Viber - тұрақты өсіп келе жатқан пайдаланушы базасы бар әлемдегі ең танымал жедел хабар алмасушылардың бірі. Қазір олардың саны миллионға жақындап қалды. Әзірлеушілер өз қызметтерін үнемі жетілдіреді және қателерді түзетеді, бірақ мұндай танымал қолданбада да жағымсыз проблемаларсыз жасай алмайсыз. Мессенджерде мобильді құрылғылар мен жұмыс үстелі компьютерлері үшін бөлек клиенттер бар. Неліктен Viber платформалардың әрқайсысында жұмыс істемейтінін анықтап, пайда болған қателерді түзетіп көрейік.
Жүйе талаптары
Алдымен барлық құрылғыларға әзірлеушілер ұсынған ресми талаптарды қарастырыңыз. Viber мобильді смартфондарда жұмыс істеуі үшін келесі шарттар орындалуы керек:
- Android операциялық жүйесінің 4.0 және одан кейінгі нұсқасы;
- iOS операциялық жүйесінің 9 немесе одан кейінгі нұсқасы.
Мессенджерді компьютерде іске қосу талаптары Windows XP және одан кейінгі нұсқасының қажеттілігімен шектеледі. 32 және 64 биттік нұсқаларына қолдау көрсетіледі. Жабдық талаптары келесідей:
- 2-ядролы процессор;
- 1 ГБ жедел жады;
- тұрақты интернет байланысы;
- қоңырау шалуға арналған микрофон және веб-камера.
Құрылғыларға қойылатын талаптарды сақтамау Viber жұмыс істемейтін себептердің біріншісі болып табылады. Енді платформалардың әрқайсысында мүмкін болатын мәселелерді қарастырайық. Смартфондар мен планшеттерде шешімдер дерлік бірдей.
Viber неге iPhone-да жұмыс істемейді?
Сонымен, сіз iPhone телефоныңызға мессенджерді орнаттыңыз, бірақ бағдарлама іске қосылмайды, істен шығады немесе дұрыс жұмыс істемейді. Бірінші нәрсе - құрылғыны қайта іске қосып, әрекетті қайталаңыз. Әрі қарай, Интернетке қосылуды тексеріңіз - онсыз қолданба серверге кіре алмайды, сондықтан сіз желіден тыс боласыз. Хабарламалар жіберу және қоңырау шалу мүмкін емес - тек ескі хаттар мен материалдар сізге қолжетімді.
Мессенджерді бұрыннан орнатқансыз, ол дұрыс қосылып, кенеттен жұмысын тоқтатты. Неліктен? Сіз App Store дүкенінде автоматты бағдарламалық құрал жаңартуларын өшірген болуыңыз мүмкін. Дүкенді ашып, тіркелгі параметрлеріне өту керек. Оларда құрылғы Wi-Fi желісіне қосылған кезде автоматты түрде жаңарту мүмкіндігін орнату керек. Бұл мобильді деректерді сақтауға және оны қолданбалар мен ойындардың жаңа нұсқаларын жүктеп алуға жұмсамауға мүмкіндік береді.
Орнатыңызнөл
Тағы бір түзету – қайта орнату. Алдымен iPhone телефонынан хабаршыны толығымен алып тастаңыз. Мұны істеу үшін саусақты белгішеде бірнеше секунд ұстап тұру керек, содан кейін бұрыштағы крестті басу керек. Енді App Store дүкеніне өтіп, іздеу жолағына мессенджердің атын енгізіңіз. Қолданба бар бетті ашып, «Жүктеу» түймесін басыңыз. Сәтсіз орнатылған жаңартудан кейін қайта орнату қажет болуы мүмкін. Мұндай жағдайларда мессенджердің «қисық» нұсқасының функционалдығын қалпына келтіру мүмкін емес, сондықтан Viber-ті нөлден таза орнату ғана көмектеседі.
Егер сізде Viber тіркелгісі бар болса, орнатудан кейін тіркелгіңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз. Жаңа тіркелгі жасау үшін ұялы телефон нөмірін енгізіп, SMS хабарламадағы растау кодын күтіңіз. Оны Viber қолданбасындағы сәйкес өріске енгізіңіз.
Ескірген құрылғы
Тағы бір себеп – сәйкессіздік. Бұл Viber неге iPhone 4-те жұмыс істемейді деген сұраққа нақты жауап болады. Шын мәнінде, мобильді мессенджер қосымшасы iPhone 4s-тен басталатын Apple құрылғыларын қолдайды. Сәйкесінше, бағдарлама кәдімгі төртінші буындағы iPhone құрылғысында жұмыс істемейді.
Алайда сізде осындай ескі құрылғыға мессенджерді орнату мүмкіндігі бар. Ол үшін смартфонды джейлбрейк жасап, қолданбаны орнатушыны компьютер арқылы қолмен жүктеп алу керек. Бұл туралы көптеген нұсқауларды таба аласыз. Енді сіз Viber неге iPhone-да жұмыс істемейтінін білесіз және ақаулардың себептерін түзете аласыз.
Android жүйесіндегі ақаулар
Енді Android операциялық жүйесі бар смартфондардағы мәселелерге көшейік. Алдымен құрылғыны қайта іске қосып, мессенджерді қайта іске қосып көріңіз. Жүйе істен шыққан болуы мүмкін және оны қайта қосу керек.
Бұл опция сәтсіз болса, жаңартуларды тексеріңіз. Егер сіз Viber бағдарламасының соңғы нұсқаларын ұзақ уақыт бойы жүктеп алмасаңыз (бұл пайдаланушы орнатылған қолданбалардың жаңа нұсқаларын автоматты түрде қадағалауды өшірген кезде орын алады), онда Play Market-ке өтіңіз. Жаңарту бөліміне өтіп, Viber үшін жаңа нұсқалардың бар-жоғын көріңіз. Егер олар болса, жүктеп алып, орнатуды ұмытпаңыз. Ыңғайлы болу үшін Play Market параметрлерінде автоматты жаңартуларды қосуды ұсынамыз.
Қолданбаны жаңарту кезінде апатқа ұшырасаңыз, толық қайта орнату опциясын қолданып көріңіз. Бағдарламаны жою үшін саусағыңызбен оның белгішесін басып тұрып, оны пайда болған себетке сүйреңіз. Әрі қарай, Play Market-ті қайтадан ашыңыз, іздеуде Viber атын енгізіңіз, хабар алмасу бетіне өтіп, «Орнату» түймесін басыңыз. Енді сіз Viber неге Android жүйесінде жұмыс істемейтінін білесіз. Компьютерде себептерді анықтау қалады.
Viber компьютерде жұмыс істемейді
Компьютердегі қолданба ақауларын жоюға арналған кеңестер жоғарыда сипатталғандарға ұқсас. Жою алдында компьютерді қайта іске қосып көріңіз, Интернет байланысының тұрақты екеніне көз жеткізіңіз. Бағдарлама іске қосылса, бірақ микрофон мен веб-камераны анықтамаса,онда драйверлердің дұрыс орнатылғанын тексеру керек.
Одан кейін қолданбаны қайта орнатып көріңіз. Ең алдымен, «Басқару тақтасы» - «Бағдарламаларды қосу немесе жою» бөліміне өтіп, тізімнен Viber-ді тауып, оны тінтуірдің оң жақ түймешігімен басып, «Жою» таңдаңыз.
Жоюдан кейін ресми веб-сайтты ашып, операциялық жүйені таңдап, «Viber жүктеп алу» түймесін басыңыз. Қайта орнатқаннан кейін тіркелгіңізден қайта кіріп, мессенджердің функционалдығын тексеріңіз. Енді Viber компьютеріңізде неге жұмыс істемейтінін білесіз.
Серверлерде мәселе
Егер сіз мақаладағы барлық кеңестерді орындасаңыз, бірақ Viber әлі де жұмыс істеуден бас тартса, мәселе серверлермен нашар байланыста болуы мүмкін. Пайдаланушы бұл мәселені шешуге ешқандай әсер ете алмайды, сондықтан әзірлеушілер техникалық жұмыстарды орындағанша және қол жеткізуді қалпына келтіргенше күту керек. Тәжірибе көрсеткендей, бұл сирек кездеседі. Дегенмен, Viber немесе басқа соған ұқсас қызметтердің әрбір пайдаланушысы мұндай жағдай туралы білуі керек.
Қолдау
Мәселеңіз бойынша ресми қолдау қызметіне хабарласуға болады. Viber қызметкерлері міндетті түрде компьютердегі немесе смартфондағы қолданбаны қалпына келтіруге көмектеседі. Әдетте техникалық қолдау мүмкіндігінше тезірек жауап береді.
Өтініш беру үшін өтінімнің ресми веб-сайтында табатын сілтемені ашып, кері байланыс формасын толтыру қажет. Онда жеке және байланыс ақпараты бар,апелляция тақырыбы және мәселенің толық сипаттамасы бар мәтіннің өзі. Сондай-ақ, қате терезелер, т.б. болса, кескіндерді тіркеген дұрыс. Бұл қолдау қызметіне мәселенің түбіне тезірек жетуге көмектеседі. Мамандар Viber неліктен жұмысын тоқтатқанын және оны қалай түзетуге болатынын сіз көрсеткен электрондық пошта мекенжайына жіберілетін жауап хатында түсіндіреді.
