Онлайн сауда – әлемдік және Ресей экономикасының ең серпінді дамып келе жатқан сегменттерінің бірі. Интернет-дүкендерде тауарларға тапсырыс беру ресейліктер үшін әдеттегі нәрсеге айналды. Виртуалды «шоппинг» біздің елімізде танымалдылығының өсуімен сипатталады. Бұл тұтынушылық сұраныста да, кәсіпкерлік қызмет тұрғысынан да көрінеді. Жаңа брендтер пайда болуда. Ұзақ уақыт бойы офлайн болған көптеген компаниялар онлайн сауда порталдарын ашуда.
«Виртуалды» ортада өнімді сатып алғанда қандай нюанстарды ескеру керек? Өнімге қалай онлайн тапсырыс беруге және қажет болса қайтаруға болады?
Біріншіден, біраз тарих, сондай-ақ нарық аналитикасы.
Әлемдегі алғашқы интернет-дүкендер
Интернеттегі электронды коммерция - салыстырмалы түрде жас құбылыс (бірақ, әлем сияқтыNet). Виртуалды кеңістік пайда болған алғашқы жылдары интернет арқылы тауарды сатып алуға және сатуға болады деп ешкім ойлаған жоқ. Сонымен қатар, 1990 жылға дейін кейбір елдерде (атап айтқанда, АҚШ-та) онлайн-арналарды коммерциялық мақсатта пайдалануға тыйым салынды. Бірақ уақыт өте жеке бизнес виртуалды кеңістікке орналаса бастады. Интернетті коммерциялық пайдалануға шектеулер алынып тасталды.
1994 жылы Amazon интернет-дүкені пайда болды, ол кейінірек интернет-коммерция нарығындағы ең ірі жаһандық ойыншылардың біріне айналды. Сол жылы кәсіпкерлерге онлайн төлемдерді ұйымдастыруға көмектесетін алғашқы компаниялар пайда болды (атап айтқанда, First Virtual мұны бастады). 1996 жылы әлемдегі ең ірі төлем жүйелері Visa және MasterCard арнайы байланыс стандартын жасады, оған сәйкес Интернетте картамен төлеуге болады.
Қазір әлемдік электрондық коммерция нарығының көлемі шамамен 1,2 трлн. АҚШ доллары.
Ресейдегі алғашқы интернет-дүкендер
"Ru" доменінің 1994 жылы тіркелгені белгілі болды. Бірден дерлік прототиптік сайттар пайда бола бастады, олар бүгінде қолданылады: жаңалықтар, ойын-сауық, сонымен қатар әртүрлі тауарларды сатып алуға болатын порталдар. Алғашқы интернет-дүкендер, сарапшылардың пікірінше, өте сәтті жобалар болған жоқ. Біріншіден, сол жылдары азаматтардың өте аз бөлігі интернетті пайдаланғандықтан. Екіншіден, тауарларды онлайн сатып алу абсолютті экзотика болып саналды және аз адамдар «виртуалдыға» сенді.сатушылар.
Бірақ уақыт өте келе онлайн сауда қарқын ала бастады. Ресейдегі ең алғашқы құрылған интернет-дүкендердің бірі болып саналады, атап айтқанда, books.ru жобасы (кітаптарды сату). Ол 1996 жылы іске қосылды және содан бері сәтті жұмыс істеп келеді.
Ресейдегі электронды коммерцияның нағыз өрлеуі 2000 жылдардың екінші жартысында болды. Сарапшылар мұны әлемдік желіге арзан қолжетімді арналардың таралуымен байланыстырады. Тауарға қалай онлайн тапсырыс беруге болады деген сұрақ ресейліктер үшін экзотикалық болудан қалды.
Қазір Ресейдің интернет-бөлшек нарығының көлемі шамамен 540 миллиард рубльді құрайды. Соңғы бірнеше жылда сегменттегі ойыншылардың табысы жылына 30-40%-ға өсті.
Ресейдегі ең ірі интернет-дүкендер
Ресейдің ең ірі интернет-дүкендері кімдер? Бизнес-қауымдастықтағы ең танымал онлайн-сатушылар рейтингтерінің бірін осы жылы Forbes журналы құрастырған.
Ең ірі онлайн-ритейлерлер тізімінде бірінші орынды Ulmart электроника дүкені иеленді, компанияның айналымы 1 миллиард доллардан асты. Екінші орынға рейтингтің көшбасшысы сияқты сегментте жұмыс істейтін шамамен 860 миллион кіріспен Citilink тиесілі. Қоланы киім мен аяқ киім сататын WildBerries дүкені жеңіп алды. Сатушының табысы шамамен $530 млн.
Электрондық коммерция нарығының басқа да негізгі ойыншыларына $350 миллион табысы бар Ozon.ru дүкені, айналымы 330 миллион доллардан асатын Biglion жеңілдік порталы, 310 миллион доллар табыс тапқан Kholodilnik. Ru порталы, фирма кіреді.260 миллионның тауарын сатқан технопункт, 207 миллионның тауарын өткізген Enter, сондай-ақ Вольт, Утконос сияқты корпорациялар (табыс тиісінше 206 миллион және 200 миллион).
Forbes құрастырған 20 үздік рейтингте KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 порталдары және басқа да бірқатар танымал брендтер бар.
Ресейдегі онлайн сауда перспективалары
Интернеттегі электронды коммерция Ресей экономикасының ең серпінді дамып келе жатқан сегменттерінің бірі болып табылады. Сонымен қатар, бұл саладағы бәсекелестік, сарапшылардың айтуынша, жылдан жылға артып келеді. Кейбір сарапшылар жарылғыш өсу кезеңі аяқталды деп санайды. Енді нарық жүйелі оңтайландыруды күте алады. Ең ірі ресейлік интернет-дүкендер, сарапшылардың пікірінше, бірте-бірте аймақтарда өз қатысуын дамытады, сату динамикасының арқасында кірісті арттырады.
Сарапшылардың пікірінше, 2020 жылға қарай Ресей Федерациясында онлайн бөлшек сауда сегментіндегі сатылымдар 70 миллиард долларға, ал 2025 жылға қарай - 100 миллиард долларға жетуі мүмкін., федералдық пошта қызметтерінің жұмысы, жеке ұйымдарды дамыту және тарату. тауарларды жеткізу.
Ресейдегі интернет-сауданы реттейтін заңдар
Ресейдегі интернет-коммерция жалпы және арнайы заңнамамен реттеледі. Ресей Федерациясындағы онлайн сауданы реттейтін заңның негізгі көздерін қарастырыңыз.
Біріншіден, бұл Азаматтық кодекс. Ол сатушы мен сатып алушы арасындағы қарым-қатынастың негізгі принциптерін қамтидыжеке және заңды тұлға ретінде.
Екіншіден, бұл Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң (қазіргі басылымдарда). Бұл арнайы заңнаманың мысалы. Ол сатып алушылардың құқықтарын, сатушының міндеттерін егжей-тегжейлі көрсетеді.
Үшіншіден, бұл Ресей Федерациясындағы сауданы мемлекеттік реттеудің негіздері туралы Федералдық заң. Бұл акт бұрынғы құқық көзіне реттеу тұрғысынан қатысты арнайы заңнаманың тағы бір мысалы болып табылады. Бұл әрекетті көптеген сарапшылар интернет-дүкендердің негізгі заңы ретінде таниды.
Төртіншіден, бұл «қашықтықтан» сауда жүргізу ережесін бекітуге байланысты Үкімет қаулысы
Онлайн сатуды реттейтін басқа маңызды құқықтық актілер:
- FZ "Жарнама туралы".
- Тауарларды онлайн сатуды реттеуге қатысты Роспотребнадзордан келген хаттар.
Ресми тілдің онлайн саудасы
Мүмкін, заң шығарушының сауданың «қашықтықтағы жолы» дегенінде нені білдіретінін түсіндіріп алған жөн шығар. Бұл сатушылар мен сатып алушылар байланыс арналары арқылы жасалатын келісім-шарттарға негізделген сату. Бұл ретте тауармен тікелей танысу оларды сатып алушы алған кезде ғана болады.
Интернет-дүкендерге қойылатын заң талаптары
Интернет-дүкендер үшін ең нақты заң талаптарын тізіп көрейік. Реттеудің көптеген аспектілері ақпараттық құрамдас бөлікке әсер етеді. Яғни, интернет-дүкен иесі тауар туралы толық ақпаратты веб-беттерде орналастыруы керек. Атап айтқанда:
- қалай тұтынушыөнімнің қасиеттері бар;
- қайда жасалған;
- өндірушінің ресми атауы қалай естіледі;
- бағасы және сатып алудың басқа шарттары;
- өнімнің қызмет ету мерзімі (немесе жарамдылық мерзімі);
- кепілдік мерзімі;
- төлем тәртібі, жеткізу.
Сонымен қатар интернет-дүкен иесі өз кеңсесінің орналасқан жерін көрсетуі керек.
Заңдарда ақпаратты пішімдеу (көрсету) әдісіне қатысты қатаң талаптар жоқ. Сатушы қажетті ақпаратты жарнама, тауарға аннотация ретінде немесе жария ұсыныс форматында жариялай алады. Мысалы, кейбір онлайн киім және аяқ киім дүкендері өнім сипаттамасы карталарындағы өнім туралы ақпаратты және мамандандырылған веб-беттердегі басқа ақпаратты қамтиды.
Осылайша, ресейлік интернет-сатушылар өз веб-беттерінде,тауарларға онлайн тапсырыс беру (сонымен қатар оларды қайтару), өнімдердің ерекшеліктері қандай туралы толық ақпаратты орналастыруға міндеттенеді. сатылған және төлем ерекшеліктері.
Интернет-дүкендерді жарнамалауға қойылатын талаптар
«Жарнама туралы» Заң интернет-дүкендерге бірқатар арнайы талаптарды қамтиды. Олар, өз кезегінде, жарнамалық хабарламалардың тікелей дизайнына қатысты. Атап айтқанда, графикалық немесе мәтіндік баннер келесі ақпаратты қамтуы керек:
- тауарды сатушының атауы;
- дүкен орны;
- OGRN;
- Аты-жөні (егер онлайн сауда порталының иесі кәсіпкер болса).
Енді келесіге көшейікпрактикалық бөлім: виртуалды дүкендерде тауарларды сатып алу және қайтару процедуралары.
"Виртуалды" сатып алу процесі қалай жұмыс істейді?
Өте қарапайым. Сатып алушы сатушының веб-сайтындағы каталогтан қажетті өнімді (немесе оның бірнеше үлгілерін) таңдау арқылы оны жеткізуді ұйымдастырады. Мұнда үш негізгі опция бар:
- орыс поштасы арқылы (немесе оның құрылымдық бөлімшелерінің бірі – EMS, мысалы) тауарды жеткізуге қолма-қол ақшамен тапсырыс беру;
- курьер арқылы жеткізуді ұйымдастырыңыз;
- тауарды шығарудың фирмалық нүктесіне жөнелтуге тапсырыс беру (атап айтқанда, бұл әдісті Ozon.ru интернет-дүкені ұсынады)
Төлем әдістері
Тауардың қай кезеңде төленетініне қатысты нарықта жалпы қабылданған ережелер жоқ. Интернет-дүкен алдын ала төлемді де талап етуі және өнімді алғаннан кейін төлемге рұқсат беруі мүмкін.
Егер алдын ала төлем қажет болса, ол келесі әдістердің бірімен жүзеге асырылады:
- пластикалық картамен;
- төлем жүйесінің жеке кабинеті арқылы («Yandex. Money», QIWI және т.б.);
- төлем терминалы арқылы;
- банк түбіртегі арқылы.
Әдетте, заманауи онлайн-сауда платформаларының құрылымында пікірлер қалдыруға, интернет-дүкендер туралы пікірлер жазуға болатын веб-парақтар бар. Өнімді сатып алмас бұрын оларға қарау өте пайдалы.
Тауарды «виртуалды» сатушыға айырбастау және қайтару ерекшеліктері
Кірпіштен жасалған дүкендерден сатып алу сияқты, интернет-дүкендердің тұтынушылары заңды түрде заттарды қайтарып, алмастыра алады.
Біріншіден, сатушы өз дүкенінің веб-сайтының беттерінде сатып алушы айырбасталатын немесе қайтарылатын тауарды қай жерде әкелу керек екендігі туралы ақпаратты орналастыруға міндетті.
Офлайн және интернет-дүкендерді сатып алушы бастапқыда тең емес жағдайда болғандықтан (Интернет арқылы тапсырыс бергенде, салыстырмалы түрде айтқанда, тауарды ұстай алмайсыз немесе сынай алмайсыз), клиенттің құқықтары «виртуалды» сатушы, сарапшылардың пікірінше, ұстамды. Бұл интернет-дүкен иелері үшін біршама ыңғайсыздықты білдіреді.
Дәл осы қауіпсіздіктің ең айқын практикалық көріністерінің бірі - сатып алушының тауарды алған сәтке дейін (пошта арқылы немесе курьердің қолынан) сатушымен мәміле жасаудан бас тартуға толық құқығы бар. Бұл жағдайда сатып алушының осы уақытқа дейін жасаған барлық шығындары өтелуі керек.
Заңға сәйкес, интернет-дүкенге қайтару сатып алынған күннен бастап жеті күн ішінде жүзеге асырылуы мүмкін. Маңызды шарт - өнімнің түпнұсқасы сақталуы керек.
Жеткізу, қайтару: бұл шынымен маңызды ма?
Көптеген сарапшылардың пайымдауынша, ресейліктерді интернетте тауарларға қалай тапсырыс беруге болатынының техникалық аспектілері тым көп алаңдамайды. Сатып алушылардың көпшілігі тауарларды таңдауды, оларға ақы төлеуді, оларды алуды және қайтаруды біледі. Заманауи бөлшек сауда орындарының тауарларды жеткізу және айырбастау қызметтері жұмысы жолға қойылды.
Ресейлік интернет-дүкендердің тұтынушылары үшін қазір ең маңыздысы - ассортимент, консультациялық қолдау деңгейі және тауарлардың сапасы.
Танымал интернет-дүкендердің пікірлері
БірКөптеген интернет-дүкендер ие болуға ұмтылатын негізгі бәсекелестік артықшылықтардың бірі - тұтынушылардың пікірлері. Бұл таңқаларлық емес: бұрыннан бар тұтынушылардың көзқарасы неғұрлым оң болса, соғұрлым жаңалардың пайда болуы ықтимал, соғұрлым қайталанатын сатып алулар жиі жасалады. Олардың ресейлік тұтынушылары интернет-дүкендер туралы қандай пікірлер жазғанын көрейік. Мысалы, жоғарыдағы Forbes тізіміндегі екі ірі бөлшек саудагерге қатысты сатып алушылардың пікірлерін қарастырайық.
Ozon.ru тұтынушылары бұл интернет-дүкенді әрқашан тауарлардың кең таңдауы бар орын ретінде сипаттайды. Көптеген сатып алушылар офлайн сауда нүктелерімен салыстырғанда төмен бағаларды атап өтеді. Бұл әдетте кітаптарға, кейде электроникаға қолданылады.
Әдебиеттердің үлкен таңдауы да бар. Сатып алушылар осы интернет-дүкенде қолданылатын бағалау жүйесін, төлем әдістерінің үлкен санын мақтайды. Көптеген Ozon.ru тұтынушылары тауарларды көптеген қалалардағы фирмалық қабылдау пункттерінен алуға болатынын үлкен қуанышпен атап өтеді.
Ең ірі интернет-киім дүкендерін сипаттайтын тұтынушылардың пікірлері басқа танымал интернет-сатушы - Lamoda.ru мысалында қалай көрінетінін көрейік. Бұл компанияның клиенттері де, жалпы алғанда, олардың таңдауына өте риза. Сайтты кең таңдау, жылдам жеткізу үшін мақтаңыз. Олар тауарды курьер алған кезде сынап көруге болатынын атап өтеді. Егер ол сәйкес келмесе, дереу қайтарыңыз.
Пікірлер: шындық па әлде алаяқтық па?
Пікірлердің көпшілігі онлайн сауда порталдарында табылған нұсқасы барсатып алушылар емес, осы мақсатқа арнайы жалданған адамдар жазған. Виртуалды пікірлердің белгілі бір пайызы шынымен де «тапсырыспен жасалған» екендігі белгілі факт, деуге болады. Кез келген «фриланс» порталына кіріп, интернет-дүкенге шолу жазуға байланысты тапсырманы табу оңай. Оң немесе теріс - автордың осы виртуалды сатушы туралы нақты пікіріне қарамастан.
Алайда, жалған пікірлердің пайызын есептеу өте қиын. Ресейлік пайдаланушылар әдетте әлеуметтік белсенді адамдар. Сондықтан олар интернет-дүкендердің беттерінде нақты пікірді нақты көрсететін пікірлер қалдыруға уақыт таба алады.
Онлайн сатып алушылардың көпшілігі пікірлерді міндетті түрде оқиды. Тек осы себепті басқа сатып алушылардың шағын композициялары бизнесті дамыту тұрғысынан да, тұтынушылардың интернет-дүкендердің мүмкіндіктері туралы хабардар болуы тұрғысынан да құнды.
