Тауарлар мен қызметтердің заманауи нарығы тұтынушы үшін күрделі бәсекелестікке ұшырауда. Неғұрлым тиімді жұмыс істеу үшін көптеген өндірістік фирмалар, нақты өнімдерді немесе материалдық емес қызметтерді жеткізушілер әртүрлі маркетингтік саясаттарды пайдаланады, қызметкерлермен және тұтынушылармен, нақты және әлеуетті тұтынушылармен жұмыс істеудің шығармашылық әдістерін қолданады. Кеңінен танымал болған тиімді маркетинг және жарнама құралдарының бірі сауалнама немесе сауалнама болды.
Әдістің мүмкіндіктері
- Сұрақ қою – оны жүргізу мақсатына және онымен айналысатын ұйымға байланысты белгілі бір ақпаратты жинау. Ол саясатта, психология мен әлеуметтануда, педагогикада және кәсіптік бағдар беруде, белгілі бір ұйымға кадрларды іріктеуде, еңбек нарығы мен өндірістегі сұраныс пен тұтынуды диагностикалауда өте кеңінен қолданылады.
-
сұрақ қою болып табылады Дәстүрлі түрде сауалнамалар алдын ала жазылған сұрақтарға жауап болып табылады.қызықтыратын мәселенің жағын көрсету, жалпы немесе толық суретті көрсету, қажетті ақпаратты беру. Сауалнама нәтижелерін зерттегеннен кейін белгілі бір нәтижелер қорытындыланады, математикалық немесе статистикалық есептеулер жүргізіледі және белгілі бір қорытындылар жасалады.
- Сауалнама сауалнамамен жұмыс екені анық, ондағы сұрақтар арнайы топтастырылған. Жауаптар бір мағыналы болуы керек, мысалы, «иә/жоқ» (сауалнамалар жабық) немесе дәлелдеу элементтерін қамтуы мүмкін (ашық).
- Және, сайып келгенде, сауалнама – адамдармен тікелей (бетпе-бет, тікелей) немесе сырттай телефон, интернет, қашықтан жүргізілетін сауалнама түрі. Ол ауызша немесе жазбаша болуы мүмкін, сонымен қатар вербалды емес – сызбалар, графиктер, диаграммалар және т.б. Сонымен қатар, сауалнама бір реттік, яғни. кез келген себеппен бір рет жүзеге асырылады (мысалы, өнімнің жаңа түрін, тауарлардың жаңа сериясын шығару), және динамикалық, көп (кез келген саяси мәселе бойынша қоғамдық пікір сұрау). Соңғы жағдайда белгілі бір әрекеттерді немесе оқиғаларды болжау мүмкін болады (сайлау науқаны кезіндегі сауалнама).
Сұрақ қою және нарық
Сауалнама күшті және пайдалы маркетингтік қадам болып саналады. Осылайша, тұтынушыларды сауалнама олардың қызығушылықтары мен қалаулары туралы түсінік береді, нақты және әлеуетті сатып алушылардың белгілі бір тауарларға немесе өнімдерге қатыстылығы туралы ең маңызды ақпаратты алуға мүмкіндік береді,қандай қызмет түрі мен түрі ерекше қажет, қай фирмалар мен компанияларға басымдық берілгені анық. Осылайша, сұраныстың шынайы бейнесі қалыптасады, оның негізінде нарық өз ұсыныстарын қалыптастырып, халықтың сұранысын қанағаттандыру бойынша жұмыстың кемшіліктерін бағалай алады.
Сауалнама түрлері
Сауалнама әртүрлі жолдармен жасалуы мүмкін:
- Интернет-сауалнама, сауалнамалар интернет-дүкендердің, арнайы форумдардың пайдаланушыларына немесе жай нақты электрондық пошта мекенжайларының иелеріне жіберілгенде. Ол ақылы немесе тегін болуы мүмкін - компания саясатына байланысты.
- Дүкендерде немесе нарықта, тікелей сатып алу және сату орнында сатып алушылардан сауалнама.
- Пошта арқылы жіберілген сауалнамалар арқылы сауалнама.
- Телефон немесе SMS арқылы сауалнама.
- Сарапшылар сауалнамасы.
- Сатып алушылардың жалпы массасының мүдделері мен қажеттіліктерін жанама зерттеу.
- Белгілі бір жастағы немесе әлеуметтік топтағы тұтынушыларға сұрақ қою.
- Сауда аудиті және рейтинг жүйесі.
Маңызды
Сауалнама жүргізуді жоспарлағанда, сауалнама тек ерікті, көбінесе анонимді мәселе екенін және мәжбүрлеу элементіне жол бермейтінін есте ұстаған жөн. Керісінше, адамдарды сауалнамаға қатысуға тарту үшін көптеген ұйымдар өз жұмысында ынталандыру элементін пайдаланады: акцияға қатысушылардың тізімін толтыру кезінде сыйлық немесе тауарларға жеңілдік күтеді. Бұл түрі промоутер деп аталады және құқықты алуға ғана емес мүмкіндік бередіақпарат, сонымен қатар аса танымал емес өнімдерді сату үшін.
