Онлайн төлемдердің танымалдығы күн сайын артып келеді. Бүгінде банк кассасында ұзын-сонар кезекте тұрудың немесе азық-түлік пен тұрмыстық техниканы сатып алуға көп уақыт жұмсаудың қажеті жоқ. Кез келген тауарға интернет-дүкендерде тапсырыс беруге және бірден төлеуге болады. Ресейдегі ең танымал онлайн төлем жүйелерінің бірі - Visa QIWI Wallet. Бұл жылдам және ыңғайлы қызмет үнемі дамып келеді және өз тұтынушыларына ең озық қашықтан төлем жүйелерінің бірін ұсынады.
Qiwi төлем қауіпсіздігі жүйесі өте сенімді болғанымен, қаражат дұрыс емес мекенжайға кеткен жағдайлар жиі туындайды. Не істеуге болады? Qiwi төлемінен бас тартуға болады ма және оны қалай жасауға болады? Бұл сұраққа нақты жауап беру үшін сізге қиындыққа не себеп болғанын нақты түсініп, жылдам әрекет ету керек.
Бұл неге болып жатыр
Аударудың екі жолы бар:
- электрондық қызмет;
- Qiwi төлемі өңделетін арнайы төлем терминалы.
Опциялардың әрқайсысында әрекеттерді қалай болдырмауға болады және шын мәнінде қателер неліктен орын алады?
Төлеуші жіберген ақша адресатқа ешқашан жетпейтін бірқатар жағдайлар бар:
- Алушының төлем мәліметтерін енгізу кезінде механикалық қате орын алды.
- Қызмет жұмыс істеу барысында жүйе істен шығып, төлем тағайындалған жерге аударылмады. Бұл сервермен байланыстың жоғалуы, тасымалдау тізбегіндегі ұзын кезек, кенеттен электр қуатының үзілуі, терминал немесе компьютердің істен шығуы және басқа да бірқатар жағдайларда орын алады.
- Төлеуші алаяқтыққа ұшырады немесе аударуға мәжбүр болды.
- Аудармадан кейін жоспарлар өзгерді немесе төлеуші өз ойын өзгертті. Мысалы, өнімді арзанырақ таптыңыз немесе қызмет провайдерімен қарым-қатынасыңызды үздіңіз.
Олардың әрқайсысында арнайы әрекеттер алгоритмі бар және егжей-тегжейлі қарастыруды қажет етеді. Бұл ретте жұмсалған қаражатты қайтару әрқашан мүмкін болмайтынын түсіну маңызды.
Егер төлеушіге байланысты емес себептерге байланысты қате аударым орын алса, ақшаны қайтару мүмкіндігі өте жоғары, жан-жақты тексергеннен кейін қызмет әкімшілігі шығынды өтейді. Егер қиындыққа төлеушінің өзі кінәлі болса, ақшаны қайтару мүмкіндігі соншалықты үлкен емес. Бірақ әлі де тырысу керек.
Qiwi әмиянына төлемнен бас тартуға болатын-болмайтынын түсіну үшінбір немесе басқа жағдайда істеу үшін оларды толығырақ қарастырайық.
Төлемді жеке тұлғаға аудару
Visa QIWI Wallet жүйесіндегі төлемдердің көпшілігі жеке тұлғалар арасында жүзеге асырылады. Сондықтан, алдымен, Qiwi жүйесінде төлем жеке тұлғаға жасалған кезде қалай бас тартуға болатынын қарастырамыз. Мұнда екі опция бар:
- төлеуші алушыны жеке біледі;
- қарсы тарап белгісіз тұлға.
Бірінші жағдайда қайтару кезінде проблемалар болмауы керек. Сізге тек алушымен хабарласып, мән-жайды түсіндіріп, ақшаны қайтаруды сұрау керек. Техникалық қолдау қызметіне хабарласудың қажеті жоқ, себебі төлем өз еркімен жасалды, ал ақша адресатқа жеткізілді.
Қарсы тарап белгісіз жағдайларда жағдай біршама күрделене түседі. Алдымен сіз адресаттың деректерін біліп, онымен байланысуға тырысуыңыз керек. Қызметтегі жеке кабинетке өту керек. Төлемді алған пайдаланушының деректері «Транзакциялар» бөлімінде көрінеді. Онда аударым фактісі расталып, алушы туралы мәліметтер көрсетіледі. Барлық өрістер толтырылған болса және әмиян тексерілген болса, онымен байланысу оңай. Сосын бәрі аударылған ақшаны қайтаруға адамды сендіре алатыныңызға байланысты.
Егер контрагентті сендіру мүмкін болмаса, құқық қорғау органдарына хабарласып, алаяқтық фактісі бар екенін дәлелдеуге тырысқан жөн. Бұл ретте техникалық қолдау қызметіне хабарласқан жөн. Міне, кішкентайтұтынушыларға қызмет көрсету арқылы Qiwi жүйесінде төлемнен бас тарту туралы нұсқаулар:
- Qiwi.com веб-сайтының ресми бетіне өтіп, жеке шотыңызды енгізіңіз.
- Жоғарғы оң жақ бұрышта орналасқан қосымша мәзірді ашып, "Анықтама" қойындысын таңдаңыз.
- "Төлем мәліметтерінде қате болды" жолын пайдаланыңыз.
- Егер төлем компьютерден жасалған болса, төлемнің қалай жасалғанын сипаттаңыз, «Басқа жолды» көрсетіңіз.
- Ұсынылған пішінді толтырыңыз және чектің скриншотын тіркеңіз (оны «Төлем тарихы» бөлімінде оңай табуға болады).
- "Жіберу" түймесін басып, техникалық қолдау көрсету қызметкерінің жауабын күтіңіз және нұсқауларды орындаңыз.
Маңызды сәт! Егер транзакция терминал арқылы жүзеге асырылса, схема ұқсас болады. Сауалнамаға бірнеше қосымша сұрақтар қосылады. Мұның бәрін чектен табуға болады. Егер ол сізде қалмаса, жұмсалған қаражатты қайтару мүмкін емес.
Ұйымға ақша аудару
Енді алушы заңды тұлға болған кезде Qiwi жүйесінде төлемнен қалай бас тартуға болатынын қарастырайық. Сірә, сіз контрагентпен тікелей байланыса алмайсыз, өйткені шот корпоративтік болады. Дереу QIWI техникалық қолдау қызметіне хабарласып, төлем қызметінің әкімшілігін төлемді жіберушіге қайтаруға көндіруге тырысқан дұрыс.
Мұқият тексеруге алдын ала дайындалып, растайтын құжаттардың максималды санын жинақтау керек. Ұйыммен бірінші рет жұмыс істемейтін болсаңыз, контактілерді білесізесеп бөлімі немесе директор болса, мәселені өзіңіз шешуге болады.
Деректерді толтыру кезіндегі техникалық қате
Ал терминал арқылы ақша аударылған кезде Qiwi әмиянындағы төлемнен қалай бас тартуға болады? Мұнда дереу әрекет ету керек.
Құрылғы берген чекті мұқият зерттеп, Qiwi ресми өкілі немесе белгілі бір терминалға қызмет көрсететін компанияның телефон нөмірі туралы ақпаратты табыңыз.
Берілген нөмірге қоңырау шалыңыз және мәселені егжей-тегжейлі сипаттаңыз.
Оператормен ақшаны бастапқы әмиянға қайтарудың нұсқалары мен жолдарын талқылаңыз.
Қаржы аударылмай тұрып, чектен ешқашан құтылмаңыз. Ондағы ақпарат даулар туындаған жағдайда міндетті түрде қажет болады.
Маңызды сәт! Егер қандай да бір себептермен түбіртек болмаса, сіз терминалға оралып, құжаттың көшірмесіне тапсырыс бере аласыз. Төлем әмиянның қай нөміріне жасалғанын есте сақтау маңызды. Егер мұндай ақпарат болмаса, қаражатты қайтару мүмкін емес.
Терминалдарға қызмет көрсететін фирмалар өздерінің іскерлік беделін жоғары бағалайды. Сондықтан кері операцияларда қиындықтар жиі туындамайды. Дегенмен, төлемді тоқтату контрагент алған қаражатты қолма-қол ақшаға алуға немесе оларды басқа жолмен пайдалануға әлі үлгермегенде ғана мүмкін болады.
Жүйе ақаулығы
Басқа электрондық қызметтер сияқты, Qiwi бұзылулары орын алады. Содан кейін мәліметтер дұрыс көрсетілсе де, ақша алушыға келмейді. Бұл жағдайда Qiwi төлемінен қалай бас тартуға болады?
Осындашығудың бір ғана жолы:
- Қызметті қолдау бетіне өтіңіз (qiwi.com/support.action).
- Түбіртектің сканерленген көшірмесін жүктеп салыңыз және жағдайды егжей-тегжейлі сипаттаңыз.
- Қызметтің жауабын немесе ақша аударуды күтіңіз. Оларды сатушыға беруге немесе сатып алушының шотына қайтаруға болады.
Алаяқтық
Онлайн-алаяқтық жиі кездесетін құбылыс болғандықтан, жосықсыз контрагентке ақша аударған адамның Qiwi төлемін өңдеуден бас тартудан басқа амалы жоқ.
Полицияға арыз жазу маңызды. Бұл қаражаттың тез қайтарылуына кепілдік бермейді, бірақ құқық қорғау органдарына мұндай құбылыспен күресуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, өтініштің болуы жедел әрекет ету үшін негіз болып қана қоймайды, сонымен қатар сіздің біреуге ақша төлеу туралы ойыңызды өзгертіп қана қоймай, адал емес адамға алданғаныңызды растайды.
Алаяқтық қате көрсетілген мәліметтері бар кәдімгі төлемнен түбегейлі ерекшеленеді. Сондықтан төлем қызметінің техникалық қолдау қызметі мұндай сұраныстарды жеке санатқа бөледі. «Мен алаяқтыққа тап болдым» деп аталады. Сауалнаманы толтыру кезінде «Не болғанын егжей-тегжейлі жазыңыз» тармағына ерекше назар аударыңыз. Өзіңіз білетіндей ақпаратты қосуға тырысыңыз. Бұл қауіпсіздік қызметіне жағдайды тез түсінуге көмектеседі.
Үнемі төлем
Бір қызмет үшін үнемі ақы төлесеңіз, қайталанатын төлемді жоспарлауға болады. Қажетті мәліметтерді бір рет енгізіп, қаражатты есептен шығару күнін көрсету жеткілікті. Төлемді қалыптастырудың соңғы бетінде «Төлемді жоспарлау» құсбелгісін қойып, «Төлеу» түймесін басу керек. Енді әр айдың белгілі бір күнінде көрсетілген сома сіздің шотыңыздан есептен шығарылады. Сізге SMS кодын жіберу арқылы транзакцияны растау керек және көрсетілген сәтте шотта жеткілікті қаражат бар екеніне көз жеткізіңіз.
Ал Qiwi-дегі тұрақты төлемнен қалай бас тартуға болады? Өте оңай. Жеке кабинетке кіріп, "Таңдалған төлемдер" бөліміне өтіп, тиісті құсбелгіні алып тастасаңыз жеткілікті.
Қайтару кезіндегі сақтық шаралары мен қиындықтар
Qiwi Wallet төлем қызметінің әзірлеушілері төлемдердің қауіпсіздігін мұқият қадағалайды және қызметті үнемі жетілдіреді. Бірақ ешкім қиындықтан қорғалмаған. Тәуекелдерді азайту үшін қарапайым ережелерді сақтау керек:
- Ешқашан ақша контрагенттің шотына түскенше чекті тастамаңыз.
- Төлем мәліметтерін толтыру кезінде барынша мұқият және дәл болыңыз.
- Қате табылса, үрейленбеңіз, бірақ мүмкіндігінше тезірек әрекет етіңіз.
Есте сақтау керек тағы бірнеше маңызды нәрсе бар:
- Ақшаны бастапқы әмиянға қайтару, егер олар алушының шотынан алынбаса, шынайы болады. Егер соманы алушы әлдеқашан қолма-қол ақшаға аударған немесе кез келген үшінші тарап шотына аударылған болса, транзакциядан бас тарту мүмкін болмайды.
- Чек болмаған немесе оны қалпына келтіру мүмкін болмаған жағдайда, жасалған фактіні дәлелдеңіз.төлеу қиын болады.
Төлемдерді жасау кезінде абай болыңыз және төлем мәліметтерін ешқашан белгісіз біреуге бермеңіз! Бұл әмияныңыз әртүрлі себептермен бұғатталған кезде әсіресе дұрыс. Төлем қызметін қалпына келтіру үшін делдалдық қызметтерге келісе отырып, сіз бөтен адамға жеке деректерді бересіз және оған ақшаңызға кедергісіз қол жеткізуге мүмкіндік бересіз.
