Қазіргі жоғары бәсекелестік жағдайында ең маңызды жұмыс құралдарының бірі маркетинг болып табылады. Ол тұтынушының белгілі бір өнімді сатып алу шешіміне тікелей әсер етеді. Маркетинг дегеніміз не? Оның негізгі міндеттері қандай? Бизнесте қандай маркетингтік зерттеулерді қолдануға болады? Сұрақтар көп, бірақ нақты жауаптар аз. Ендеше, бастайық.
Маркетинг тұжырымдамасы
Маркетинг дәстүрлі түрде тұтынушылардың қажеттіліктерін зерттеуге және оларды әртүрлі құралдарды қолдану арқылы қанағаттандыруға бағытталған нарықты зерттеу жүйесі ретінде түсініледі.
«Маркетинг» термині кәсіпкерліктің дамуымен және бәсекелестіктің күшеюімен бірге өткен ғасырда ғана пайда болды. Содан кейін бизнес иелері тұтынушыларын жоғалтпау үшін жаңа мүмкіндіктерді енгізуге мәжбүр болды. «Маркетинг» сөзінің өзі ағылшын нарығынан шыққан және нарық пен ондағы әрекеттерді білдіреді. Әрекеттер деп біз тұтынушыларды зерттеуді, оның ішінде олардың сегментациясын,мақсатты аудиторияны, олардың қажеттіліктерін анықтау, өнімді жасау, оны жылжыту және т.б. Жалпы, маркетинг дәстүрлі түрде нарыққа және сатып алушыға бағытталған әрекеттер ретінде түсініледі. Мұның бәрі, бір жағынан, үлкен білімді қажет етеді, ал екінші жағынан, кейбіреулер маркетингті өз фирмаларында интуитивті түрде жүзеге асыра алады. Дегенмен, мұндай ауқымды құралды қолданбас бұрын, оны аздап зерттеп алу керек.
Маркетингті түсіну үшін ең бірінші есте сақтау керек нәрсе - бұл жарнама емес. Және тіпті сату емес. Маркетинг нарыққа, өнімге және жылжытуға қатысты кең білімді талап ететін жүйе ретінде түсініледі. Айсбергтің ұшының астында тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну үшін маркетологтардың үлкен күш-жігері жатыр. Қандай өнім жарнамаланса да, халыққа керек болмаса, ол жұмыс істемейді. Жаңа өнімді ойлап тапқан кезде бұрыннан барларға еліктей алмайсыз. Ең ірі компаниялар: Amazon, Microsoft, Apple – өздері құрды. Қазір көптеген фирмалар өз табыстарын қайталауға тырысуда. Бірақ олар өз тауашалары бойынша ең жақсылар және жақын болашақта олардан ешкім асып түспейді.
Сонымен, маркетинг нарықты зерттеу, өнімді әзірлеу, баға белгілеу, тұтынушылармен байланыс, жеткізу деп түсініледі.
Маркетингке қажеттілік
Қажеттілік – бірдеңенің жетіспеушілігі: тамақ, киім, ойын-сауық, демалыс, спорт, саяхат, даму, т.б.
Қажеттілік
Қажеттіктің қажеттіліктен айырмашылығы, ол адамның қалауына байланысты. Мысалы, қант, манго, шұжық, картоп қажеттілігі. Белгілі бір аймақтың мәдениетіне байланысты.
Маркетинг қажеттілігі сынақ ретінде түсініледіклиенттің шығу тегі мен мәдениеті, тіпті стереотиптермен де байланысы бар: АҚШ-та - фри картоптары мен гамбургерлерге қажеттілік, Францияда - ұлулар мен шарап, Германияда - сыра мен шұжық.
Егер олар өндірушінің қажеттіліктеріне ешқандай әсер етпесе, онда қажеттіліктерге - қаншалықты көп! Бұл өнімді сатып алуға "тәбет" тудыратын жарнама көмекке келеді.
Сұраныс
Сұраныс – бұл қажеттілік және сатып алу мүмкіндігі. Клиенттің табыс деңгейіне байланысты. Студенттің қымбат сағат сатып алуға қалтасы көтермейді. Бірақ табысты кәсіпкер жасай алады. Бұл сұрау.
Өнім
Бұл анықтамалар бізді соңғы нәрсеге – өнімге апарады. Маркетингте өнім тұтынушының сұранысына жауап ретінде түсініледі. Адамдар ең тиімді қасиеттері бар және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыратын тауарларды сатып алады. Маркетинг мамандары тұтынушылардың қажеттіліктерін толығымен қанағаттандыру үшін қандай өнімді жасау керектігін анықтауы керек.
Адамдар "мінсіз өнімді" қалайды: бағасы, сапасы, мүмкіндіктері.
Әрине, сіз көне заманға оралып, өзіңізді қамтамасыз ете аласыз: бәрін өзіңіз толығымен шығарып алыңыз. Бірақ бұл 21 ғасырда кімге керек? Сатып алушылардың да, өндірушілердің де тауар мен ақша алмасуы үшін нарық бар.
Базар
Нарық айырбас алаңы ретінде түсініледі, мұнда әрбір тарап пайда көреді. Міне, маркетологтардың белсенді жұмысы қазірдің өзінде басталып жатыр.
Маркетингтің мақсаттары қандай
Сатып алушы үшін сәйкес келетін дұрыс өнімді табу керекқолжетімді бағамен және ең жақсы мүмкіндіктері бар күту.
Өндіруші үшін бұл мақсатты аудиторияның қажеттіліктерін қанағаттандыруды білдіреді.
Бұл екі тарапқа да пайдалы болуы керек.
Маркетинг
Сәйкесінше, маркетинг нарығы тұтынушылардың мүдделерін қорғайтын және бұл үшін нарықты зерттейтін сатып алушылар, өндірушілер және үкімет өкілдерінің жиынтығы ретінде түсініледі.
Маркетинг нарығын келесі тараптарға бөлуге болады:
- Сатушы нарығы - мұнда сатып алушылар өнімге көбірек қызығушылық танытады. Мысалы, монополиялар.
- Сатып алушы нарығы - мұнда сатушылар тұтынушыларды өздері іздейді. Бізге көбірек таныс пішім.
Өнімді әзірлеуді бастамас бұрын маркетолог өзіне қандай сұрақтар қоюы керек
- Қазір нарыққа не жетіспейді?
- Не жақсы сатылады?
- Мұны жергілікті нарықтан тыс сатуға бола ма?
- Бұл адамдарға керек пе?
- Олай болса, қалай? Клиент портреті - мақсатты аудитория.
- Бұл өнім қандай қажеттіліктерді қанағаттандырады?
- Өнімді әзірлеу үшін қандай технология қажет?
- Шамамен құны және соңғы бағасы қандай болады?
- Сапаны жоғалтпай шығынды қалай азайтуға болады?
- Өнімнің бірінші партиясын енгізу үшін қанша ресурстар (адамдық және қаржылық) қажет?
- Бәсекелестіктен жақсы ма?
- Бәсекелестіктен ерекшелену үшін нені іске асыруға болады?
- Өнімді әлеуметтік желіде қалай жарнамалауға болады?
- Алдағы бірнеше жылға арналған сату болжамы.
- Жарнама әдістеріөнім.
Нарықтағы қажеттілік және өнімнің жақсы сатылатындығы туралы сұрақтарға жауаптар сіз үшін оң болса, өнімді әзірлеуді жалғастыра аласыз. Ең бастысы - бәсекелестерден қалай ерекшеленуді білу.
Зерттеу
Маркетингтік зерттеулер - бұл ұғым нені білдіреді?
Өнімді іске қосқан кезде көптеген сынақтар мен зерттеулер қажет. Көбінесе олар белгілі бір тақырыптар бойынша әртүрлі сұрақтарға жауап беру арқылы жүзеге асырылуы мүмкін. Мұндай зерттеулер өнімді шығарған кезде де, одан кейін де жүргізіледі.
- Базар. Саланың сипаттамалары, клиент профилі (жасы, жынысы, жұмыс істейтін жері, шамамен табысы, отбасылық жағдайы, географиялық параметрі), бәсекелестер (әсіресе олардың нарыққа қатысуына назар аударыңыз, сондай-ақ олардың қаншалықты жылдам және тиімді жұмыс істейтінін тексеріңіз), саясат және нарыққа әсер ететін басқа факторлар.
- Сату. Өнім қай аймақтарда жақсы сатылады? Сатылым қаншалықты жылдам болады? Түгендеу және тарату жоспарлары. Түгендеу тауар көлемін есептеу және мүмкін болатын бухгалтерлік қателіктерді жою үшін қажет. Түгендеуді жоспарлау қателерді жүйелі түрде табуға және оларды компанияға зиянсыз түзетуге көмектеседі.
Маркетингтегі өнімді бөлуді жоспарлау өндіріс орнынан сату орнына дейін тауарларды логистикамен қамтамасыз етуді білдіреді. Яғни, тауарлардың барлық қозғалысы, бұл қандай фирмалардың көмегімен жүзеге асырылады. Тауарды жоспарлау тауарды қабылдаудан басталадытапсырыс және тапсырыс беруші тауарды алғанға дейін. Мерчандайзингке қоймалау және тауарлық-материалдық қорларды жүргізу кіреді. Тауарлы-материалдық қорларды әсіресе мұқият бақылап отыру керек, өйткені тапсырыс берушінің бірдеңе тапсырыс беруі жиі болады, ал тапсырысты қабылдағаннан кейін компания қызметкерлері тауарлардың қоймада жоқтығын анықтайды. Содан кейін не клиентпен келіссөздер жүргізу керек, не мүмкін болса, клиенттің адалдығын жоғалтпау үшін оны бәсекелестерден іздеу керек.
Жалпы, тауарларды жеткізу де мұқият жоспарлануы, бақылануы және жөнелтуді кешіктірмеу керек. Әсіресе үлкен көлемдерге келгенде.
Өнімнің инновациясы. Сіздің өніміңіз басқалармен қалай бәсекелесе алады? Біраз уақыттан кейін нарыққа қандай жаңа нәрселер ұсына аласыз?
Келесі сынақтар өнім шығарылғаннан кейін біраз уақыттан кейін орындалады.
- Жарнама. Бұл жерде жарнамалау әдістерінің қайсысы ең тиімді болып шықты деген сұраққа жауап беру керек. Сіз жарнаманың қай көзін және қандай бағамен тұтынушыларды көбірек тартқанын есептеуіңіз керек. Сондай-ақ әрбір клиент қанша тұрады. Мұны есептеу үшін осы ресурстағы жарнама құнын осы ресурстан келген тұтынушылардың санына бөлу керек. Мұнда клиент сіз туралы не білгенін білу үшін әртүрлі әдістерді қолдануға болады. Интернет - мұны істеудің ең оңай жолы, бірақ егер жарнама теледидарда немесе медиа емес болса, тұтынушыларға қысқа сауалнамаларды қолдануға болады.
- Бастау шығындары мен алғашқы пайданы талдау. Бір бірлікке қанша пайда табасыз? Өнімді іске қосқаннан кейін бастапқы сату жоспарын түзету. Көлем бойынша барлық үміттер орындалды маіске қосылғаннан кейінгі бірінші айдан кейінгі сатылымдар? Іске қосылғаннан кейін бірнеше айдан кейін тренд талдауын жасай аласыз.
- Қызметкерлерді ынталандыру. Мотивацияның қандай әдістері бағыныштылардың жұмысына көбірек әсер етеді? Қызметкерлермен сөйлесіңіз, олардың не қалайтынын сұраңыз. Мотивациялық бағдарламалар үшін де бюджетте орын бөліңіз.
Сіз бизнес түріне қарай өзіңіздің жеке маркетингтік зерттеулеріңізді жүзеге асыра аласыз және жүзеге асыруыңыз керек. Мысал тұтынушылардың сүйікті тағамдарын зерттейтін итальяндық мейрамхана болуы мүмкін. Келушілерден нені ұнататынын және нені өзгерту керектігін сұрай аласыз.
Инновация
21 ғасырда инновациялық маркетинг ерекше дамып келеді. Мұның бәрі өсіп келе жатқан бәсекелестік пен фирмалардың нарыққа жаңа нәрсе әкелуге ұмтылуымен байланысты. Инновациялық маркетингте маркетинг стратегиялық және тактикалық болып табылады.
Стратегиялық маркетинг дәстүрлі түрде нарықты және кәсіпорынның мүмкіндіктерін талдау ретінде түсініледі. Оның мақсаты – кәсіпорынның жұмысын жақсарту және қосымша пайда әкелу. Маркетологтар стратегиялық маркетингтің екі түрін ажыратады: тұрақты және санитарлық. Тұрақты - бұл кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін тұрақты түрде сақтау, ал қалпына келтіру - бірдей тұрақты, бірақ ол қорларды қайта құру арқылы жүзеге асырылады. Оның кәдімгіден айырмашылығы - кәдімгіде маркетингке үнемі қаражат бөлінеді, ал оңалту жағдайында - қажетіне қарай.
Тактикалық жаңашылмаркетинг жаңа өнімді немесе бұрыннан бар өнімнің үлкен көлемін шығару үшін нарықты дайындау деп түсініледі. Жаңа өнімдер компанияның бәсекеге қабілеттілігінде маңызды рөл атқарады. Оны жүзеге асыру үшін әртүрлі зерттеулер мен сынақтар жүргізу керек. Бұл өнімнің инновациясын, нарық сегменттерін, нарықты зерттеуді, жарнаманы, сатуды ұйымдастыруды, қор жинауды және тұрақты клиентті іздеуді зерттеу. Тактикалық маркетинг инновациялық өнімді сатып алып сатқысы келетіндердің барлығы жиналатын инновациялық нарықпен тікелей байланысты. Жаңа өнімнің әлеуметтік қабылданбау қаупін ескеріңіз.
Инновациялық зерттеу – бұл нарықтағы ұқсас өнімдерді толық талдау, осы түрдегі өнімдерге сұранысты талдау, тіпті болашақтағы сатылымдарды болжау.
Нарық сегменттерін зерттеу - тұтынушылар топтарын анықтау, тұтынушы портретін, мақсатты аудитория өнім үшін қанша ақша төлеуге дайын екенін анықтау.
Нарықты зерттеу дегеніміз - өнімді шығарар алдында сынау. Мысалы, дәмдеуіштер, жәрмеңкелер және т.б.
Жарнама – тауардың артықшылығын көрсету, сатып алушыларға ең көп әсер ететін жылжыту құралы.
Сату ұйымы. Өнім тұтынушыларға да, делдалдарға да (көтерме) немесе делдалдарға (брокерлер, агенттер), франчайзингке де сатылуы мүмкін. Бұл өнімнің нарықта қаншалықты сұранысқа ие екендігіне байланысты. Өнімге сұраныс үлкен болса, ірі сатушыларға көтерме сауда жасаған дұрыс.
Тактикалық инновация маркетингі жаңа өнімді жылжытуға арналған барлық жұмыстар мен сынақтар ретінде түсініледі.
Маркетинг тұтынушылардың өміріне қалай әсер етеді
Ең бастысы – мүмкіндіксатып алушылар жақсы өнімді оңай табады. Мұны онлайн платформаларда, жарнамалық баннерлерде, хабарландыруларда және т.б. жасауға болады. Қазір маркетинг бүкіл кеңістікті толтырып, үлкен бәсекелестік тудырды. Маркетингтің негізгі құралдарының бірі болып табылатын жарнама барлық жерде пайда болады. Бұл әсіресе әлеуметтік желілерде байқалады.
Қорытынды
Ал, маркетингті тұтынушылар дәстүрлі түрде жарнама ретінде түсінеді, бірақ маркетинг шын мәнінде күрделі процесс. Маркетологтар өнімді ойлап табу үшін де, соңында клиентпен мәміле жасау үшін де жұмыс істейді. Қазіргі әлемде маркетингтік білімсіз табысты және табысты компания құру мүмкін емес. Бірақ мұның бәрін өз бетінше нөлден бастап үйрену көп уақытты алады, өйткені маркетинг дәстүрлі түрде бизнес-білімнің тұтас жүйесі ретінде түсініледі және оны жүзеге асыру үшін маманды жалдаған дұрыс болуы мүмкін. Маркетологты жалдаған кезде оның құзыреттілігін тексеруді ұмытпаңыз: оның істері туралы сұраңыз, осы типтегі мамандарды жалдаған достарыңызбен кеңесіңіз.
Егер сіз нарықпен жұмысты тапсыруға қорқатын болсаңыз, маркетингті толығырақ қазірден бастаңыз. Бұл қызықты және білім беретін шытырман оқиға болады, сонымен қатар жаңадан бастағандар үшін өз бизнесінің әлеміне жол ашады.
