Маркетинг аудиті: объектілер, процесс, мысал. Сайт аудиті

Мазмұны:

Маркетинг аудиті: объектілер, процесс, мысал. Сайт аудиті
Маркетинг аудиті: объектілер, процесс, мысал. Сайт аудиті
Anonim

Маркетингтік аудит кәсіпорынның тиімді жұмысын ұйымдастырудың маңызды сәттерінің бірі болып табылады. Оны өз бетінше немесе үшінші тарап мамандарын тарту арқылы жүзеге асыруға болады.

Тұжырымдаманың анықтамасы

Маркетингтік аудит – маркетинг жүйесіндегі кемшіліктерді және олармен байланысты жоғалған артықшылықтарды анықтауға бағытталған басқару қызметі. Аудит нәтижелері бойынша оңтайлы стратегия құрылып, осы мәселе бойынша консультациялар да жүргізіледі Маркетингтік аудит – жүйелі, мерзімді, объективті, ең бастысы тәуелсіз аудит. Ол ішкі ғана емес, сыртқы ортаға да әсер етеді. Аудит жалпы ұйым үшін де, оның жеке бөлімшелері үшін де жүргізілуі мүмкін. Бұл әрекет маркетингтік кедергілерді анықтауға және оларды шешу жоспарын әзірлеуге бағытталған.

Қағидалар

Ішкі және сыртқы маркетингтік аудиттер негізгі принциптерге сәйкес жүзеге асырылады. Оларға келесі элементтер кіреді:

  • Жан-жақтылық. Аудит тек проблемалық аймақтарды талдаумен шектелмеуі керек. Ол барлық маркетингті жан-жақты шолуды қамтидыәрекеттер.
  • Жүйелі. Аудиторлық қызмет ретті және жүйелі болуы керек. Бұл ретте диагностика тек ішкі блоктарды ғана емес, сыртқы ортаны да қамтуы керек.
  • Тәуелсіздік. Маркетингтік аудит объективті түрде жүргізілуі керек. Объективті тәуелсіз зерттеу мүмкін болмаса, үшінші тарап сарапшылары тартылуы керек.
  • Мерзімділік. Көбінесе, басшылық маркетингтік шолуды кіріс маржасы төмендей бастағаннан кейін ғана бастайды. Дағдарыстардың алдын алу үшін аудит белгілі бір жиілікпен жүйелі түрде жүргізілуі керек.

Зерттеу нысандары

Тексеру барысында мамандар екі топтағы көрсеткіштермен кездеседі: олар әсер ете алатын және басшылықтың бақылауынан тыс. Сонымен, маркетингтік аудиттің объектілері мыналар болып табылады:

  • ішкі және сыртқы орта;
  • ұйымның маркетингтік стратегиясы;
  • кәсіпорын маркетинг жүйесі;
  • маркетингті басқаруды ұйымдастыру формасы;
  • жалпы кәсіпорын және оның жеке бөлімшелері үшін қолданыстағы жүйенің тиімділігі.
сыртқы маркетинг аудиті
сыртқы маркетинг аудиті

Негізгі қадамдар

Маркетингтік аудит процесі бірнеше кезекті кезеңдерді қамтиды. Оларға мыналар кіреді:

  • Дайындық кезеңі. Бұл кезеңде клиенттік фирма мен аудитор арасындағы алғашқы байланыс орын алады. Маңызды тұстарды талқылап, алдын ала кеңесу бар. Менеджер де бередібөлімдерге рецензенттерді барлық қажетті ақпаратпен қамтамасыз етуге бағыттау.
  • Диагностика. Аудитор маркетинг қызметіне қатысты ең маңызды фактілерді ашады және оларды мұқият талдайды. Қарым-қатынастар, сондай-ақ нормативтік немесе жоспарлы көрсеткіштерге сәйкестік дәрежесі белгіленеді. Айта кету керек, осы кезеңде аудитор қызметкерлермен әңгімелесу арқылы ұйымның жұмысына кейбір түзетулер енгізе алады.
  • Жоспарлау. Бұл кезеңде маман оңтайлы шешімдерді іздейді. Олар жоғалған пайдадан шығындарды өтеуге, сондай-ақ болашақта осындай жағдайлардың алдын алуға бағытталған.
  • Кіріспе. Жоспарланған іс-шараларды дайындау және жүзеге асыру жұмыстары жүргізілуде. Бұл ретте аудитор бұл процеске тікелей қатыса алады немесе тек кеңесші ретінде әрекет ете алады.
  • Қорытынды. Аудитор тапсырыс берушіге жүргізілген іс-шаралар, сондай-ақ қол жеткізілген алғашқы нәтижелер туралы толық есеп береді. Әрі қарайғы ынтымақтастық перспективалары туралы келіссөздер жүргізілуі мүмкін.

Аудиторлық әрекеттер

Компанияның маркетингтік аудиті бірнеше маңызды бағыттар бойынша жүргізіледі. Оларды келесідей сипаттауға болады.

Бағыт Зерттелген бизнес-бірліктер Маркетинг бөлімі
  • бастапқы және қосымша зерттеулер;
  • сатуларды бақылау және болжау;
  • маркетингтік ақпараттық жүйе
  • нұсқаулық;
  • бөліммаркетинг;
  • сату бөлімі;
  • Сатып алу департаменті
фирмалық маркетинг
  • нарықты сегменттеу;
  • мақсатты сегментті таңдау;
  • бәсекелестік ортаны талдау;
  • бәсекеге қабілеттілік
  • нұсқаулық;
  • маркетингтік қызмет;
  • сату командасы
нарықты сегменттеу
  • өнімнің нарықтық жағдайға сәйкестігі;
  • өнім сапасын бағалау;
  • қаптама дизайны;
  • сауда белгісі;
  • өнім дизайны шешімі;
  • жаңашылдық
  • маркетингтік қызмет;
  • қаржы бөлімі;
  • ҒЗТКЖ қызметі
тауарлар мен қызметтерді дамыту
  • баға мақсаты;
  • тариф орнату әдісі;
  • баға стратегиясы;
  • тактика;
  • баға кемсітуі
  • нұсқаулық;
  • қаржы бөлімі;
  • Маркетинг қызметі
баға
  • науқанды жоспарлау;
  • жарнама арналарын іздеу;
  • делдалдарды және сату агенттерін анықтау;
  • дилерлік желі
  • маркетингтік қызмет;
  • сату бөлімі
тауарлар қозғалысы
  • жарнамалық науқанды жоспарлау және дамыту;
  • өнімділікті бағалау
жарнамалық әрекет
  • сату өкілдері;
  • әлеуетті клиенттермен байланысу;
  • сату агенттерін оқыту және олардың қызметін үздіксіз бақылау;
  • презентациялар
жеке сату
  • сатуды ынталандыруды жоспарлау;
  • құрылымдық компоненттер
стимулдау
  • оқиғаны жоспарлау;
  • бұқаралық ақпарат құралдарымен жұмыс;
  • кәсіпорын имиджін әзірлеу
  • нұсқаулық;
  • маркетингтік қызмет;
  • PR бөлімі
қоғаммен байланыс
  • стратегияны әзірлеу және қабылдау;
  • бекітілген іс-шараларды жүзеге асыру;
  • стратегияның орындалуын бақылау
  • нұсқаулық;
  • Маркетинг қызметі
маркетинг стратегиясы

Аудиттің құрамдастары

Маркетингтік аудит табысты кәсіпорын стратегиясының негізі ретінде бірқатар құрамдас бөліктерді қамтиды. Негізгілері келесідей:

  • сыртқы маркетингтік ортаны талдау (нарықты, бәсекелестерді, тарату жүйесін және т.б. кіретін микроортаға ерекше назар аударылады);
  • маркетингтік стратегияны талдау (әзірленген бағдарлама және оны іске асыру дәрежесі);
  • ұйымдық құрылымды талдау (әрбір бөлімшенің жұмысын жеке зерттеу, сонымен қатар олардың арасындағы байланыстың тиімділігін анықтау);
  • сапамаркетинг жүйесін талдау (ақпараттың қауіпсіздігі, жоспарлаудың тиімділігі, бақылауды ұйымдастыру және т.б.);
  • маркетинг жүйесін сандық талдау (пайда және маркетингтік шығындар);
  • функционалдық талдау (өнім және баға саясаты, тарату арналары, жарнама және қоғаммен байланыс тиімділігі).

Сыртқы аудиттің артықшылықтары мен кемшіліктері

Сыртқы маркетинг аудиті жиі кездеседі, оған үшінші тарап мамандандырылған ұйымдар жиі қатысады. Ол келесі артықшылықтармен сипатталады:

  • осы саладағы бай тәжірибе;
  • тиімді басқару шешімдерін қабылдау үшін қажетті ақпараттың болуы;
  • Аудитор компания басшылығына бере алатын арнайы білім.

Соған қарамастан, мұндай маркетингтік аудитті сипаттайтын бірқатар жағымсыз аспектілер бар. Қызметтің келесі негізгі кемшіліктері бар:

  • кәсіби аудиторлардың жоғары құны;
  • құпия ақпарат үшінші тарап мамандарының қолына түседі, сондықтан ағып кету қаупі бар.

Ішкі аудиттің ерекшеліктері

Ішкі маркетингтік аудит компанияның өз күшімен жүргізілетін тәуелсіз аудитті білдіреді. Келесі сипаттамаларды осы қызмет түрінің артықшылықтары деп санауға болады:

  • шығындарды айтарлықтай үнемдеу;
  • коммерциялық құпия ұйымның шеңберінен шықпайды;
  • кәсіпорын қызметкерлері оның жұмысының ерекшеліктерімен жақсы таныс жәнесондықтан ақпарат жинауға уақыт жоғалтудың қажеті жоқ.

Дегенмен, кәсіпорынның маркетингтік аудитін өз бетімен жүргізу әрқашан мүмкін емес. Бұл әрекеттің осы түрінің кемшіліктеріне байланысты:

  • компания қызметкерлері оның жұмысын бағалауда әрқашан объективті бола бермейді (бұл басшылармен қарым-қатынас ерекшеліктеріне немесе өз қателіктерін жасыру ниетіне байланысты болуы мүмкін);
  • аудит тәжірибесі мен тәжірибесінің болмауы.
маркетингтік аудит объектілері
маркетингтік аудит объектілері

Маркетинг аудитінің мысалы

Маркетингтік аудит процедурасының қалай жұмыс істейтінін түсіну үшін оны жалпылама мысалмен қарастырған жөн. «Пирожок» фаст-фуд мекемелерінің белгілі бір желісі бар делік. Сонымен, аудитордың мақсаты істің нақты жағдайын бағалау, сондай-ақ одан әрі қызмет бойынша ұсыныстар әзірлеу болып табылады. Осылайша, маманның алдында мынадай міндеттер болады:

  • Кәсiпорынның жарнамалық қызметiнiң сипаттамаларын құрастыру, ол үшiн мынадай деректер жиналады:

    • өзін-өзі таныстырудың жалпы құны;
    • жарнамалық материалдардың сапасын бағалау;
    • жарнама таратуға арналған арналар (ақпарат тұтынушыға қалай жеткізіледі);
    • жарнамалық бюджет көлемі мен кәсіпорынның есепті кезеңде алған пайдасы арасындағы байланысты орнату.
  • Әр филиал үшін деректерді талдау:

    • орналасу ыңғайлылығы;
    • мекеменің сыртқы дизайнын бағалау;
    • асхана функциясы;
    • рационалдылықжұмыс және өндірістік үй-жайларды ұйымдастыру.
  • Кәсіпорын жүктемесінің жалпы пайдаға қатынасы:

    • шот ақпаратын зерттеу;
    • толығырақ талдау үшін деректерді қысқарақ анықтамалық кезеңдерге бөлу;
    • уақыт бірлігіне мекеменің өткізу қабілетін орнатуға мүмкіндік беретін хронометраж жинағы (адамдар саны, орташа чек сомасы, сатылған өнім ассортименті);
    • сыйымдылықты бағалау;
    • алынған деректерді көрнекі пішінге келтіру үшін аналитикалық кестені құру.
  • Келесі ақпаратты қамтитын есеп құрастыру:

    • әр филиал үшін қатысуды сипаттайтын объективті сурет;
    • мекеме ассортиментіндегі әрбір позиция бойынша сұраныс талдауы;
    • филиалдардың ең қарқынды күндері мен жұмыс уақытын анықтау;
    • азық-түлік пункттерінің әрқайсысы үшін жұмысты жақсарту бойынша ұсыныстар әзірленуде;
    • қазіргі маркетинг жүйесінің тиімділігін бағалау;
    • мекеменің өндірістік және қоғамдық үй-жайларының функционалдығына қатысты қорытындылар.

Тексеру нәтижесі толық есеп және бірқатар практикалық ұсыныстар болады. Бұл деректердің барлығы келесі құжаттар түрінде беріледі:

  • қателерді жоюға және фастфуд тізбегін одан әрі дамытуға арналған маркетингтік жоспар;
  • филиалдардың әрқайсысы үшін бөлек трафикті арттыруға бағытталған шара жоспары;
  • өзін-өзі түзетуге арналған ұсыныстармен сәйкессіздік туралы есеп толтырыңыз.

Сайт аудиті

Ғылыми-техникалық прогрестің дамуымен Интернетте өз парақшасының болуы табысқа бағытталған ұйым үшін объективті қажеттілік болып табылады. Веб-сайт аудиті жалпы кәсіпорын сияқты маңызды. Мұндай іс-шаралар кемшіліктерді анықтау және жою мақсатында ресурсты талдауға, сонымен қатар оны іздеу жүйелерінде жылжытуға бағытталған. Сонымен, веб-бетті тексеру келесі тармақтарды білдіреді:

  • Құрылымды талдау. Ол ақпаратты орналастыру, сондай-ақ пайдаланушы қабылдауы тұрғысынан оңтайлы болуы керек. Сонымен қатар, бұл сәт іздеу жүйелерінің жұмысы үшін өте маңызды.
  • Мазмұнды зерделеу. Сайтта ұсынылған ақпарат пайдаланушы үшін практикалық маңызды болуы керек. Оған қоса, ол бірегей болуы керек.
  • Пайдалану мүмкіндігі. Сайт пайдаланушы үшін логикалық және түсінікті түрде салынуы керек. Оған қоса, оның дизайны әдемі болуы керек.
  • Семантиканы талдау. Сайт мазмұнында іздеу жүйелеріндегі танымал пайдаланушы сұрауларына сәйкес келетін кілт сөздер болуы керек. Дегенмен, олармен ресурс шамадан тыс жүктелмеуі керек.
  • Мета тегтер тексерілуде. Олардың қатысуы ғана емес, сайт мазмұнына сәйкестігі де анықталады.
  • HTML кодын талдау. Ол қателерге, сондай-ақ тегтеу логикасына толығымен тексеріледі. Бұл веб-сайтты оңтайландырудағы ең маңызды қадамдардың бірі.
  • Сервер жұмысы. Өтініштерге дұрыс жауап берупайдаланушылар.
  • Сайттың нормативтік талаптарға сәйкестігін тексеру.

Айта кетейік, интернет-ресурстың аудиті бүгінгі нарықтық жағдайда объективті қажеттілік болып табылады. Оның нәтижелері бойынша негізгі қателер анықталып, оңтайландыру жоспары жасалады. Дегенмен, бұл процедураның айтарлықтай қымбат екенін есте ұстаған жөн.

Сайт аудитінің мысалы

Өте күрделі процедура – сайттың маркетингтік аудиті. Зерттеудің мысалын құрылыс компаниясының сайты негізінде келтіруге болады. Бұл процесс келесі қадамдарды қамтиды:

  • Кіру нүктелерін талдау. Бұл пайдаланушы үшінші тарап ресурстарындағы сілтемені басу арқылы кіретін сайттың беттері. Сонымен, көп жағдайда негізгі жүктеме басты бетке түседі. Бірақ қызметтер тізімі немесе бағалар сияқты маңызды бөлімдерде пайдаланушылар сирек алады.
  • Сәтсіздікті талдау. Құрылыс субъектілері үшін бұл көрсеткіш 40%-дан аспауы керек. Сәтсіздіктердің негізгі себебі - сәйкессіз трафик немесе сайттағы техникалық ақаулар.
  • Дизайнның жалпы әсері. Құрылыс компаниясы үшін бейтарап дизайнды таңдаған дұрыс. Біріншіден, ол негізгі ақпаратты қабылдаудан алаңдатпайды, екіншіден, ол ұзақ уақыт бойы өзекті болып қалады. Сондай-ақ ақпарат блоктарына назар аударған жөн. Сайт тек маңызды деректерді қамтуы керек және кез келген қосымша мәтінге рұқсат етілмейді.
  • Мазмұн мен пайдалану мүмкіндігін талдау бет-бет жасалуы керек. Негізгі беттегі жиі кездесетін қате - деректерді толтыру үшін қоюбос орын. Ақпарат таза практикалық болуы керек. «Компания туралы» бөлімінде компанияның презентациясы ғана емес, сонымен қатар құжаттама да болуы керек. Әрбір мақалада қызмет каталогының элементтеріне көрнекті сілтемелерді орналастыру ұсынылады.
  • Маңызды мәселе - ресурстарды шарлауды талдау. Бұл логикалық және интеллектуалды түсінікті болуы керек. Сонымен, көбінесе сайттың құрылымы пайдаланушыны шатастырады. Тақырыптары ұқсас немесе мазмұны бірдей бөлімдерді жасауға болмайды. Сондай-ақ маңызды деректерді мәзірдің екінші деңгейіне қоюға болмайды, өйткені пайдаланушылар оны ешқашан енгізбейді.

Интернет-аудиторлардың тәжірибесін талдағаннан кейін олардың кәсіпорын веб-сайттары үшін әзірлейтін келесі негізгі ұсыныстарын бөліп көрсетуге болады:

  • тұтынушыны шатастыратын күрделі және көп деңгейлі мәзірлерден аулақ болыңыз;
  • бет кеңістігін жақсы пайдалану үшін негізгі мәзір бағыты көлденең болуы керек;
  • ең маңызды ақпаратты басты бетте орналастыру ұсынылады (мысалы, өнім каталогының кейбір элементтері, арнайы ұсыныстар);
  • мәзірге мұрағат сілтемесін қоспаңыз.

Маркетингтік аудит сияқты процедураны жүйелі түрде жүргізу кәсіпорынның табысты жұмыс істеуінің қажетті шарты болып табылады. Бұл әрекет кемшіліктерді дер кезінде анықтауға және стратегияны түзетуге көмектеседі.

Ұсынылған: