Егер сіз МТС абоненті болсаңыз және анда-санда сізде қоңыраулар шотына, белгілі бір қызметтерді қосуға, Интернетті пайдалануға және басқаларға қатысты сұрақтар туындаса, сізге MTS абоненттік қызметінің телефон нөмірі қажет болады.
Операторға қалай жетуге болады
МТС абоненттері қызмет көрсету келісімі немесе Интернет туралы қоятын негізгі сұрақтардың бірі - сұрақтарыңызға жауап алу үшін байланыс орталығына хабарласуға болатын нөмірді табу. Тәуліктің кез келген уақытында 0890 нөмірін теруге болады, оператор сізге жауап береді. Бұл ретте кез келген жерден қоңырау шалуға болады. Көрсетілген нөмірді үй желісінде де, интранет роумингінің қамту аймағында да теру мүлдем тегін. Сонымен қатар, абоненттік SIM-картаңыз бұғатталған болса да, МТС абоненттік қызметі сізге жауап береді.
Қашан қоңырау шалған дұрыс
Байланыс орталығына хабарласпас бұрын, сол жерден қандай сұрақтарға жауап беруге болатынын білген жөн. Сонымен, МТС абоненттік қызметі барлық кеңес беруге дайынқызметтерді көрсетуге байланысты қандай да бір проблемалар туындаған жағдайда пайдаланушылар. Сонымен қатар, 0890 нөмірін теру арқылы оператордан кейбір қызметті қосуды немесе өшіруді сұрауға, уәде етілген төлемді есептеуді сұрауға немесе Интернет параметрлерін анықтауға көмектесуге болады.
Қоңырау шалмас бұрын, сұрақты қалай қою керектігін қарастырыңыз. Өйткені, оператор мәселенің мәнін неғұрлым тез түсінсе, соғұрлым оны шешуге болады. Операторлардың саны шектеулі екенін ескеріңіз, және сіздің сұрақтарыңызға ақпараттық қызмет көрсету машинасынан емес, тірі адамнан жауап алғысы келетін жалғыз адам сіз емессіз.
Балама опциялар
МТС абоненттік қызметінің негізгі кемшілігі операторлардың тұрақты жұмысы болып табылады. Шақыруға көп адамның шыдамы жетпейді. Өйткені, барлық қоңыраулар автоматты түрде қабылданады, бірақ нөмірді терген әрбір адам оператор бос болғанша күтуі керек. Бұл уақытта ол тек күтуді және желіде тұруды ұсынатын аппаратты ғана естиді. Сондықтан, тіпті МТС абоненттік қызметінің телефон нөмірін жатқа біле тұра, оператормен байланысу әрдайым мүмкін емес.
Осы себептерге байланысты көпшілікті 0890 нөміріне қоңырау шалмай-ақ, ең болмағанда оператордың бостандыққа шығуын күтпей-ақ, қажетті ақпаратты алуға болады ма деген сұрақ туындайды. Сонымен, бұдан басқа қажетті ақпаратты алудың тағы бірнеше жолы бар. Тарифтер мен қызметтерді өзіңіз басқару мүмкіндігін 111 теру арқылы пайдалана аласыз. Телефон нөміріңізді білсеңіз болады0887 нөмірлерінің тіркесімін басыңыз. Бірақ сізге қай тарифтік жоспар бойынша қызмет көрсетілетінін білу үшін 11159 теріп, «қоңырау» түймесін басыңыз.
Жоғарыдағы опциялар сізге сәйкес келмесе, жақын жердегі MTS байланыс салонына барыңыз. Онда жұмыс істейтін мамандар сізге қажетті мүмкіндіктерді орнатуға, кез келген мәселелер бойынша кеңес беруге және таңдаған қызметтерді қосуға көмектеседі.
Басқа операторлардың нөмірлерінен қоңыраулар
Басқа операторлардың абоненттері МТС телекоммуникация компаниясы ұсынатын қызметтердің қыр-сырын білуге тура келетін кездері болады. Бұл жағдайда жалғыз 0890 нөмірі пайдалы емес, ол тек ішкі желіде жұмыс істейді. Егер сізде MTS жұмысына қатысты сұрақтарыңыз болса, бірақ бұл оператордың SIM картасы бар телефон қолыңызда болмаса, сізде екі нұсқа бар.
Барлық сұрақтарыңызды компанияның ресми сайтында біле аласыз, тіпті онлайн көмекшісін де пайдалана аласыз. Сайтта сұрақ қою арқылы бір күн ішінде сұрағыңызға жауап аласыз. Бірақ егер сіз сөйлескіңіз келсе, телефоныңыздан MTS абоненттік қызметінің нөмірін теріңіз - 8 800 250 0890 және сізде қандай оператор болғаны маңызды емес. Бұл нөмірді қарапайым стационарлық телефоннан да теруге болады. Қорықпаңыз, қоңырау тегін болады.
Роуминг әрекеттері
Көбінесе роумингте қызметтердің жұмысына және есепшотқа қатысты сұрақтар туындауы мүмкін. Бірақ көптеген адамдар басқа елдерден операторға қоңырау шалу тым қымбат деп ойлайды, сондықтан олар жауап іздеуді жөн көредіИнтернетте сұрақтар қою немесе елге оралуын күту. Бірақ МТС жиі саяхаттайтын пайдаланушылары туралы ойлайды. Олар үшін +7 495 766 0166 арнайы тегін нөмірі бар. Ол арқылы МТС абоненттік қызметі тәулік бойы қолжетімді, ал қоңыраулар тегін болады. Бұл ретте, егер сіз көршілес мемлекеттердің - Беларусь немесе Украинаның аумағында болсаңыз, 0890 тұрақты нөміріне қоңырау шалуға болатынын ескеріңіз. Бұл елдерде ол әдеттегідей жұмыс істейді, қоңыраулар мүлдем тегін болады.
Қосымша мүмкіндіктер
Егер сіз тарифтік жоспарды өзгерткіңіз келсе, теңгерімді білгіңіз келсе, «уәде етілген төлем» сомасын жасағыңыз келсе, нөмірді бұғаттағыңыз немесе блоктан шығарғыңыз келсе, онда МТС-тің қандай абоненттік қызметі бар екенін білудің қажеті жоқ.. Сізге қысқа нөмір де қажет емес. Қосымша қызметтердің көмегімен барлық қажетті операцияларды орындауға болады.
Мысалы, тарифтік жоспарларды және ұсынылатын қызметтер тізімін басқару өте оңай. Ол үшін жай ғана 111 теруге болады. Ұсынылған мәзірді пайдалана отырып, сіз өзіңіздің есептік жазбаңыздың күйін біле аласыз, тарифтік жоспарыңызды және телефон нөміріңізді біле аласыз, қай нөмірлер «сүйікті» екенін біле аласыз. Бірақ бұл нөмір сізге қажетті ақпаратты беріп қана қоймайды, оның көмегімен әртүрлі қызметтерді, опцияларды қосуға, тарифтік топтамаларды өзгертуге болады.
Рас, смартфондар мен планшеттердің иелері көрсетілген комбинацияны теру арқылы сәйкес қолданбаны жүктеп алуды бастайтын сілтеме алады. Ал қарапайым телефондары бар пайдаланушылар USSD-дегі мәзірді бірден пайдалана алады.режимі.
Сіз өзіңіздің жеке кабинетіңізден қажетті ақпаратты біліп, нөмірді басқара аласыз, оған кіру үшін тіркелу керек. Сондай-ақ, әрбір абонент ұялы көмекшісін пайдалана алады. Ол үшін жай ғана 111 нөмірін теріп, жүйенің нұсқауларын орындауға болады.
VIP тұтынушыларға қызмет көрсету
Егер клиент соңғы үш айда байланысқа кем дегенде 5 000 рубль жұмсаған болса немесе Ultra тарифтік жоспарында қызмет көрсетілсе, онда компания оған ерекше мүмкіндіктер береді. Артықшылықты пайдаланушылар үшін MTS абоненттік қызметі 0990 жеке нөмірінде қол жетімді. Ол 0890 сияқты тәулік бойы жұмыс істейді, бірақ соңғысынан айырмашылығы, тұтынушылар оператордың жауабын 30 секундтан астам күтудің қажеті жоқ. Бірақ көрсетілген нөмір мобильді MTS-тен қоңырау шалсаңыз ғана жұмыс істейді. Бұл жағдайда теңгерім теріс болса да қоңырау шалу мүмкін. Басқа жағдайларда +7 495 766 00 01 нөмірін терген дұрыс. Бұл нөмір басқа операторлардан, тіркелген нөмірлерден қоңырау шалу үшін және роумингте байланысу үшін қолайлы.
Операторлардың жеке тұлғалармен қарым-қатынас жасаудағы өкілеттіктері
Тіпті MTS байланыс орталығының нөмірін жиі қолданатындар да қол жеткізгеннен кейін оларға ашылатын мүмкіндіктердің толық тізімін білмейді. Сонымен, Call-орталық операторларының өкілеттіктеріне мыналар кіреді:
-
mts абоненттік қызметінің қысқа нөмірі Түрлі қызметтерді қосу немесе ажырату. Ерекшеліктер тек шот-фактураны жеткізу,қаражат қозғалысы туралы егжей-тегжейлі ақпарат беру, деректерді немесе факстарды жіберуге болатын қосымша нөмірді орнату.
- Халықаралық және ұлттық роуминг пен халықаралық қатынауды орнату тек соңғы жыл немесе алты ай ішінде теңгерімдерін ай сайын толтыратын адамдар үшін мүмкін болады, бірақ соңғы жағдайда олар ай сайын байланысқа кемінде 650 рубль жұмсауы керек.
- Абоненттерге қызмет көрсетілетін тарифтік жоспарларды өзгерту.
- Телефон нөмірін өзгерту.
- Түрлі желі қызметтеріне қолдау көрсету.
- Егер қарыз өтелсе, абонент нөмірін қосу.
- Жоғалған PIN және PUK кодтарын беру.
- Факс шоттары.
Оператордың жауабын күте алсаңыз, онда бұл қызметтердің кез келгенін МТС абоненттік қызметі қамтамасыз етуі керек. Ұялы телефоннан қоңырау шалу жеткілікті. Орталық операторы аталған қызметтердің кез келгенін көрсетуден бас тартса, оның әрекетіне сенімді түрде шағымдана аласыз.
Кеңес
Техникалық қолдау көрсетуден басқа, 0890 нөміріне қоңырауларға жауап беретін адамдар сізге қызмет көрсету мәселелері, әртүрлі қызметтер үшін есеп айырысу, төлем әдістері, шотыңыздан ақшаны есептен шығару туралы толық ақпаратты бере алады. Сонымен қатар, оператор сіз алған шот-фактуралардың құрылымы мен мазмұнын түсіндіре алады, барлық сөйлесулердің мәліметтерін бере алады, жеке шоттарды біріктіре немесе ажырата алады.
Бірақ заңды тұлғалардың басқару мүмкіндіктеріне қол жеткізуі үшінтарифтік жоспарлар код сөзін білуі керек, әйтпесе оларға МТС абоненттік қызметі шот туралы ақпарат берілмейді. Сонымен қатар, Мәскеу басқа аймақтардан ерекшеленбейді, астана тұрғындары басқа аймақтардың тұрғындары сияқты байланыс орталығындағы қызметтер тізіміне қол жеткізе алады.
