AliExpress – бағасы мен өнім ассортименті бойынша ресейліктер жақсы көретін жаһандық сауда алаңы. Қытай сапасы төмен өнімдердің синонимі болып табылады, сондықтан Aliexpress-тен тапсырысты жою немесе жалған өнімдерді алу кезінде ақшаны қайтару туралы сұрақ туындайды. Портал әкімшілігі алаяқтықпен күресу үшін қолдан келгеннің бәрін жасауда. Процедура мақалада талқыланады.
Бұл неге болып жатыр?
Көптеген себептер бар: алынған өнім сипаттамаға сәйкес келмеді, жеткізілім екі айдан астам уақыт болды немесе сатып алушы жөнелтуден бұрын бас тартты.
AliExpress әкімшілігі пікірталас ұзаққа созылған жағдайда тараптар арасындағы даудың шешімін табуға көмектеседі. Сатушылар мен тұтынушылар жосықсыз: сатып алушы тарапынан дәлелдер болмаған жағдайда немесе тиісті фотосуреттер мен бейнелерді беруден бас тартқан жағдайда әкімшілік сатушының жағына шығады.
Жіберу алдында бас тарту
Тапсырыстан бас тартқан кезде "AliExpress" арқылы ақшаны қайтарыңызжөнелтуге дейін алғашқы 3-5 күнде мүмкін болады, бұл кезде сатушы сәлемдемені жасайды және сайтта «Жөнелтуге дайындық» хабарландыруы ілулі тұр.
Егер клиенттің жоспарлары өзгерсе, себебін көрсете отырып, тапсырыстан бас тарту түймесі басылады. Қаражат бірден қайтарылады. Сатушы өз тарапынан бас тартуды растайды, сатып алулар тізімі тазартылады.
AliExpress қолданбасында ақаулық орын алған жағдайда, «қаражаттың түсуін күтуде» хабарландыруы ілулі тұрады, бірақ картадан ештеңе дебеттелмейді және коды бар SMS келмеді.
Банкке хабарласып, есептен шығару фактісін және карта бойынша шектеулердің болуын нақтылау ұсынылады. Олай болмаса, тапсырыстан бас тартып, әрекетті қайталаңыз. Егер есептен шығару орын алса, Aliexpress тапсырысынан бас тартқан кезде ақша қайтарылады.
Бас тартуды тұтынушы және дүкен (немесе тіпті платформа әкімшісі) жасай алады. Жағдайлар әртүрлі:
- Тауарға сұраныс күрт өсті, сатушы өнімнің жоқтығын белгілеп үлгермейді. Дүкенде тауарлар саны шектеулі болған кезде пайда болады, содан кейін танымалдылық жарнамадан кейін артады және сатушы қоймадағы тауарлар санынан көп тапсырыстар алады.
- Дүкен жабық. AliExpress-те «дүкендер» пайда болған кезде тез жоғалып кетсе де, мұндай жағдайлар сирек кездеседі. Дүкен тіркелгісі жойылмаса, ол тапсырыс алуы мүмкін, оны әкімші тоқтатады.
- Шарттар өзгерді. Сатушы қалған тауарды қымбатырақ сатуға шешім қабылдағанда пайда болады. Бұл да сирек болады, өйткені мұндай әрекеттерден туындайтын жағымсыз пікірлер аз адамдар қызықтырады.
- Сатушының уақыты жоқтапсырыс жіберіңіз. Бұл өнім сирек кездесетін және қоймадан жеткізілмеген жағдайда немесе сұраныс көп болған кезде және сатушы белгіленген мерзімге сәйкес келмегенде болады. Адал кәсіпкерлер мерзімін ұзарту үшін сатып алушымен дербес байланысады.
Жеткізу күту уақыты
Сайтта әдепкі бойынша 60 күндік сатып алушыны қорғау бар. Егер осы уақыт ішінде тауарлар алынбаса, Aliexpress-те дауды ашу мағынасы бар. Әдетте, сатушы келіседі, ал ақша карта бойынша төлеушіге қайтарылады.
Ұзақтықты есептеуге арналған таймер сіздің жеке кабинетіңіздегі веб-сайтта орналасқан, пакетті Қытайдан ең жақын пошта бөлімшесіне жеткізу кезеңдері де сол жерде бақыланады.
Ақаулы зат алынды
Қиындыққа тап болмас үшін рейтингі жоғары дүкендерді іздеу және олармен жұмыс істеу кезінде сүзгілерді пайдалану ұсынылады.
Егер қанағаттанарлықсыз үлгі жіберілсе, талқылауды ашып, ақшаны қайтаруды талап етуіңіз керек. Мұндай жағдайларда сатушы 2 опцияны ұсынады:
- төлемді ішінара қайтару;
- Өнімді қайтару орнына ақша толығымен қайтарылады.
Жабық пакетті бекіту үшін сәлемдемені пошта бөлімшесінде немесе үйде ашу фактісін түсіру ұсынылады. Ауыстыру туралы сұрақтар болмауы үшін.
Сипатталғандай емес
Сатушы қате тауарды қате жіберген. Дауды ашқаннан кейін ақша қайтарылады. Сатып алушы дәлелі бар фото немесе бейнені қоса беруі керек. Ең дұрысы, мекен-жайы мен мазмұны бар қаптаманың фотосы, осылайшакүмән жоқ.
Қалай дауласу керек
«Дауды ашу» түймесін басу арқылы ашылады, сатушы мен сатып алушы арасында жүргізіледі, ымыра болмаған жағдайда әкімшілік араласады. Кейде өкіл бас тартып, шешім ұсынады.
Мысалы, 60 күннен кейін ол жеткізу компаниясының жақын жердегі бөлімшесіне (әдетте Ресей поштасы) хабарласуға кеңес береді. Бұл сайт ережелерін бұзу, Aliexpress-те дауды жалғастырып, өз бетінше талап еткен дұрыс.
Бұған ұқсайды (орыс тіліне автоматты аударма көп нәрсені қаламайды, себебі төмендегі скриншот ағылшын тілінде):
Портал әкімшілігінің өкілдері дауға түсіп, сатып алушының пайдасына шешім қабылдайды:
Талқылау ұстамдылықпен, сөздерді фактілермен (фото немесе видео) растай отырып, қарсыласты қорлауды болдыртпау керек. Егер қаражат қайтарылса, бірақ тұнба жанда қалса, пікір қалдырған дұрыс: бұл дүкен үшін «қателермен жұмыс істеу» мүмкіндігі және басқа тұтынушыларға қайтадан ойлануға сигнал.
Қайтару қалай жұмыс істейді
Өтемақы туралы шешім шыққаннан кейін қайтару процесі өнім туралы ақпараттың жанында пайда болады:
«AliExpress» тапсырысынан бас тарту кезінде ақшаны қайтару шарттары – 3-тен 20 жұмыс күніне дейін (банк тарапынан жүргізілетін операцияларға байланысты). Егер бойыншақаражат алынбады, банкке хабарласу ұсынылады.
Өтемақы қабылданбады
AliExpress бас тартылған ақшаны қайтару сәлемдеме әлдеқашан жіберілген болса, сәтті болмайды: «Жөнелтуге дайындалуда» күйін «Жіберілді» күйіне өзгерткеннен кейін сәлемдеме дүкеннен шығады. Сатушыға жазуыңызға болады: пакет қолыңызда болса, мәселені шешуге болады.
Егер дауды жүргізген кезде сатып алушы мәселені өз бағытында шешу үшін нақты дәлелдер келтірмесе, әкімшілік өтемақы төлеуден бас тартады және дау жабылады.
Кейде сатушы сәлемдемені күтуді, содан кейін тауарды Aliexpress-ке өз бетімен қайтаруды (пошта арқылы жіберу) және ақшаны алуды ұсынады.
Триктер
Сатушының дұрыс емес әрекеттері бар: клиент «Жөнелтуге дайындық» күйіне назар аудара отырып, бас тартады, сатушы тауардың жолда екенін айтып, жалған трек нөмірін тіркеп, бас тартады.
Бұл кезеңде алаяқтықты тану қиын - қадағалау нақты трек нөмірінен басталғанша күтіп, шағым түсірген жөн. Әкімшілік жосықсыз кәсіпкерлермен ынтымақтастыққа мүдделі емес - алаяқтар жазаланады.
Тағы бір қытайлық қулық: дауды ашқаннан кейін сатушы кедендегі мәселелерге байланысты сәлемдеме жіберушіге қайтарылғанын жазып, оны қайтадан жіберуді ұсынады.
Яғни, шамамен 60 күн тауар жөнелтуші жағында жатып, ол соңғы сәтте белгілі болады. Бұл трюк ұсынысқа келісіп, дауды жауып тастайтын сенімді клиентке арналған: ақшадүкенге ауыстырылады, ал клиент сәлемдемесіз қалу қаупін тудырады. Мұндай жағдайда бірдеңені дәлелдеу өте қиын.
Шығудың жалғыз жолы – дауды жауып, ақшаны қайтаруды талап етпеу, бірақ мұнда да айлакер қытайлар ұстай алады (төмендегі скриншот).
Яғни дау «Қайтару және қайтару жоқ» үлгісімен «Кешірім сұраймыз, ақшаны міндетті түрде қайтарамыз» деген түсініктемемен жабылады. Мұқият емес клиент шешіммен келіседі және ештеңесіз қалады. Түрлі тақырыптық қауымдастықтардағы "Тапсырысты тоқтатқаннан кейін Aliexpress ақшаны қашан қайтарады" сияқты сұрақтар қанағаттанарлық емес.
Басқа алаяқтар тауарларды әдейі арзан бағамен тізімдейді, көптеген тапсырыстар жинайды, жалған бақылау нөмірлерін жібереді, содан кейін ашуланған тұтынушыларды әртүрлі дәлелдер келтіріп, дауды жабуға көндіреді.
Әдіс аңқауларға арналған. Қалғанымен, сатушы алданған ақшаның максималды сомасын «сығып алуға» тырысып, хат алмасуда уақыт ойнайды. Осыдан кейін дүкен жабылады, ал ұры ақшамен бірге жоғалып кетеді.
Әдетте бұл төмен бағаланған дүкендер: тек сенімді сатушылармен жұмыс істеудің тағы бір себебі.
Қорытынды
AliExpress-те өнімдерді сатып алу үшін ең аз ағылшын тілін білу (орысша нұсқасы мінсіз емес) және функционалдылықты мұқият зерделеу қажет.
Қайтару мәселелерін құзырлы мамандар бірінші кезекте қарайды. Дауды ашқаннан кейін форумдарды және сатушының жеке кабинетін «Тапсырысты тоқтатты. Қашан«AliExpress» картаға ақшаны қайтарады ма? Барлығы дұрыс жасалса, қаражат түседі!
Шындық дау-дамайдан туады, егер ол сауатты және қорлаусыз жүргізілсе.
Сатып алуларыңызбен!
