Байланыс қызметтерін ұсынатын оператормен байланысу әрбір абонент үшін қажет. Өйткені, кейде мәселені өз бетімен шешу және қызықтыратын сұраққа жауап табу қиын болуы мүмкін. Бұл әсіресе ұялы байланыс операторларына қатысты, олар туралы ақпарат аз, өйткені олар негізгі үш ұялы байланыс провайдерлерінен айырмашылығы өте кең таралған емес. «Мотив» операторы да соларға тиесілі. Байланыс орталығының маманына қалай қоңырау шалып, қажетті ақпаратты алуға болады? Ағымдағы мақала осы туралы болмақ.
"Motive" операторына қалай қоңырау шалу керек?
Осы мақаланың атауында аталған компанияның қызметтерін еліміздің келесі аймақтарының абоненттері пайдаланады: Қорған облысы, Пермь өлкесі, Екатеринбург (плюс облыс), Ханты-Манси. Автономиялық округ, YNAO. Олар үшін оператор әртүрлі арналарды ұсынадықызметтері туралы ақпарат алу. Олардың ішінде: ұялы байланыс, телефония, интернет болуы мүмкін. Дегенмен, бұл аймақтардың барлығы қызметтердің толық тізімін қамтамасыз етпейді. Мысалы, YNAO-да қазір ұялы байланыс қызметтерін пайдалану мүмкін емес.
Анықтама нөмірлері
Екатеринбург пен аймақтың абоненттері call-орталыққа келесідей қоңырау шала алады:
- Motiva SIM картасынан, қоңырау 111 нөмірін терген кезде жасалады - қоңырау ақы алынбайды;
- басқа операторларға тіркелген карталардан 8-800 нөмірлерінен бастап сайтта көрсетілген нөмірге қоңырау шалу керек - мұндай қоңырау үшін де ақы төлеудің қажеті жоқ.
Басқа қалалардан "Мотив" операторын қалай шақыруға болады?
Қорған облысының абоненттері үшін теру үшін сіз Ханты-Мансий автономиялық округі мен YNAO-да орналасқан қызметтерді пайдаланушылар үшін бірдей нөмірлерді пайдалануыңыз керек.
Бірақ Пермь өлкесі үшін сандар комбинациясы бөлек көрсетілген.
Байланыс орталығына қалалық телефоннан теру
Тұтынушыларды қолдау қызметіне, соның ішінде стационарлық телефон арқылы хабарласуға болады. Қажетті нөмірді теріп, оператордың жауабын күту жеткілікті. 8-800 нөміріне қоңырау шалу ақы алынбайтынын ескеріңіз, бұл ұялы телефондардан да, стационарлық телефондардан да қоңырауларға қатысты. Егер абонент басқа провайдердің қызметтерін пайдаланса, мысалы, МТС, онда ол үшін «Мотив операторына басқа оператордан қалай қоңырау шалу керек» деген сұрақ өзекті болады. Бұл жағдайда сіз олардың біріне хабарласуыңыз кереккөрсетілген сандар.
Ұялы телефоннан "Мотив" операторына қалай қоңырау шалу керек
Сіз абоненттік бөлімнің қызметкерлеріне ұялы телефон нөмірінен сұраныс жібере аласыз. «Мотив» қосылымы пайдаланылған жағдайда, үш бірлік теріледі, қалған барлық жағдайларда - ресми сайтта көрсетілген нөмірлердің бірі. Есеп айырысу тарифтік жоспарға сәйкес жүзеге асырылады. Ерекшелік - 111 және 8-800 нөмірлеріне қоңыраулар.
Роумингтегі қолдау қызметіне хабарласыңыз
Роуминг кезінде тегін нөмірді пайдалану керек, әрине, егер абонент Пермь өлкесінің тұрғыны болмаса. Өйткені, Пермь тұрғындары үшін ұялы байланыс қамтамасыз етілмейді, нәтижесінде роуминг болмайды. Қоңырау ел аумағынан жасалған болса, есепшот жүргізілмейді.
Роуминг кезінде қолдау қызметіне хабарласудың тағы бір мүмкіндігі - Интернет. Әрі қарай компания мамандарынан қажетті ақпаратты қандай байланыс арналары арқылы алуға болатыны сипатталады.
Роумингте Интернетті пайдалану сіздің туған өңіріңіздегіден басқаша төленетінін ескеріңіз. Сондықтан оны тек қажетті опция іске қосылғанда немесе жергілікті интернет (сымды немесе Wi-Fi) болса ғана пайдалану керек.
Fox қызметі
Motive операторына қоңырау шалмас бұрын оператордың ресми сайтында Интернетте өзіне-өзі қызмет көрсету қызметін пайдалана аласыз. «Түлкі» - бұл мүмкіндік беретін «Мотив» компаниясынан қызметтің атауынөміріңізді/жеке кабинетіңізді дербес басқарыңыз. Оған бір рет тіркеліп, кез келген операцияларды орындауға, қызметтерді қосуға және өшіруге, тарифтік жоспарларды өзгертуге, шот деректерін көруге және т.б. болады. «Жеке кабинетті» пайдаланатын абоненттер оның ыңғайлылығын бағалай алды: қажетті деректерді кез келген жерден алуға болады. - Интернетке қол жеткізуге болады.
Тіркелгі ақпаратын алуға арналған басқа опциялар
Жоғарыда көрсетілген әдістерге қоса, көптен күткен сұрақтарға жауап алып, мәселелерді мына арқылы шешуге болады:
- офис қызметкерлері (салондардың біріне жеке бару кезінде - толық тізім оператордың ресми сайтында қолжетімді);
- "Vatsap", "Viber" жедел мессенджерлері (Интернет қажет, байланыс тегін);
- кері байланыс нысаны, ол оператордың ресми сайтында толтыру үшін ұсынылады;
- «онлайн-кеңес» қызметі, ол да Интернеттегі «Мотив» бетінде орналастырылған.
Кейбір мәселелерді оператор кеңсесіне жеке хабарласу арқылы шешу ыңғайлы – веб-сайтта баруға болатын барлық мекенжайлардың тізімі көрсетілген. Өзіңізбен бірге төлқұжатыңызды алуыңыз керек, ол клиенттің есептік жазбасында қандай да бір әрекетті орындау қажет болған жағдайда қажет болуы мүмкін.
Motiv ұсынатын ұялы байланысты пайдаланушылар үшін басқа қызмет опциясы мүмкін - WhatsApp және Viber мессенджерлері арқылы. Сіз онлайн чатты тексере аласызсұрақтар, тілектер мен ұсыныстар жіберу. Жауапты тез арада онлайн режимінде ала аласыз. Өтініш беру үшін компанияның веб-сайтында жарияланған тұтынушыларға қызмет көрсету қызметінің нөмірін қосу керек.
Абоненттік бөлім мамандарымен байланысудың қалған екі жолы оператордың Интернеттегі ресми ресурсына кіруді қамтиды. Кері байланыс нысаны арқылы хабарласқанда, мұндай өтінішке жауап күту уақыты бірнеше сағаттан бірнеше күнге дейін болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн.
Ақпаратты тезірек нақтылау қажет болса, «Motive» операторына қоңырау шалу керек немесе онлайн-кеңес формасы арқылы өтініш беру керек (оған қол жеткізу оператордың ресми парақшасында да бар). Операторға қалай қоңырау шалу керек (жоғарыда қызметтер көрсетілген әрбір аймақтың нөмірі).
Абонентке көмек сұраудың мұндай опциялары қолайсыз болса, «Мотив» операторына қалай қоңырау шалу керектігі жоғарыда сипатталған болатын - бұл ақпаратты пайдалану керек.
Қорытынды
Бұл мақалада біз Мотив операторына (Екатеринбург, Ханты-Мансийск автономиялық округі, ЯНАО, Пермь өлкесі және Қорған облысы) қалай қоңырау шалу туралы әңгімелестік және нөмір туралы ақпаратты алудың және оны басқарудың басқа жолдарын сипаттадық. Кейбір мәселелерді шешу кезінде байланыс орталығына қашықтан хабарласу опциялары әрқашан қолайлы бола бермейді. Телефон немесе Интернет арқылы мәселені шешу мүмкіндігін нақтылау байланыс орталығында болуы керек. Жауап алу үшін болуы мүмкінсұрақтар бойынша сіз өзіңізбен бірге бөлме иесінің төлқұжатын алып, салонға баруыңыз керек.
Сонымен қатар роуминг кезінде 8-800-ден басталатын тегін нөмірге хабарласу керек екенін есте ұстаған жөн – бұл мәселені шешу кезінде уақытты үнемдейді.
