Tele2 - ұялы байланыс нарығында жұмыс істейтін ең танымал ресейлік брендтердің бірі. Сонымен бірге бұл ұйым соңғы уақытта федералдық деңгейде толыққанды ойыншы ретінде дами бастады. Аймақтық оператор ретінде бастап, Tele2 бренді Мәскеуге келді және астаналық байланыс нарығындағы жетекші провайдерлердің біріне айналуды күтеді. Клиенттер мен тұтынушылар компания ұсынатын қызметтердің сапасын қалай бағалайды? Tele2 қызметкерлері жұмыс берушіні қалай сипаттайды?
Компанияға шолу
Пікірлері тақырыптық онлайн порталдарда жиі кездесетін Tele2 бренді Ресей Федерациясында 2003 жылдан бері жұмыс істейді. Компания қарапайым аймақтық оператордан қуатты ұлттық брендке дейін өскен нарық ойыншысы ретінде танымал. 2013 жылы аттас швед компаниясына тиесілі Tele2 брендінің ресейлік бөлімшесі ВТБ тобына сатылды, содан кейін компания Стокгольмдегі бас кеңседен тәуелсіз болды.
2014 жылдың ақпан айында Tele2 (сарапшылардың шолулары бұл оқиғаны өте жақсы сипаттады) Ростелекоммен біргеBeeline, MTS және MegaFon сияқты үлкен үш ойыншымен тікелей бәсекелес деп санауға болатын жаңа федералды брендті қалыптастырды. Қолданыстағы лицензиялық портфолио Tele2-ге Ресейдің барлық дерлік аумағында қызметін жүзеге асыруға және осылайша федералды ауқымда ұялы байланыс қызметтерінің желісін құруға мүмкіндік береді. Компания 3G және 4G жиіліктерін сақтап қалды, бұл оған мобильді қызметтердің ең жылдам дамып келе жатқан сегменттерінің бірінде – Интернетке қолжетімділікті қамтамасыз етуде бәсекеге қабілетті болуға мүмкіндік береді.
2015 жылы Tele2 Мәскеу брендінің болуы географиясына қосылды. Нарық сарапшыларының пікірлері бұл оқиғаны дерлік сенсация ретінде қарастырды - компания көптеген жылдар бойы Ресей астанасының нарығына кіре алмады. Ақыры ол сәтті болды. Мәскеу нарығында брендтің болуы бірқатар ерекшеліктерге ие - ең алдымен коммуникациялық технологияларды пайдалану аспектісінде. Оларды қарастырыңыз.
Мәскеу байланыс нарығының технологиялық ерекшеліктері
Біріншіден, мамандар Tele2 брендінің Мәскеуде 900 МГц жиілікте жұмыс істеу мүмкіндігі жоқ екенін атап өтті. Яғни, GSM стандартында қызмет көрсететін оператор елордада әлі жұмыс істей алмайды. Сонымен қатар, бұған нақты қажеттілік болмауы мүмкін - өйткені, біріншіден, жаңа GSM инфрақұрылымын нөлден құру әрқашан мағынасы жоқ, екіншіден, Tele2-де басқа жиіліктердің кең ауқымы бар. Мысалы, 2,1 ГГц, сондай-ақ 2,5-2,7 МГц. Бұл брендтің елордада ұялы байланысқа қолжетімділікті қамтамасыз ету сегментінде белсенді дамуына мүмкіндік бередіИнтернет - 3G және LTE технологияларына негізделген.
Мәскеудегі бренд үшін қол жетімді тағы бір ресурс - бұл Ростелекомның оптикалық кабельдері, олармен жоғарыда атап өткеніміздей, компания белсенді түрде ынтымақтасады. Tele2, сарапшылар атап өткендей, капитал нарығындағы кеңею процесінде жаңа және технологиялық жағынан жетілдірілген жабдықты орнату мүмкіндігіне ие. Мәскеуде ұзақ уақыт бойы жұмыс істеп келе жатқан ұялы байланыс операторлары әрқашан инфрақұрылымын жаңартуға мүмкіндік бере алмайды, өйткені қазіргі жабдыққа салынған инвестициялар өзін ақтамайды. Шынында да, қазіргі заманғы байланыс жабдықтары нарығында 3G және 4G сияқты озық коммуникациялық технологиялармен үйлесімді, арзанырақ және энергияны аз тұтынатын құрылғылар барған сайын бар. Оның үстіне, Мәскеуде бар операторлар бәсекеге қабілетті болып қалу үшін қазіргі инфрақұрылымын жаңартуы мүмкін. Дегенмен Tele2 ол өте заманауи болады.
Франчайзинг
Бренд өзінің қатысуын әртүрлі жолдармен кеңейтеді. Осылайша, оператор аймақтық желіні дәстүрлі түрде – филиалдар ашу арқылы дамыта алады. Бірақ Tele2 географиясын кеңейтудің негізгі әдісіне айналудың тағы бір жолы бар - франшиза. Бренд ұсынатын бизнес-модельге қатысты сарапшылардың пікірлері өте оң. Франчайзинг шеңберінде кәсіпкерлер, егер, біріншіден, олар өз қызметін осы жерден бастаса, өз бизнесінің табыстылығы тұрғысынан әсерлі нәтижелерге қол жеткізе алады.бизнестің әлі қанықпаған географиялық немесе әлеуметтік сегменті, екіншіден, олар жаңа тұтынушыларды тарту үшін жеткілікті күш сала алады.
Tele2 туралы пікірлер
Бренд туралы негізгі ақпаратты зерттей отырып, біз тұтынушылар мен қызметтерді сатып алушылар, сондай-ақ Tele2 қызметкерлері құрастырған ол туралы пікірлерді зерттей аламыз. Бұл көзқарастарды бірнеше негізгі санаттарға жіктеуге болады:
- Tele2 тарифтерінің бәсекеге қабілеттілігін бағалайтын пікірлер;
- компания көрсететін қызметтердің сапасын бағалау;
- тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейіне қатысты пікірлер.
Өз кезегінде, осы санаттар ішінде шолулардың басқа ішкі топтарын ажыратуға болады - мысалы, мобильді интернетке немесе дауыстық байланысқа қатысты. Пікірлердің жеке санаты жұмыс беруші ретінде брендті Tele2 қызметкерлерінің бағалауы болады. Жоғарыда атап өткеніміздей, «Үлкен үштік» ойыншыларына тікелей бәсекелес болып саналатын Tele2 брендінің қызметіне қатысты тиісті көзқарастарды толығырақ қарастырайық.
Тарифтік шолу
Tele2 тарифтері (көптеген нарық сарапшылары, тұтынушылар мен брендті сатып алушылардың пікірлері мұны растайды) сегменттегі ең бәсекеге қабілетті тарифтердің бірі болып табылады. Егер осы оператордың дауыстық байланыс бағасы туралы айтатын болсақ, онда оларды ең қолжетімді деп жіктеуге болады. Әсіресе желі ішіндегі тарифтерге келетін болсақ. Олардың кейбіреулері Tele2 абоненттеріне өте аз ай сайынғы төлемге уақыт шектеусіз байланысуға мүмкіндік береді.
Tele2-ден осындай ұсыныстардың ішінде Қара тарифі бар. Ол туралы пікірлер өте оң. Абоненттік төлемосы тариф аясында айына шамамен 90 рубльді құрайды - оны өз шотына салу арқылы оператордың клиенттері желі ішінде уақыт шектеусіз байланысу мүмкіндігін алады. Басқа мобильді брендтердің нөмірлеріне қоңырау шалуға келетін болсақ, олар да бәсекеге қабілетті тарифтермен жасалуы мүмкін. Мұндай әңгіменің бір минуты шамамен 1-1,5 рубльді құрайды. Мобильді интернет тарифтеріне келетін болсақ, мысалы, 3G технологиясын пайдалана отырып, Tele2 (клиенттер мен нарық сарапшыларының пікірлері мұны растайды) әдетте басқа жетекші ұялы байланыс операторлары ұсынатындарға сәйкес келетін баға ұсыныстарын қалыптастырады.
Кейбір сарапшылар атап өткендей, Ресей Федерациясындағы мобильді интернет нарығы бәсекелес ойыншылардың баға ұсыныстарының айтылмаған «монополизациясымен» сипатталады. Әрине, бұл олардың арасындағы сөз байласу дегенді білдірмейді. Бұл сегмент өте қанық, жоғары шығындармен сипатталады және ұзақ мерзімді инвестицияларды қажет етеді. Жеке операторлар үшін бәсекелестердің тарифтерінен түбегейлі төмен тарифтер ұсыну өте қиын. Жоғары баға ұсыныстары өз кезегінде қызмет көрсету сапасының тиісті деңгейімен қамтамасыз етілуі керек. Бірақ ресейлік операторлардың ешқайсысында бұл мағынада ерекше артықшылықтар жоқ. Нарықтың ең ірі ойыншылары технологиялар мен коммуникациялық инфрақұрылымға бірдей дерлік қолжетімділікке ие. Сондықтан барлық операторлар үшін мобильді интернет бағасы шамамен бірдей.
Абоненттер Tele2 ұсынатын тарифтерді қалай бағалайды? Брендтің тұтынушылары мен сатып алушыларының бағаға қатысты пікірлері бұл бөлікте өте оңбұл, шынында да, ресейлік нарықтағы ең төмен деп жіктеуге болады. Бұл, әсіресе, жоғарыда атап өткеніміздей, дәстүрлі ұялы байланыс қызметтеріне – дауыстық байланыс, SMS сияқты. Tele2, өз кезегінде, үлкен үш ойыншының тарифтерімен салыстырылатын интернет тарифтерін ұсынады - дегенмен, арзан дәстүрлі қызметтермен бірге, кейбір абоненттер атап өткендей, Tele2-ден онлайн қолжетімділікті пайдалану қолайлырақ сценарий болуы мүмкін.
Дауыс сапасы туралы пікір
Tele2 тұтынушылары дәстүрлі ұялы байланыс қызметтерінің – дауыс, 2G интернет, SMS сапасы туралы не айтады? Tele2 бренді (ол ұсынатын қызметтерді тұтынушылардың пікірлері мұны растайды) ең алдымен өз қызметін ірі елді мекендерде шоғырландыратын қызмет провайдері ретінде танымал.
Бірақ, көптеген нарық сарапшылары, сондай-ақ компания тұтынушылары атап өткендей, бренд барған сайын белсенді болып келеді - үлкен үштік операторларына сәйкес қарқынмен - алыстағы аудандарда да өзінің қатысуын белсенді түрде кеңейтуде. Ресей Федерациясы. Сонымен қатар, оператор ұсынатын қызметтерді пайдаланатын абоненттердің географиясына қарамастан, дауыстық байланыс және оған байланысты дәстүрлі қызметтер – 2G Интернет және SMS сапасы Tele2 жоғары деңгейде қамтамасыз етіледі.
Интернет сапасына шолулар
Негізі, Tele2 ұсынатын интернетті пайдаланушылар қалай бағалайды? Тиісті қызметтерге қатысты компания тұтынушыларының пікірлері негізінен алдын ала анықталғанжеліге онлайн қолжетімділікті пайдаланудың нақты географиясы. Абоненттердің мобильді арналар арқылы Интернетке тұрақты қосылуын қамтамасыз ету үшін қажетті Tele2 инфрақұрылымын жаңартуды бүкіл Ресейде бір уақытта объективті түрде жүзеге асыру мүмкін емес.
Кейбір аймақтарда оператор өз желілерін 4G стандарттарына сәтті ауыстырды, басқаларында – әзірге негізгі трафик 3G арналары арқылы өтеді. Сондықтан, Ресей Федерациясының әртүрлі аймақтарындағы пайдаланушылардың желіге кіру жылдамдығын бағалауға қатысты пікірлері әр түрлі болады. Бірақ қосылым тұрақтылығы, пинг ұзақтығы, деректерді біркелкі жүктеп алу жылдамдығы сияқты желіге кірудің аспектілеріне келетін болсақ, Tele2 қызметтері өте оң бағаланады.
Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы туралы пікірлер
Кез келген бизнестің табысты дамуының ең маңызды шарты – тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары сапасы. Tele2 оны қамтамасыз ете ме? Қызметке қатысты тұтынушылардың пікірлері әртүрлі және негізінен субъективті. Сәйкес пікірлерді бірнеше негізгі санаттарға жіктеу пайдалы:
- кеңседе және телефон арқылы оператор абоненттері мен бренд мамандарының өзара әрекеттесу тәжірибесін көрсететіндер;
- Интернет арқылы Tele2 тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын сипаттайтындар.
Оларды толығырақ зерттейік. Бренд пен оның тұтынушыларының офлайн және телефон байланысына келетін болсақ, шолулар адамдар Tele2 мамандарының құзыреттілік деңгейін жоғары деп бағалайтынын көрсетеді. Компания қызметкерлері, ресейлік абоненттер атап өткендей, жоғары көрсетедікәсіпқойлық, белгілі бір қызметтердің тарифтеріне, сондай-ақ оларды ұсыну ерекшеліктеріне қатысты қызығушылық тудыратын кез келген мәліметтерді түсіндіруге дайын болу.
Онлайн, Tele2, көптеген басқа ірі брендтер сияқты, тұтынушылармен де белсенді әрекеттеседі. Бренд пен оның қызметтерін сатып алушылар арасындағы байланыс, атап айтқанда, әлеуметтік желілер арқылы өте белсенді. Клиенттермен тиісті арналар арқылы байланысатын мамандар кез келген шолуға пікір жаза алады немесе жазылушыға қажетті түсініктемелермен жеке хабарлама жібере алады.
Tele2 туралы қызметкерлер пікірлері
Tele2-де жұмыс істейтін адамдар тақырыптық онлайн порталдарда не жазады? Компания қызметкерлерінің пікірлері, ең алдымен, франчайзерлер жалдаған мамандар қалдырған пікірлерден ерекшеленуі керек. Ерекше корпоративтік мәдениетпен, жоғары бәсекеге қабілетті жалақы шарттарымен және мансаптық перспективалармен сипатталатын брендтің филиалында жұмыс істеу ерекшеліктері Tele2-мен франчайзинг аясында ынтымақтасатын компаниядағы қызметтен ерекшеленуі мүмкін екені анық.
Егер ұйымның штатында тікелей жұмыс істейтін мамандар туралы айтатын болсақ, олардың шолулары кейде субъективті болса да, адамдардың Tele2-дегі еңбек жағдайларына және осы компаниямен бірге кәсіби даму перспективаларына оң көзқарасын көрсетеді. Көптеген мамандар өсу әлеуеті мен амбициясы зор компанияда жұмыс істеуден ерекше әсер алғанын мойындайды. Tele2 - тәжірибелі, қуатты нарық ойыншыларымен бәсекелесуге тура келетін бренд. Көптеген құрамдас бөліктердегі Үлкен үштік операторлары, мысалы, абоненттік базаның көлемі, әлі де Tele2-ден алда. Дегенмен, қызметкерлердің пікірлері көптеген жас және тәжірибелі мамандардың компанияға негізінен келешегі бар бизнестің бір бөлігі болғысы келетіндіктен қосылуын болжайды.
CV
Ресей ұялы байланыс нарығының салыстырмалы түрде жаңа федералды бренді туралы ең керемет фактілерді, сондай-ақ тұтынушылар мен сатып алушылардың компания туралы пікірлерін зерттей отырып, қандай қорытынды жасауға болады? Жетекші ұялы байланыс операторлары технология бойынша Tele2-ден түбегейлі алда ма? Tele2 (осы компанияның қызметтерін сатып алушылардың пікірлері және нарық сарапшылары мұны растайды) технология тұрғысынан да, өз бизнесін кеңейту құралдарын пайдалану тұрғысынан да нарықтағы ең ірі ойыншылардан еш кем түспейді. Бренд филиалдар түрінде де, перспективалы франшизаның бөлігі ретінде де белсенді түрде кеңейіп келеді.
Егер шот ұсыну туралы айтатын болсақ - бұл дәстүрлі байланыс қызметтері бойынша ең бәсекеге қабілетті. Дегенмен, Tele2 мобильді Интернет сегментінде ұсынатын тарифтерді де өте тартымды деп санауға болады. Осылайша, Ресей Федерациясының федералды ұялы байланыс нарығында жаңа қуатты ойыншы пайда болды - Tele2 операторы. Бұл туралы пікірлер – сарапшылар арасында да, жалпы тұтынушылар қауымдастығында да оңды және жаңа брендті сипаттайтын барлық технологиялық және маркетингтік артықшылықтарды көрсетеді.
