«Ростелеком» - үй телефоны, интернет немесе теледидар үшін үйлер мен пәтерлерде қосылу қызметтерін ұсынатын сұранысқа ие ұйым. Бұл мекеменің кеңселері еліміздің әртүрлі қалаларында орналасқан, сондықтан оның клиенттері әртүрлі аймақтардың тұрғындары болып табылады. Азаматтар ұйым қызметкерлерінің құрметтемеушілігіне, бағаның көтерілуіне және қызмет көрсету сапасының төмен болуына жиі ұшырайды. Бастапқыда мұндай оқиғалар кезінде Ростелекомға шағым жасалуы керек, ал егер бұл мекеменің басшылығы ешқандай шара қолданбаса, онда шағымдар әртүрлі мемлекеттік органдарға жіберілуі мүмкін.
Шағым беру себептері
Ростелекомға қарсы шағымдарды азаматтар әртүрлі себептермен қоя алады. Ең жиі кездесетін шағымдар келесі себептерге байланысты туындайды:
- берілген интернет сапасының төмендігі, мысалы, төмен жылдамдық немесе желідегі тұрақты үзілістер;
- сапасыз үй телефоны қызметі;
- Теледидар үнемі ақаулармен жұмыс істейді;
- бағасы жоғарыәртүрлі қызметтер үшін;
- Ростелеком қызметкерлері әртүрлі қосымша және ақылы қызметтерге рұқсатсыз қосылу;
- келісімшарт талаптарын біржақты өзгерту, бұл әдетте ұсынылатын қызметтердің құнының өсуіне әкеледі;
- компания қызметкерлерінің дөрекі қатынасы;
- теледидар, интернет немесе үй телефоны жұмысындағы үзілістерге байланысты қалдырылған өтініштерге жауаптың болмауы;
- клиент қолданбадан шыққаннан кейін желіден ажыратудан бас тарту.
Жоғарыда аталған жағдайларда адамдар ұйым басшылығынан оң жауап күтіп, шағым қалдыра алады. Шағымды Ростелекомға баспа немесе қолжазба түрінде беруге болады. Сонымен қатар, сіз қысқа мерзім ішінде қаралатын электронды өтініш жасай аласыз.
Электрондық шағым жасау
Сіз «Ростелекомға» әртүрлі тәсілдермен шағым жасай аласыз, бірақ бұл үшін ең маңыздысы - арнайы электронды нысанды пайдалану. Ол үшін қарапайым қадамдарды орындаңыз:
- Бастапқыда сізге Ростелекомның ресми веб-сайтына өту керек.
- Негізгі беттің төменгі жағында "Кері байланыс" деп аталатын элемент бар.
- Оны басу керек, нәтижесінде шағым пішіні бар жаңа бет ашылады.
- Шағымданушы және анықталған мәселе туралы ақпаратты осы пішінге енгізіңіз.
- Егер маңызды ақпарат жоқ болса, мекеме қызметкерлері одан бас тартуы мүмкінмұндай шағымды өңдеу.
- Өтініш себебін береді және сапасыз қызметтерге, нашар қызмет көрсетуге немесе басқа мәселелерге қатысты әртүрлі фактілерді көрсетеді.
- Барлық жолдар толтырылғаннан кейін сұрау мекеме мамандарының қарауына жіберіледі.
Мұндай өтініш ресми шағым болып саналмайды, өйткені ол тек қарапайым өтініш ретінде ұсынылады, оның негізінде мекеменің клиенті «Ростелеком» қызметкерлерінен көмек сұрайды. Бірақ осылайша әр адам көрсетілетін қызметтер мен қызметке қатысты өзінің жағымсыз эмоцияларын білдіре алады.
Шағымды қалай беруге болады?
Егер адам шағым жазғысы келсе, оған ресми жауап беріледі, онда ол стандартты түрде ресімделуі керек. Құжат осы ұйым басшысының атына жасалған.
Ростелекомға шағымды қалай беруге болады? Бұл процесті келесі жолдармен аяқтауға болады:
- шағымның екі данасымен мекеменің кеңсесіне жеке бару;
- шағымды пошта арқылы жіберу, бірақ ол үшін тіркелген поштаны және қабылданғаны туралы растауды пайдалану керек.
Әр опцияның өз ерекшеліктері бар және көбіне адамдар «Ростелеком» филиалдарына өз бетінше хабарласқанды жөн көреді.
Менеджерге шағым туралы жеке қалай хабарлауға болады?
Бастапқыда сіз мекеменің бөлімінде еркін қолжетімді Ростелекомның шағым формасын алуыңыз керек. Сонымен қатар, мұндай шағым кез келген нысанда жасалуы мүмкін. Әрі қарайкелесі әрекеттер орындалады:
- мекеменің қолайлы бөлімін таңдау;
- осы ұйымның жұмыс кестесі нақтылануда;
- кеңсеге келіп, кезегіңізді күтуіңіз керек;
- үлгі негізінде өтінім дайындалуда;
- шағым «Ростелеком» қызметкеріне немесе ұйымның тікелей басшысына жіберіледі;
- өзіңізбен бірге екі данасы болуы керек, себебі бір құжат маманға беріледі, ал екіншісі қабылданғаны туралы белгі қойылады.
Тәжірибе көрсеткендей, «Ростелеком» қызметкерлері ресми шағымдарға дереу жауап береді, сондықтан олар бірнеше күн ішінде өтініш берушімен байланысады. Заң бойынша, Ростелекомдағы шағымға жауап 30 күн ішінде беріледі. Процедура жазбаша түрде жүзеге асырылады, сондықтан жауап клиенттің резиденциясының мекенжайына жіберіледі.
Ростелекомға шағым үлгісін төменде көруге болады.
Қызмет шағымы
Төмен қызмет көрсету сапасы туралы шағымды негізге алатын стандарттар жоқ. Сондықтан көптеген адамдар ерікті форманы пайдаланады. Мұндай шағымды Ростелеком ресми түрде қарау үшін бірнеше ережелерді ескеру қажет:
- осы қолданба жіберілген тікелей ұйым туралы ақпаратты береді;
- жазылушы ақпараты;
- компания қызметкерлері тұтынушыларға қызмет көрсету процесінде туындаған мәселені дұрыс сипаттайды;
- әдетте байланыстырылатын тұтынушы талаптарының тізіміанықталған проблеманы жою;
- күні және қолы.
Азаматтардың тиісті қызметтерді ұсынатын әртүрлі компаниялармен өзара әрекеттесуін реттейтін ережелерге сілтемелерді қосымша қалдырған жөн.
Келісім шарттары біржақты өзгертілсе не істеу керек?
Ростелекомның тарифтері жиі өзгереді, бірақ бұл ұйымның тұтынушылары инновацияларды әрқашан оң қабылдай бермейді. Сондықтан көбінесе мекеме мамандары клиентпен жасалған келісім-шарттың ережелерін біржақты өзгертеді. Бұл азаматтың жаңа тарифті жоғарылатылған бағамен пайдалануына әкеп соғатындықтан, бұл елеулі заң бұзушылық болып табылады.
Мұндай шарттарда бастапқыда шағым қайта есептеу үшін «Ростелекомға» жіберіледі. Ұйым мамандары бұл шағымға жауап бермесе, әртүрлі мемлекеттік органдарға жүгінуге тура келеді.
Мұндай шағымдарды Федералдық монополияға қарсы қызмет пен Роспотребнадзор өкілдері қарайды.
Өтінім жасау ережелері
Тапталған қызметтерге, жиіркенішті қызметке немесе қайта есептеуге «Ростелекомға» шағым бір алгоритм бойынша жасалады. Оның қалыптасу себептері ғана өзгереді. Уақытылы және егжей-тегжейлі жауап алу үшін шағым дұрыс тұжырымдалуы керек. Сондықтан ол шарт талаптарын бұзған ұйым туралы ақпаратты қамтуы керек. Анықталған бұзушылықтар мен тұтынушы талаптары анық көрсетілген.
Адамның қолынан келсенақты құжаттардың көмегімен өз ісін дәлелдеу үшін олар Ростелекомға шағымға тіркелуі керек.
Шешім туралы қалай білуге болады?
Ростелекомға шағымдар ең көбі 30 күн ішінде қаралуы керек, бірақ іс жүзінде мұндай өтініштер өте ұзақ уақытқа тіркеледі. Егер өтініш электронды түрде берілсе, оған нақты нөмір беріледі. Осы нөмірді пайдалана отырып, ұйым операторынан шағымды қараудың қай сатысында екенін сұрауға болады.
Шағымға жауап өтініште көрсетілген электрондық пошта мекенжайына жіберіледі. Егер құжат Ростелекомға пошта арқылы немесе құжатты осы мекеменің қызметкеріне жеке тапсыру арқылы жіберілсе, онда жауап жазбаша түрде өтініш берушінің тұрғылықты мекенжайына келеді.
Талап қою кезінде азаматтың телефон нөмірін көрсеткен жөн. Бұл жағдайда ұйым қызметкерлері өтінішке жауап берілгені туралы ақпаратты қамтитын SMS хабарлама жібереді.
Төменде «Ростелекомға» шағым үлгісі берілген. Жазылушылар жиі интернетте қиындықтарға тап болады, сонымен қатар олар қосымша ақылы қызметтерге де ренжіді.
Жауап болмаса не істеу керек?
Осы ұйымның қызметін пайдаланатын адамдар компания қызметкерлері тарапынан әртүрлі мәселелер мен бұзушылықтарға жиі кездеседі. Ростелекомға шағымды қалай дұрыс жазу керектігін өз бетіңізше анықтау өте оңай. Бұл құжат бұзушылықтарды түзетуді талап етуі мүмкін. Мысалы, егер адам күштеп және біржақты түрде ауыстырылсақымбатырақ болса, мұндай шешімнің күшін жоюды талап ете аласыз.
Бірақ «Ростелеком» шағымға жауап бермесе, әртүрлі мемлекеттік органдардан көмек сұрауға тура келеді. Оларға ФАС, прокуратура немесе Роспотребнадзор кіреді.
Егер «Ростелеком» жабдығы жұмыс істемесе, жабдықтың жұмысқа жарамдылығын тексеру үшін алдымен осы мекеменің қызметкерін шақыру керек. Себеп дұрыс пайдаланбау болса, жөндеу жұмыстарын азамат өзі төлеуі керек.
FAS-қа шағымдану
Егер «Ростелекомның» тарифтері біржақты өзгерсе, онда бұл клиенттің құқықтарын бұзу болып табылады, сондықтан ол әртүрлі мемлекеттік органдардың өкілдерінен көмек сұрай алады. Бастапқыда ұйым басшысының атына талап қою ұсынылады. Жауап теріс болса немесе мүлдем жоқ болса, Федералдық монополияға қарсы қызметке хабарласқан жөн.
Бұл ұйым Ресейдегі бәсекелестікті қорғауға маманданған. Егер бизнес жүргізу барысында кез келген коммерциялық компания заң талаптарын бұзса, оны FAS қызметкерлері тексереді.
Сондықтан «Ростелекомның» кез келген клиенті осы мемлекеттік органнан көмек сұрауға құқылы. Мұны істеу үшін әртүрлі әдістерді қолдануға болады:
- әртүрлі ірі қалаларда орналасқан FAS кеңселеріне барыңыз;
- қабылданғанын растаумен шағымды жіберу;
- ұйымның ресми сайтында электронды түрде өтініш жасау.
Осының мәтініндешағымда міндетті түрде жеткізушінің атауы, ол көрсететін қызметтер, сондай-ақ анықталған бұзушылықтар көрсетілуі тиіс. Көбінесе адамдар тарифтер заңсыз өзгертілсе, алымдар көтерілсе немесе Ростелеком қызметкерлері басқа ұқсас әрекеттерді жасаса, FAS-ке жүгінеді. Талаптар - бұл ұйымды жоспардан тыс тексеру.
Өтініште толық аты-жөні жазылуы керек. және өтініш берушінің мекенжайы. Сонымен қатар, байланыс деректері көрсетілген, оның көмегімен FAS өкілдері Ростелеком клиентімен байланыса алады. Барлық бұзушылықтар ресми құжаттармен расталуы керек, сондықтан өтінішке тіркелгі үзінділері, жеке кабинеттің скриншоттары және Ростелекоммен жасалған келісімнің көшірмесі қоса беріледі.
Азаматтардың мұндай өтініштері 30 күн ішінде қаралады. FAS қызметкерлері үшін қандай да бір проблемалар немесе кедергілер анықталса, бұл кезең 60 күнге дейін ұзартылуы мүмкін.
Роскомнадзорға шағым жіберу
Ростелекомға қатысты шағымдарды қабылдайтын тағы бір ұйым - Роскомнадзор. Бұл мемлекеттік орган клиенттердің құқықтарын шынымен өрескел бұзу белгілері бар өтініштерді қарайды. Адам провайдердің қызметтеріне ақы төлейтіндіктен, ол сапалы қызмет алуға үміттене алады. Көбінесе «Ростелеком» жабдығы істен шығады немесе бұзылады, бірақ сонымен бірге осы мекеменің қызметкерлері тұтынушылардан жөндеу жұмыстарына ақы төлеуді талап етеді.
Егер шынымен елеулі бұзушылықтар анықталса, сіз рәсімдеуге боладыРоскомнадзорға өтініш. Бұл процестің ережелері:
- Шағымды әртүрлі тәсілдермен жаза аласыз, ал егер өтініш беруші астанада тұрса, ол құжатты жазбаша түрде Роскомнадзор қызметкерлеріне жібере алады.
- Сонымен қатар мекеменің сайтына шағым жазуға болады.
- Мұндай өтініштер ең көбі 30 күн ішінде қаралады.
Дұрыс құрастырылған және ресми құжаттармен расталған шағым негізінде провайдерді тексеру міндетті болып табылады. Егер қандай да бір елеулі бұзушылықтар немесе проблемалар шынымен анықталса, компания жауапкершілікке тартылады. Оған қоса, ол өтініш беруші анықтаған барлық бұзушылықтарды жояды.
Роспотребнадзордан көмек алу
Көбінесе «Ростелеком» көрсетілген қызметтердің құнын әдейі немесе байқаусызда асыра көрсетеді. Нәтижесінде тапсырыс берушілерден шарт талаптарына сәйкес келмейтін қомақты сома алынады. Сондықтан адамдар Ростелекомға қайта есептеу үшін талап қояды. Егер ұйым басшылығы мұндай өтініштерге жауап бермесе, адамдар Роспотребнадзорға көмек сұрай алады.
Бұл мемлекеттік мекеме тұтынушылардың құқықтарын қорғауға маманданған. Өтініштерді жазбаша немесе электронды түрде беруге болады. Өтініш берушінің байланыс деректері мемлекеттік мекеме қызметкерлерінен жауап алуы үшін құжатта көрсетілуі керек. Анонимді өтініштер қарастырылмайды, сондықтан толық аты-жөні көрсетілуі керек. және өтініш берушінің тұрғылықты мекенжайы.
Өтінішті жеке өзі беруге немесе пошта арқылы жіберуге болады. Бірақ ең танымал және ең оңай жолы - Роспотребнадзор сайтында электронды өтініш жасау. Мұндай өтініштерді қараудың ең ұзақ уақыты - 30 күн, бірақ тәжірибе көрсеткендей, бұл мекеменің мамандары шағымдарға жылдам жауап беруді жөн көреді.
Прокуратураға шағым
Егер «Ростелеком» келісім-шарттың ережелерін және азаматтардың құқықтарын бұзса, онда адамдар тіпті көмек сұрап прокуратураға жүгіне алады. Бұл мемлекеттік мекеменің қызметкерлері әртүрлі коммерциялық ұйымдар тарапынан бұзылған адамдардың құқықтарын қорғауға көмектеседі.
Прокуратурадан өтініш үлгісін алуға болады. Ол келесі деректерді қамтуы керек:
- Өтініш беруші туралы оның аты-жөні, төлқұжат деректері, тұрғылықты жері және телефон нөмірі көрсетілген мәліметтер.
- Ростелеком қызметкерлері қандай алаяқтық және заңсыз әрекеттер жасағаны нақты көрсетілген;
- пайда болған жағдайды егжей-тегжейлі сипаттайды, соның негізінде адам прокуратураға жүгінуге мәжбүр болды;
- азаматтың талаптары беріледі, олар жоспардан тыс тексерулерді, алымдарды қайта есептеуді немесе қарызды өндіруді қамтуы мүмкін;
- Сонымен қатар Қылмыстық кодекстің 159-бабы бойынша қылмыстық іс қозғау туралы өтініш талап етілуі мүмкін.
Бұл өтінішке өтініш берушінің дұрыстығын дәлелдейтін басқа да құжаттар, аудиожазбалар, бейнелер немесе басқа да дәлелдер қоса берілуі тиіс. Сонымен қатар, мөлшері белгіленедізиян.
Прокуратураға шағымды жеке өзі немесе электрондық нысанда беруге болады, ол үшін осы мемлекеттік органның ресми сайты пайдаланылады. Мұндай өтініштер 30 күн ішінде қаралады.
Шағым беру нұсқаулары
Өз құқықтарын қорғау үшін кез келген адам түрлі мемлекеттік органдарға жүгіне алады. Бастапқыда тікелей Ростелеком басшысына шағымдану ұсынылады, бірақ егер мәселені бейбіт жолмен шешу мүмкін болмаса, онда әртүрлі мемлекеттік органдардың көмегін пайдалануға тура келеді. Оларға «Ростелеком» абонентінің дұрыстығын дәлелдейтін басқа да құжаттар қоса берілген ресми өтініш қоса берілуі керек.
Кез келген апелляцияны әзірлеу кезінде кейбір ұсыныстарды ескеру қажет:
- Шағым бермес бұрын, «Ростелеком» қызметкерлері клиентпен жасалған келісімнің ережелерін шынымен бұзғанына көз жеткізіңіз.
- Шағымда келісімнің қай тармақтары бұзылғанын көрсету міндетті;
- Егер ұйым өз әрекетімен заң талаптарын бұзса, онда тиісті нормативтік құқықтық актілерге сілтемелер қалдырылады.
- Бөрекі сөздерді қолдануға болмайды, өйткені мұндай мәлімдемелер қарастырылмайды,
- Шағымда көрсетілген барлық фактілер ресми құжаттармен, аудиожазбалармен немесе басқа дәлелдермен расталуы керек.
- Түрлі мемлекеттік органдарға шағым түсіру керекРостелекомға жіберілген шағымға теріс жауап алынды.
- Ыңғайлы және түсінікті құрылымды сақтау үшін апелляцияны дайындау кезінде үлгілерді пайдаланған жөн.
- Өтінімнің адресатқа жеткеніне көз жеткізу маңызды.
Өтініш беру үшін ешқандай мемлекеттік баж төлеудің қажеті жоқ. Бірақ, әдетте, прокуратура және басқа да мемлекеттік мекемелер азаматтың мәселені бейбіт жолмен шешуге тырысқанын дәлелдеуді талап етеді. Сондықтан, бастапқыда «Ростелекомға» қарыз немесе басқа мәселелер бойынша шағым беріледі, жауап болмаған жағдайда ғана шағымдар басқа мекемелерге беріледі.
Сонымен қатар, адамдар сотқа шағым бере алады. Мұндай жағдайларда сіз өз құқықтарыңызды қорғап қана қоймай, компаниядан моральдық шығынды өндіріп ала аласыз.
Қорытынды
«Ростелеком» - танымал және танымал провайдер, бірақ адамдар ынтымақтастықтан жағымсыз эмоцияларды жиі сезінеді. Себебі, мекеме қызметкерлерінің өз құқықтарын бұзуы, сапасыз қызмет көрсетуі немесе тұтынушыларға мүлдем дөрекі қарауы. Сондықтан адамдар шағым беру арқылы өз құқықтарын қорғай алады.
Бастапқыда шағымды Ростелекомның тікелей менеджеріне жіберген жөн, бірақ бұл қажетті нәтиже бермесе, қолдау алу үшін әртүрлі мемлекеттік органдарға хабарласқан жөн.
