Маркетинг – бұл компания құрылған халықтың белгілі бір тобының өніміне немесе қызметіне қанағаттану.
Ақпараттық технологиялар және бәсекеге қабілетті іскер жауынгерлер дәуірінде маркетинг бизнесті басқарудың ажырамас бөлігі болып табылады, өйткені дұрыс стратегия әрқашан компанияны жаңа деңгейге көтереді немесе оның күйреуін болдырмайды.
Тікелей маркетинг – бұл жеке тұтынушымен диалогқа бағытталған және оның жедел жауап беруіне арналған маркетингтік коммуникациялар түрі. Тікелей маркетинг мыналар арқылы жүзеге асырылуы мүмкін: жеке сатылымдар, пошталық хаттар, телефон қоңыраулары немесе тарату тізімдері, жалпы алғанда, тұтынушыны сатып алуға немесе әрекет етуге итермелейтін кез келген нәрсе.
Тікелей маркетинг келесіге бөлінеді:
Бір қадам - тұтынушы өнімді сатып алу арқылы жарнамалық хабарламаға жауап береді.
Екі қадам - сатып алудан бұрын тұтынушы қандай да бір әрекетті орындауы керек, мысалы, купон немесе түбіртек ұсынуы керек.
Теріс таңдау – тұтынушының қалауыжазбаша бас тарту жіберілгенше хабарларды алыңыз.
Тікелей маркетинг Ресейде барған сайын танымал болып келеді, себебі ол ақпаратты тұтынушыға ең аз шығынмен жеткізуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ, басты артықшылықтардың бірі - хабардың даралығы. Тұтынушылар туралы ақпараты бар дерекқорға ие компанияның адресатқа жеке өзі сияқты жүгіну және хат жазу мүмкіндігі бар, бұл байланыс тиімділігін 100% дерлік арттырады.
Электрондық поштаңызға күн сайын спам қалтасында хаттарды немесе пошта жәшігіндегі кітапшаларды көресіз - бұл тікелей маркетинг. Көптеген хабарламалар адресатқа жетпейді немесе жеткеннен кейін олар бірден қоқыс жәшігіне жіберіледі. Адамға ақпараттың оны қызықтыратынын бағалау үшін оған небәрі 2 секунд қажет. Алғашқы 2 секундтық бағалаудан кейін ол оқи бастайды немесе қоқыс жәшігіне лақтырады. Тұтынушы кем дегенде хабарламаны оқитындай өнімдер мен қызметтердің презентацияларын жасау үшін бүкіл командалар жұмыс істейді және тұтынушы жауап беруі үшін хат жазу өнер.
Тікелей маркетинг әртүрлі пошта жәшіктеріне ұсыныстар жіберуді ғана қамтымайды, ол сонымен қатар сату менеджері мен клиент арасындағы жеке байланыс болып табылады. Бұл түрі әлемдегі тікелей маркетингтің ең танымал түрлерінің бірі болып табылады.
Мысал ретінде COLIN'S дүкен стратегиясын пайдаланып, тікелей маркетинг технологиясын қарастырайық. 2006 жылы COLIN'S дисконттық карталар жүйесін енгізді. Карточкалар сатып алу және сауалнама толтыру шартымен берілді. Алынған сауалнамалардың нәтижелері бойыншадеректер, сатып алушыларға талдау жүргізіліп, мақсатты аудитория анықталды. COLIN'S дүкендері федералды желі болып табылады, сондықтан әр аймақ пен дүкенде әртүрлі мақсатты аудитория бар. Бұл жағдайда тікелей маркетинг (COLIN мысалдары стратегияны таңдауға жан-жақты қарау керек екенін көрсетеді) тиімді болды.
Өз тұтынушыларын білу арқылы компания тиімді тікелей маркетинг стратегиясын әзірледі - SMS, телемаркетинг, электрондық пошта маркетингі, бұл компанияға өз тұтынушыларымен әрқашан «байланысты» ұстауға мүмкіндік берді.
Бұл мысалдан біз маркетингтің кез келген түрі, соның ішінде тікелей маркетинг, нарықты зерттеуді, нақты мақсатты аудиторияны анықтауды және стратегияны анықтауды қамтитын күрделі көп деңгейлі процесс екенін көреміз.
