Өкінішке орай, eBay-де дауды қалай ашу керектігін бәрі біле бермейді. Сонымен қатар, бұл сайттан тапсырыстар әрқашан уақытында және тиісті сапада келе бермейді. Сатып алушыларды осындай жағдайлардан қорғау үшін сайтты жасаушылар ақшаны қайтаруға көмектесетін тұтас бағдарлама әзірледі. Бұл туралы толығырақ сөйлесейік.
Сіз нені білуіңіз керек?
eBay-де дауды ашпас бұрын, жергілікті шарттарды түсінуіңіз керек. Сайт ағылшын тілінде болғандықтан, сатып алушының ағылшын тілін тым болмаса базалық деңгейде меңгергені дұрыс болар еді. Ағылшын тілін білмесеңіз, бұл мақала сізге көмектеседі.
Ендеше, егжей-тегжейге тоқталмай, eBay-де дауды қалай ашуға болатынын қарастырудан бастайық.
Сайт сатып алушылар үшін дауларды шешуге және оларды қорғауға мүмкіндік беретін толық бағдарлама әзірледі. Ол eBay сатып алушыларды қорғау деп аталады.
Қақтығыстарды шешудің негізгі құралы – Case, яғни дау. Бұл электронды кеңістіктегі даудың атауы.
Дау қалай жұмыс істейді? Сатып алушы сатушымен шеше алмайды деген түсініспеушілік бар. Егер соңғысы ешқандай жолмен байланыспаса, сатып алушы сайтта өз шотын ашады және eBay шешу орталығына хабарласады. Проблемалық жағдайларды шешетін орталық осылай аталады. Енді сіз дауды ашуыңыз керек. Айтпақшы, осы кезде даудың себебін көрсету керек.
eBay-де дау сәтті ашылғаннан кейін сайттың өзі іске қосылады. Әкімшілік сатып алушы мен сатушыға ымыраға келуді ұсынады. Сатып алушы бұл опцияға қанағаттанбаса, дау Шағым бөліміне, яғни шағым/шағымға ауыстырылады.
Аудармадан кейін сайт әкімшілігі мәселені егжей-тегжейлі зерттеп, оның нәтижелері бойынша түпкілікті шешім шығарады.
Дауды қашан ашуға болады?
eBay-де дауды ашу екі себепке байланысты болуы мүмкін:
- Өнім сапасыз келді немесе сатушының сипаттамасына сәйкес келмейді.
- Өнім уақытында келмеді.
Сонымен қатар, Сатып алушыларды қорғау бағдарламасы қамтылған кейбір элементтер бар. Оларды толығырақ қарастырайық.
Бағдарлама нені қамтиды?
eBay әкімшілігі сатушының кінәсі анық болған жағдайда ғана өз тұтынушыларын қорғауға дайын. Мәселені шешуді бастамас бұрын қолдау көрсету тобы талаптарға сәйкестігін тексереді:
- Өнім қате сапада немесе дұрыс емес уақытта келді.
- Тауар үшін төлем PayPal, Payment, Skrill, Payeer арқылы жасалды. Айтпақшы, төлемдердің көпшілігіPayPal арқылы өтеді.
- Өнім eBay арқылы сатып алынды. Мүмкін ең көп жазылатын элемент.
- Тауар бір уақытта төленуі керек. Сатып алушы комиссияны бірнеше қадаммен төлесе, әкімшілік дауды қабылдамайды.
Бағдарлама қашан жұмыс істемейді?
Кейбір жағдайларда eBay-де дауды ашу мүмкін емес. Мұның себептері де бар:
- Сатып алушы өнімді қате, екінші әсерден немесе кездейсоқ сатып алды. Сатып алушы қатені түсінді, бірақ әлі де дау ашады. Бұл ретте тауарды қайтару мүмкіндігі бар.
- Элемент үшінші тарапқа жөнелтілді. Мысалы, егер тауар Англияда қабылданып, содан кейін Ресейге жіберілсе, ресейлік сатып алушы енді қорғау бағдарламасы бойынша әрекет ете алмайды.
- Сайт әкімшілігін алдау әрекетін көрсететін фактілер бар. Бұл сатушымен салықтан құтылу үшін бағаны төмендету туралы келісім болуы мүмкін немесе сатып алушының тарихында көптеген даулар бар. Мұның бәрі күдікті әрекеттерге қатысты және есептік жазбаны жабуға әкеледі және әкімшілік бұл жағдайда ескертпейді.
- Тауарлардың кейбір санаттары ақшаны қайтару үшін eBay-де дау ашуды қамтымайды. Бұған жылжымайтын мүлік, қызметтер, автокөліктер, сатылатын веб-сайттар кіреді.
- Сайттың көтерме сауда сайтында сатып алынған өнімдер.
Бұл дауды ашудан бас тартудың барлық себептері емес. Толық тізімді сайттың өзінде бағдарлама сипаттамасынан табуға болады.
Ашу күндері
Сатып алушы өз ақшасын қайтара алуы үшін олeBay-де Қорғау бағдарламасымен белгіленген мерзімде дауды ашуы керек. Енді тауардың болжалды немесе нақты жеткізілу мерзімінен бастап отыз күн. Айтпақшы, болжалды уақыт - бұл сатушы соңғы жеткізу күні ретінде көрсеткен уақыт. Бұл сәтті Жеткізу бөлімінде, яғни Жеткізу бөлімінде жазу маңызды.
Егер сатушы бөлімде болжалды уақытты көрсетпесе, күнді сайт әкімшілігі өзі белгілейді. Әдетте, бұл сатып алушы тауарды төлегеннен кейінгі жетінші күн. Бұл екі тараптың бір елде болуы жағдайында. Сатып алушы мен сатушы әртүрлі елдерден болған кезде, eBay әкімшілігі отыз күн береді. Жалпы, халықаралық жөнелтілімдер үшін eBay дауын ашу уақыты алпыс күнді құрайды.
Егер сатушы үш жұмыс күні ішінде дауға жауап бермесе немесе оны шешкісі келмесе, сатып алушы араласу және шешім қабылдау туралы өтінішпен сайт әкімшілігіне хабарласа алады. Ол үшін дауды шағымға жіберуіңіз керек.
eBay-де дауды қалай ашуға болады және біз жалпы талқылаған шарттар. Енді бір маңызды жайтты айта кеткен жөн. Сатып алушы дауды ашқаннан кейін оның дауды талапқа айналдыруға отыз күн уақыты бар. Осы уақыт ішінде әкімшілікке даудың шешілгені немесе шағымға жіберілгені туралы хабарланбаса, дау автоматты түрде жабылады.
Ерекшеліктер
Кейде сайт даудың ұзақтығын ұзартады, бірақ тек дәлелді себептермен. Олардың ішінде:
- Ұлттық мерекелерге байланысты ұзартылған жеткізу.
- Баяу пошта қызметі.
- Техногендік немесе табиғи пайда болуыкатаклизмдер.
- Заңдар мен үкімет ережелерін өзгерту.
- Ұлттық апат.
Дау кезіндегі шешімдер
eBay төлемін қайтару дауын бірнеше жолмен шешуге болады.
- Ақшаны ішінара қайтару. Сатушы төленген соманың бір бөлігін ғана өтейді. Бұл қайтару жөнелтімі тиімсіз, өнім аздап зақымдалған немесе жөндеуді қажет ететін жағдайларда жасалады.
- Толық қайтару. Сатушы бастама көтере алады немесе сайт әкімшілігі талап ете алады. Егер тауар сатып алушыда бұрыннан болса, соңғысы оны өз есебінен қайтарады, ал сатушы ақшаны жібереді.
- Тауарларды ауыстыру. Сатып алушы тауарды қайтарады, ал оның орнына сатушы жаңасын жібереді. Көбінесе сатушы тауарды алдыңғысы жеткізілгеннен кейін жібереді, бірақ сіз келісіп, бақылау нөмірін жібере аласыз.
Қойда жоқ кезде
Біз eBay-де дауды ашу уақытын анықтадық. Енді сатып алушы тауарды алмаған жағдайларға тоқталайық. Бұл жағдайда не істеу керек?
Сатып алушы жанжалдарды шешу орталығы арқылы дауды ашып, сатушымен байланысуы керек. Соңғысы сатып алушыны жеткізудің нюанстары туралы хабардар етуге, сәлемдеменің бақылау нөмірін беруге немесе тауар мен жеткізілім үшін ақшаны қайтаруға міндетті.
Сатушы жауап бермесе немесе сатып алушы оның әрекетіне риза болмаса, ол дауды шағымға айналдыруға құқылы. Бұл жағдайда сайттың өзі белгілі бір жағдай бойынша шешім қабылдайды. Бұл қалай болар еді? eBay әкімшілігі негізгі болып табылатын тергеу түрін жүргізедідәлел ретінде сатушы мен сатып алушы ұсынған ақпарат болады. Сатып алушы қол қойған жеткізу туралы жазбаша растау бар-жоғын тексеріңіз. Рас, өнімнің құны 750 доллардан асатын болса ғана сұралады.
Әкімшілік тауардың жеткізілмегенін білгенде, сатып алушыға тауар мен жеткізу ақысы қайтарылады.
Егер элемент қате болса
Егер өнім келіп, бірақ сипаттамаға сәйкес келмесе, ebay-да дауды қалай ашуға болады? Сондай-ақ қақтығыстарды шешу орталығына хабарласып, дауды ашу қажет. Сатушы, өз кезегінде, сатып алушыға жауап беруге және шешімді ұсынуға міндетті. Бұл өнімді ауыстыру, өнімді қайтару немесе толық қайтару болуы мүмкін.
Сатып алушы сатушының әрекетіне, сондай-ақ дауды шешу шарттарына қанағаттанбағанда немесе сатушы мүлде хабарласқысы келмесе, дау шағымға және сайт әкімшілігіне беріледі. соңғы шешімді қабылдайды.
Істі қарау барысында eBay қызметкерлері тауардың сипаттамасын, сатушы мен сатып алушы ұсынған деректерді зерттейді. Тергеу барысында кейде өнімнің сипаттамаға сәйкес келетінін дәл анықтау мүмкін емес. Бұл орын алса, сатып алушы сатушыға тауарды қайтарып, ақшасын алуы керек.
Қайтару саясаты
Сатушымен дауды қалай ашуға болатынын жазғанбыз, бірақ тауар қандай жағдайда қайтарылатыны әлі айтылмады.
Сонымен, қайтару ережелері келесідей:
- Сатушы тауарды сипаттамада көрсетілген мекенжай бойынша қабылдауы керек.
- Элемент бұрынғы күйінде қайтарылдыалынды.
- Егер қайтарылатын пошта төлемі шарттармен қамтылмаса, сатып алушы оларды өзі төлейді. Белгілі бір жағдайларда сайттың өзі қайтару үшін төлей алады. Сатып алу құны 750 АҚШ долларынан асатын болса, қайтарулар тек алынғаны туралы жазбаша растаумен ғана берілуі мүмкін. Бұл сатушы курьердің жеткізу құжатына қол қоюға міндетті екенін білдіреді.
- Кедендік алымдар сатушының қалтасынан төленеді.
Кейбір жағдайларда тауарды қайтарудың қажеті жоқ:
- Егер сатушы нақты мекенжайын көрсетпесе.
- Тауарды қайтару қауіпті.
- Сатушы өзінің қайтару саясатын бұзды.
- Мәміле сатып алушыны қорғау бағдарламасының шарттарына сәйкес болмады.
Сатушы тауардың келгенін растағаннан кейін сатып алушыға тауар үшін де, жеткізу үшін де ақша қайтарылады. Көбінесе қаражат PayPal шотына аударылады.
Мәселенің ықтимал шешімі күтілетін/шындық айырмашылығын жабатын ішінара қайтару болуы мүмкін. Бұл жағдайда тауарды қайтару қажет емес.
Сатып алушы өнімді жалған немесе жалған деп есептесе, оны қайтару мүмкін емес. Ең бастысы, болжамның дәлелі болуы керек. eBay әкімшілігі өнім үшін төленген соманы қайтарады, ал соңғысы оны кәдеге жаратады. Айтпақшы, көбінесе жеткізу ақысын сайт төлейді.
Бұл заттарды eBay немесе басқа сайттарда қайта сатуға әрекеттенбеу керек екенін есте ұстаған жөн.
Қайтару
Дауды қалай ашу керектігін анықтадық,егер пакет келмесе. Сондай-ақ олар сатып алушының бұл жағдайда не алатыны туралы айтты. Басқа опциялардың арасында өнім мен жеткізілім үшін ақшаны қайтару болды. Осы тармақты толығырақ қарастырайық.
Ақша PayPal арқылы дау нәтижесінде қайтарылды. Сатып алушының ол жерде тіркелгісі болмаса, сіз оны жасауыңыз керек. Ол үшін eBay тіркелгіңізге тіркелген электрондық поштаңызды пайдалануыңыз керек. Бұл дау ашылған есептік жазба болуы маңызды.
Егер мұның бәрі орындалмаса, ақша сайттағы келесі сатып алулар үшін жарамды купон түрінде қайтарылады. Сатып алушы картадан төлеген кезде, бірақ PayPal арқылы ақша 10 күн ішінде кері транзакция арқылы аударылады.
Сатып алушыларды қорғау бағдарламасының нюанстары
Кез келген бағдарламаның өз нюанстары бар, оған қатысудан бұрын оқып шығу керек. eBay компаниясының Сатып алушыларды қорғау бағдарламасы ерекшелік емес, сондықтан сіз не күтетінін анық білуіңіз керек.
Сонымен, бағдарламада:
- eBay әкімшілігінің даулар бойынша түпкілікті шешім қабылдау құқығы.
- eBay жеке және байланыс ақпаратын даудың кез келген тарапына немесе басқасына бере алады.
- Сатып алушы мен сатушы әртүрлі тілдерде сөйлейтін болса, әкімшілік келіссөздер жүргізуге көмектеседі.
- Сайт өз бетінше дау ашып, оны сатып алушының атынан шеше алады.
- Сатып алушыны қорғау бағдарламасы сатып алынған өнімге ешқандай кепілдік бермейді.
- Жаһандық жеткізу бағдарламасы арқылы жіберілетін өнімдер де қорғау бағдарламасына қатысады.
- Сайт әкімшілігі мүмкінҚайтару кезінде қателер орын алса, қаражатты кредиттеу немесе дебеттеу арқылы қателерді дербес түзетіңіз.
Дау жабылса
Жабық дауды қалай ашу керек деген сұрақ жиі кездеседі. Желіде бұл туралы аз ақпарат бар және оның себептері бар. Жабық дауды ашу мүмкін емес екен. Егер дау әлдеқашан жабылған болса, шешім іздеудің пайдасы жоқ.
Адамдар дауды қалай қайта ашу керектігі туралы ақпарат іздегенде, уақытын босқа өткізеді. Өйткені, бір мәміле бір ғана даудың ашылуын білдіреді. Оны веб-сайтта немесе PayPal арқылы ашуға болады. Соңғысын төлем сол жерден өткен жағдайда ғана пайдалануға болады.
Не істеу керек?
Егер сатып алушы даудың нәтижесіне көңілі толмаса, ол мәселені шешу жолдарын іздейді. Тек іздеу жүйесіне «Қорғау мерзімі өтіп кетсе, дауды қалай ашуға болады?» Деп жазу керек. және іздеудің бірінші нәтижесі төлемді қайтару туралы ұсыныс болады. Картаңызды шығарған банкке хабарласып, өтініш беруіңіз керек. Оны арнайы бөлім 30-50 күн ішінде қарайды, содан кейін шешім қабылданады.
Айтпақшы, дәл осындай әрекеттер алгоритмі уақыт бітсе, дауды қалай ашу керектігін білмейтіндер үшін пайдалы.
Апелляциялық шағым беру
Сатып алушыны қорғау бағдарламасы сайттың шешіміне қарсылық білдіруге мүмкіндік береді. Сатып алушыға сәйкес келмейтін шешім қабылданса, ол шешім қабылданған күннен бастап 45 күн ішінде апелляциялық шағым бере алады. Шешім орталығына хабарласу керекжанжалды жағдайларды және дау бойынша қосымша материалдарды ұсынады. Апелляция қайта қаралады және егер сатып алушы әлі де дұрыс деп шықса, барлық ақша оған қайтарылады.
Дауды ашу
Дауды ашпас бұрын мұқият ойластырған жөн. Бұған дейін сіз дауды ашпай, ақшаны қалай қайтару керектігін білуіңіз керек. Мүмкін, сатушы жеке әңгімеде жарты жолда кездесіп, жанжалдаспауы мүмкін. Бірақ, егер шешіміңіз өзгеріссіз болса, қорғау бағдарламасының барлық маңызды тұстарын есте сақтаңыз.
- Тауар дер кезінде алынбаса, бірден үрейленіп, дау ашпаңыз. Тауар екі апта ішінде келмесе де, Интернетте «15 күн өтсе, дауды қалай ашуға болады» деп дереу терудің қажеті жоқ. Біріншіден, халықаралық жеткізу мерзімі әлі аяқталмағанына көз жеткізіңіз. Келесі қадам - сатушымен сөйлесу. Тауарды қашан, қандай жолмен жібергенін нақтылап берсін. Сатушылар тауарларды басқа компания жібереді, бақылау нөмірімен қателеседі немесе келісілген уақыттан кеш жібереді. Барлық мәселелерді жеке хат алмасу арқылы шешуге болады және, мүмкін, дау-дамайдың қажеттілігі жойылады.
- Өнім сипаттамаға сәйкес келмейді. Дауды ашпас бұрын, шағымдардың негізделгеніне көз жеткізіңіз. Сондай-ақ сайт әкімшілігіне сипаттама сәйкес келмейтінін қалай дәлелдейтініңізді ойлаңыз. Нақты өнімнің фотосы пайдалы болады.
- Сатушы байланыс жасамайды. Көбінесе барлық мәселелерді жеке хат алмасу арқылы шешуге болады, бірақ байланыс нәтиже бермеген кезде де болады. Бұған жол бермеу үшін сізге қажетдиалогты дұрыс құрастыру. Барлық шағымдарды сабырлы, сыпайы және анық хабарлаңыз, қақтығысты шешу жолдарын ұсыныңыз және сатушы жазған нұсқаларды қарастырыңыз. Еске салайық, сатып алушы тауарды өз есебінен қайтаруға мәжбүр болады, сондықтан мұқият ойлану керек, ақшаны ішінара қайтару оңайырақ болуы мүмкін. Көптеген сатушылар диалогқа дайын және жанжалды шешу жолдарын сабырмен іздейді.
- Тауардың төленгеніне көп уақыт өтті. Мұндай жағдайда асығыңыз, өйткені уақыт бітсе, дауды аша алмайсыз.
Енді әрекеттер тізбегін егжей-тегжейлі сипаттап көрейік.
Әрекеттер тәртібі
Көбінесе сатып алушылар дауда консольді қалай ашу керектігін білмейді. Сонымен, алдымен eBay-де тіркелгіңізге кіруіңіз керек. Негізгі бетте тұтынушыларға қолдау көрсету (Тұтынушыларды қолдау) жазуын табу керек. Осы түймені басу сізді қолдау бетіне апарады. Таңдау үшін екі жазу болады:
- Элемент алынбады («Мен затымды алмадым»).
- Тауар сипаттамаға сәйкес келмейді («Менің тауарым сатушының сипаттамасына сәйкес келмейді»).
Мәселеңізге сәйкес келетінін өзіңіз таңдайсыз. Жолдардың біреуін басқаннан кейін сіз осы жағдайда қалай әрекет ету керектігі туралы ақпарат бар бетті көресіз. Сайттың өзінен және PayPal арқылы сатып алушыны қорғау бағдарламасының негізгі ережелері де осы жерде көрсетіледі.
Танысып болғаннан кейін сатып алушы "Істі ашу" түймесін басу арқылы дауды аша алады.
Келесі бет сізге көп таңдау мүмкіндігін бередіоған дау ашылады. Егер проблемалық өнімнің суреті бұрыннан бар болса, оны басыңыз. Сурет болмаған кезде өнімді аты немесе нөмірі бойынша іздеу арқылы табуға болады.
Сайт келесі бетті ашады, онда сатып алушы жеткізуді көре алады. Бұл сатушыдан бақылау нөмірін беруін талап етеді, егер жоқ болса, сатып алушы дауды ашу үшін шертеді.
Айтпақшы, сіз өзіңіздің жеке кабинетіңіз (My eBay) арқылы дауға арналған өнімді де таңдай аласыз. Өнімге қарама-қарсы, біз Қосымша әрекеттерді таңдайтын Әрекеттер бағанын іздеңіз. Тізімнен мәселені шешу үшін жолды таңдаңыз (Мәселені шешу).
Сізді басқан кезде бірден мәселені таңдау керек бет ашылады. Шешім болған кезде, бұрыннан белгілі "дауды ашу" түймесін басыңыз.
Салыстырмалы түрде жақында сайт жаңа мүмкіндікті енгізді. Бұл сатушыға хабарласқыңыз келсе, алдымен: «Әңгімелесудің себебі неде?» Деген сұраққа жауап беруіңіз керек. «Мен әлі тауарымды алған жоқпын немесе алған элементім сипатталғандай емес» опциясын таңдасаңыз, дау автоматты түрде ашылады. Сондықтан алдымен Басқа (Басқа) тармағын таңдап, хабарласыңыз.
Дауды ашу үшін пішінді толтыру керек. Ол үшін мәселені дәл сипаттайтын элементті таңдаңыз (Элементте қандай мәселе бар?). Тізімде келесі опциялар бар:
- Жеткізу кезінде зақымдалған.
- Бұл дұрыс емес элемент.
- Элемент ақаулы немесе ақаулы (Ақаулы немесесынған).
- Бөлшектері немесе бөліктері жетіспейді.
- Бұл жалған немесе жалған.
- Бұл жарамсыз. Бұған белгілі бір уақытта тапсырыс берілген, бірақ кейінірек келген тауарлар кіреді.
- Мәселе жоғарыда көрсетілмеген.
Содан кейін әкімшілікке көмектесу опцияларын таңдау қажет терезе пайда болады. Сонымен, «eBay сізге қалай көмектесе алады (eBay сізге қалай көмектеседі?)» деген сұраққа сіз опциялардың бірін таңдай аласыз:
- Мен толық ақшаны қайтарғым келеді.
- Мен әлі де сатушыдан тауарды алғым келеді. Бұл жағдайда, егер сатушы сол түрдің екіншісін жіберсе, сізге тауарды күтуге тура келеді. Бірден екі лот алуыңыз әбден мүмкін.
Сатып алушы даудан не алғысы келетінін көрсеткеннен кейін ол байланыс ақпаратын қалдыруы керек. Әдетте, телефонды ешкім қолданбайды, әсіресе халықаралық транзакциялар үшін, бірақ осылайша диалогқа дайын екеніңізді көрсете аласыз.
Сізге не істеу керек - сатушыға хабарлама жазу. Сізге қанағаттанбаушылықтың мәнін қысқаша көрсету керек және алынған нәрсенің фотосуретіне сілтемелер қосу керек. Бұл хабарды дау туындаған жағдайда сайт әкімшілігі оқиды.
Соңғы қадам даудың ашылғанын қайта растау болады. Бұл "Істі ашу" түймесін басу арқылы жасалады.
Дау қабылданған кезде, сатып алушы сайттан даудың мәліметтері бар электрондық хат алады. Әрі қарай, сізге қажетсатушымен хат жазысып, соңғысының немесе сайт әкімшілігінің шешімін күтіңіз. Сатушының әрбір қадамы сізге белгілі болады, себебі хабарландырулар сіздің электрондық поштаңызға жіберіледі.
Қорытынды мәліметтер
Біз дауды қалай қайта ашу керектігі туралы айттық және мұны істеу мүмкін емес екенін білдік. Бірақ eBay-дегі әрбір әлеуетті сатып алушы білуі керек тағы бірнеше нәрсе бар.
Егер сатып алушы көптеген дауларды ашқан болса, онда ол сайтта бұғатталуы немесе бағдарлама бойынша шектелуі мүмкін. Себебі, мұндай әрекет әкімшілік тарапынан күдікті көрінеді. Тіпті сатып алушы барлық дауларда дұрыс болса да. Сондықтан дауды бастамас бұрын ойланыңыз. Сіз ұтып алуыңыз мүмкін, бірақ сайттан сатып алу мүмкіндігінен айырыласыз.
Жалпы, жанжалды жағдайларды болдырмау үшін сатушыны мұқият таңдаңыз. Бұл ұқсастыққа, жеткізу мерзіміне және сатушының сенімділігіне байланысты көптеген проблемаларды болдырмауға мүмкіндік беретін бизнеске мұқият көзқарас. Жанжал жағдайлары виртуалды сауданың ләззатын бұзбайды деп үміттенуге болады.
