жарнамасыз бүгінгі орнында қалатыныңызды есте сақтаңыз.
Қоғамдық байланыс менеджерлерінің штатын ұстау қанша тұрады? Бұл бизнесіңіздің көлеміне байланысты.
Егер сіз қалалық деңгейде жұмыс жасасаңыз, сізге көп қызметкер қажет болмайды. Кәсіпті білетін бір-екі адам жетеді. Тәжірибелі PR-менеджер «адам-оркестр» екенін есте сақтаңыз. Оның өзі не істеу керек, қайда жүгіру және кіммен келіссөздер жүргізу керек екенін біледі. Егер жалданған менеджер компьютерде ойланбай отырса, онда мұндай «маман» сізге жарамайды. Қоғаммен байланыс қызметі болғаннан кейін бір айдың ішінде бір адамның тұлғасында болса да жеке сайтыңыз болуы керек, сіз туралы ақпарат жергілікті газеттерде жарияланып, кәсіпорыныңыз азаматтардың еститін болуы керек. Мұндай менеджерге қанша төлеу керек? Әрине, маман өзін жай ғана баға жетпес құнды деп санайды, бірақ тұтастай алғанда оның жалақысы кәсіпорыныңыздың жетекші менеджерлерінің жалақысынан кем болмауы керек. Бұл сізді нарықта көрсететін және компанияңыздың бет-бейнесін жасайтын адам екенін есте сақтаңыз.
Ірі ұйым үшін PR қызметін ұйымдастыру
Егер сіздің компанияңыздың көптеген қалаларда филиалдары болса, онда сіз әр қалада шағын қоғаммен байланыс бөлімін құру туралы ойлануыңыз керек. Әр қаланың өз аудиториясының күтуі мен қалауы бар.
Жарнама қызметін ұйымдастыру жалпы үйлестіруші жарнама бөлімін құру, сондай-ақ брендіңізді ұлттық деңгейде ілгерілету және елден тыс халықаралық аренаға шығу үшін бренд менеджерлерін тарту түрінде жүзеге асырылуы мүмкін.
