Әрине, кез келген заманауи адам TripAdvisor сайтынан пікірлер туралы естіген немесе мейрамхананың немесе дүкеннің есігіне жапсырылған күлкілі үкіні көрген. TripAdvisor 15 жылдан астам уақыт бойы әлемнің түкпір-түкпірінен мекемелер мен әртүрлі қызықты орындарға шолулар жинап келеді. Бұл қалай жұмыс істейді?
TripAdvisor дегеніміз не?
Бүгін бұл әлемдегі ең үлкен туристік сайт. Дүние жүзіндегі қонақүйлер, мейрамханалар, дүкендер және басқа мекемелер туралы «TripAdvisor» шолуларын жинайды және жариялайды. Бұл саяхатшыларға сапарға дайындалуға және белгілі бір елде күтіп тұрған барлық нюанстар мен тұзақтар туралы алдын ала білуге мүмкіндік береді. TripAdvisor шолулары саяхатшыларға тұру, авиакомпаниялар және ойын-сауық нұсқалары туралы дұрыс шешім қабылдауға және ең жақсы бағамен ең жақсы ұсыныстарды табуға көмектеседі.
Портал статистикасы
2018 жылғы ақпарат бойынша 700-ге жуық8 миллионға жуық әртүрлі нысандар туралы миллиондаған шолулар мен пікірлер. Бұл қонақүйлер, әуе компаниялары, аттракциондар мен мейрамханалар. "TripAdvisor" 200-ден астам сайттан бағалар туралы ақпаратты жинайды және әртүрлі қойындылар арасында ауыспай-ақ бағаларды салыстыруға және көп уақытты үнемдеуге мүмкіндік береді.
Сайт 50-ге жуық елмен ынтымақтасады, бұл әлемнің түкпір-түкпірінен келген саяхатшылардың қауымдастыққа бірігуін және TripAdvisor сайтында қонақүй, мейрамхана немесе әуе компаниясы туралы пікір қалдыруын жеңілдетеді.
Сайттың танымалдығы артып келеді, ай сайын 400 миллионнан астам жаңа кірушілер бар.
"Толығырақ біл. Брондау оңай. Саяхаттау"
- порталдың ұраны.
Сайт саясаты
Кез келген қамқор адам TripAdvisor сайтында қонақүй, мейрамхана, дүкен немесе аттракцион туралы пікір жаза алады. Мұндай тәсілдің артықшылықтары да, кемшіліктері де бар. Мысалы, жосықсыз, сатып алынған жауаптарды жариялаумен қалай күресуге болады? TripAdvisor шолулары бүгінгі күні жоғары құрметке ие және сайтта жоғары бағаланған орындар белгісіз немесе сынға ұшыраған жерлерге қарағанда көбірек сенімділік пен танымалдыққа ие болады. Әрине, шолуларды жариялаудың қарапайымдылығы мен қол жетімділік сайтты ақшаға мақтанарлық шолуларды сатып алатын немесе керісінше бәсекелестеріне теріс пікірлерге тапсырыс беретін жосықсыз компанияларға осал етеді. Жалған жарияланымдарды болдырмау үшін TripAdvisor сайтындағы шолулар бірнеше қағидаларға сәйкес болуы кереквеб-сайтты әзірледі.
Саяхатшы алатын ең жақсы кеңес – қарапайым саяхатшыдан
Осы принципті сақтау үшін кез келген адам TripAdvisor сайтында пікір қалдыра алады. Сайт өмір сүрген 15 жыл ішінде бұл мүмкіндік 500 миллионнан астам рет пайдаланылды. Сайт әрбір пікір шынайы және шынайы деп санайды.
Әркімнің жазуға құқығы бар
«TripAdvisor» қолданушыларын бай және кедей деп бөлмейді, бір жерге немесе басқа жерге артықшылық бермейді. Әрбір адам белгілі бір мекеме туралы өз пікірімен бөлісуге, пікір қалдыруға құқылы, чек ұсынып, келу фактісін дәлелдеудің қажеті жоқ. Шындықты қадағалау үшін автор жіберер алдында өз шолуының дұрыстығын растауы керек. Осыдан кейін мәтін модерацияға жіберіледі.
Сайт ережесін әркім сақтау керек, бұзғандар жазалану керек
15 жыл - TripAdvisor сайтында қанша адам пікір жазады - бұл өте ұзақ уақыт. Әрине, бұл аралықта сайтта жалған, жөнсіз басылымдар кездесті. Алаяқтық деп сайт әкімшілігі компания қызметкерлерінің немесе оның атынан айналысатын адамдардың оң жалған пікірлерін қалдыруды және бәсекелестер туралы теріс пікірлер қалдыруды білдіреді. Мұндай әрекеттер сайтты пайдалану шарттарына және тұтынушылардың құқықтарын қорғау және бәсекелестік туралы заңдарға қайшы келеді.
Сонымен қатар, қызығушылық танытпайтын адамдардың жалған пікірлер қалдыру жағдайлары өте аз. Клиент оның кез келген себептері бойынша болған жағдайдакомпанияға жала жапса, компания өкілі оның беделіне нұқсан келтіретін тексеруге шағымдана алады.
Алдау саясаты
Кез келген адам TripAdvisor сайтында пікір жаза алады. Бірақ егер әкімшілік шолуды алаяқтық деп есептесе, ол дереу жойылады. TripAdvisor тобы өздерін алаяқтықты анықтау бойынша сарапшылар деп атайды. Сайт 15 жыл бойы қарапайым шолуларды тапсырыс берушілерден ерекшелендіретін арнайы алгоритм әзірледі.
Осылайша, әрбір мәтін жарияланар алдында арнайы автоматты сүзгіден өтеді. Алгоритмнің жетілдірілгені сонша, TripAdvisor шолулары керемет жылдамдықпен және дәлдікпен өңделеді.
Мәтінді арнайы алгоритм ғана емес, нақты адамдар да тексереді. TripAdvisor шолуларын тексеретін қызметкерлердің құрамына бүкіл әлем бойынша 300-ден астам адам кіреді. Олар жүйеге пайдаланушы жазуды анықтауға және мазмұнды басқаруға көмектеседі.
"TripAdvisor" кері байланыс үшін ашық, кез келген турист немесе компания сайт қызметкерлеріне шағым немесе сұрақ бойынша хабарласа алады. Ерекше назар аударатын пікірлер мұқият талданады.
Егер компанияның оң немесе теріс пікірлерге тапсырыс беріп, адал емес әрекеті анықталса, сайт командасы жанжалды шешу үшін өз өкілдерімен жеке байланысады.
Алаяқтар қалай жазаланады?
- Жалған пікірлер тез блокталады және жойылады.
- Мұндай мәтіндердің әрқайсысы алаяқтықпен ұсталған компанияның рейтингіне теріс әсер етеді. Айта кету керек, сайтрейтинг өте маңызды және тұтынушылардың сеніміне әсер етеді.
- Алаяқ екені анықталған компания сайттағы барлық сыйақыларынан айырылады.
Егер TripAdvisor жалған пікірлер жазу саласында өз қызметтерін сататын ұйымды тапса, мұндай компания да, тұтынушы да жазаланады.
Алаяқ компанияның беті рейтингін жоғалтуы мүмкін, бірақ ол ешқашан TripAdvisor дерекқорынан жойылмайды. Сайт ұжымы компания қандай алаяқтық әдістерге жүгінсе де, бұл тұтынушыларға қатысты болмауы керек және олар өздері сияқты саяхатшылардың пікірлерін оқу мүмкіндігін жоғалтпауы керек деп санайды.
Сайттағы пайдаланушы пікірлері
TripAdvisor сайтында қонақүйлерге, мейрамханаларға және басқа орындарға шолулар арнайы тексеру жүйесінен өтеді. Сондықтан сайтқа кірген кез келген саяхатшы өзі баруды жоспарлап отырған орындар туралы сенімді ақпаратты оқи алады.
Сайт саясаты және оның көп жылдық тарихы пайдаланушылар арасында танымал болғаны сонша, TripAdvisor туралы желіде жағымсыз пікірлерді табу қиынға соғады.
Кейбір қонақүйлер, мейрамханалар және басқа мекемелер қасбеттерін сайт логотипі бар стикермен белгілейді - мұндай белгі бұл жер TripAdvisor сайтында оң таңбаланғанын білдіреді. Белгі мекемеге сенімділік пен тартымдылық қосады және оның беделіне оң әсер етеді.
Сайттың артықшылықтары
Пайдаланушының пікірлері бойынша сайттың басқа қызметтерге қарағанда көптеген артықшылықтары бар.
- Танымал және кереметдүние жүзіндегі орындар мен мекемелерді бағалайтын шынайы пікірлердің саны.
- Пікірлердің түпнұсқалығын тексеретін арнайы алгоритм.
- Жылдам шолу және жариялау жылдамдығы.
- Тартымды және анық дизайн.
- Сайт әртүрлі мекемелерді бірнеше жолмен салыстыруға ыңғайлы. TripAdvisor сайтында Түркиядағы әртүрлі мейрамханаларға немесе қонақүйлерге бару бағасын салыстыру өте оңай.
- Сайт саясаты, оған сәйкес мекеме рейтингін сайт пен компания серіктестігі емес, пайдаланушылар анықтайды. Рейтингтегі орынды ақшаға сатып алу мүмкін емес. Сіз оны тамаша қызмет пен басқа да оң көрсеткіштер арқылы ғана таба аласыз.
Сайтта пікір жазу әдісі
"TripAdvisor.ru" сайтында пікір қалдыру өте оңай. Ол үшін тіркеліңіз немесе профиліңіз бар болса жүйеге кіріңіз.
Профильге өтіп, беттің төменгі жағында орналасқан "Пікір жазу" түймесін басу керек.
Сіз жүйе ұсынатын орындардың ішінен орынды таңдай аласыз (орналасқан жеріңіз немесе іздеу жүйелеріндегі сұраулар негізінде) немесе арнайы жолға мекеменің мекенжайы мен түрін өзіңіз енгізе аласыз.
Өз қалауыңыз бойынша ұсынылған орындар арасында бағалағыңыз келетін ешкім болмаса, оны өзіңіз табуыңыз керек. Мұны істеу оңай. Тек іздеу жолағына жердің атын және оның орнын енгізіңіз.
Егер барған жеріңіз әлі каталогта жоқ болса, сізге арнайы сұрауды толтыру ұсынылады. Барған жеріңізді тізімге қосу үшін нұсқауларды орындаңыз.
Баға бергіңіз келетін орынды таңдағаннан кейін шолу формасының өзін толтыруыңыз керек.
Рейтинг, мекенжай және тақырып сияқты кейбір ақпарат қажет. Бөлім міндетті емес. Пікір жіберу үшін кез келген маңызды элементті өткізіп алсаңыз, жүйе сізге хабарлайды.
TripAdvisor өз пайдаланушыларына сенеді, сондықтан пікір жариялау үшін тексеру өрісін белгілеп, «Пікірді жіберу» түймесін басу жеткілікті.
Сіз профиліңізде шолудың бекітуге жіберілгені туралы жалаушаны көресіз. Бір өтінімді қарауға әдетте бір күннен бірнеше жұмыс күніне дейін уақыт кетеді. Көбінесе жарияланымды қарауға 24-48 сағат кетеді.
Егер сіз пікір жазуды бастасаңыз, бірақ қандай да бір себептермен оны дәл қазір аяқтауға уақытыңыз болмаса, бетті қауіпсіз жабуға болады - сайып келгенде, шолу жобасы жүйеде автоматты түрде сақталған.. Оны профильдегі «Пікір жазу» түймесін келесі жолы басқан кезде көресіз. Нобайды басу арқылы мәтінмен жұмысты жалғастыра аласыз.
Қажет емес жобаларды шолудың жоғарғы оң жақ бұрышындағы крестті басу арқылы жоюға болады.
ҚалайTripAdvisor сайтындағы пікірді өңдеу керек пе?
Жарияламас бұрын шолу жобасына оралып, оны қалағаныңызша өңдеуге болады. Тексеруге және жариялауға жібергеннен кейін сайттың техникалық қолдауынсыз мәтінді өңдеу мүмкін болмайды. Жарияланғаннан кейін қатені тапсаңыз, арнайы пішінді толтыру арқылы шолуды жою туралы өтінішпен техникалық қолдау қызметіне хабарлама жаза аласыз. Осыдан кейін мәтінді жазып, қайта жіберу керек.
Пікір неге жарияланбады?
Кейде шолу ұзақ уақыт бойы жарияланбай қалады. Бұл бірнеше себептерге байланысты болуы мүмкін. Олардың ең зиянсызы – сайт ұжымының жұмысы. Күн сайын әлемнің түкпір-түкпірінен адамдар TripAdvisor үшін мейрамханалар, барлар, мұражайлар және қонақүйлер туралы пікірлер жазады. Кейде қызметкерлер барлық өтінімдерді қарау үшін қарау уақытын көбейтеді. Сайт әкімшілігі сайтқа үлкен жүктеме болған жағдайда тексеру кезінде ең өзекті және толық шолуларға артықшылық беруге құқылы. Бұл жағдайда мәтін жарияланады, тек шыдамдылық қажет. TripAdvisor шолуларды жариялау жылдамдығын бақылайды және әрқашан техникалық мәселелерді жылдам шешуге және мүмкіндігінше жылдам жариялауға тырысады.
Бірақ сайттың ережелері мен принциптерін бұзғандықтан шолу жарияланбайды. Бұл бұзушылықтарға мыналар жатады:
- Балалар мәтінде қолданылған өрнектерді көру үшін жарамсыз.
- Адам мен ар-намысты қорлауға арналған сөздер.
- Құрамындабағаланатын мекемеге қатысы жоқ жарнама немесе антижарнама.
- Шолудың коммерциялық сипаты.
- Сайт нұсқауларына немесе заңнамаға қайшы.
- Авторлық құқықты бұзу.
- Пікір қалдырған басқа туристерге ескерту.
- Мекеменің мекенжайында немесе атауында қате.
Егер шолу қабылданбаса, сізге оның себебінің сипаттамасы бар электрондық хабарландыру жіберіледі. Хатта жауап жазу ережелері болады, сізден сайтпен ынтымақтастықты жалғастыру және барлық талаптарды ескере отырып, басқа мәтін жазу сұралады.
TripAdvisor сайтынан пікірді қалай жоюға болады?
Егер сіз байқаусызда қате ақпарат жіберсеңіз немесе мекеме немесе көрікті жер туралы ойыңызды өзгертсеңіз, жарияланғаннан кейін шолуды өзіңіз жоя алмайсыз.
Ол үшін сайтты қолдау қызметіне хабарласып, «Саған қалай көмектесу керек» мәзірінен «Пікірімді жою» тармағын таңдау керек. Содан кейін тізімнен жойылатын мәтінді таңдау және шолуды неліктен алып тастау керектігін таңдау сұралады. Өтінімді жіберу және оның қаралғанын күту ғана қалады.
Сондай-ақ жарияланғаннан кейін шолуды өзгерту және өңдеу мүмкін емес. Қате орын алған жағдайда, мәтінді жойып, оны қайтадан қалдыру туралы өтінішпен қолдау қызметіне жазуыңыз керек.
Егер сіз пікір қалдырған компания болсаңыз және онымен келіспесеңіз, сайт бетінен сынды жасырудың немесе жоюдың жолын бірден іздемеуіңіз керек. Сарапшылар жанжалды жағдайды шешу үшін клиентпен байланысуды ұсынадыжәне қонақтың қанағаттанбау себебін біліп, кешірім сұрап, болашақта мұндай проблемаларды болдырмау үшін барлық шараларды қолдана отырып, оның пікірін өзі жоюды сұраңыз. Теріс пікірлерге көңіліңізді қалдырмаңыз, олар компанияның өсуіне және жақсаруына көмектеседі.
Жағымсыз пікір қалдырған клиент байланысқа шықпаса немесе онымен байланысу мүмкін болмаса, сайттың техникалық қолдау қызметіне хабарласуға болады. Егер компания шолудың жала жабу екенін және мекеменің беделін түсіретінін дәлелдейтін болса, ол дереу жойылады.
Егер жағдай шектен шығып кетсе, адвокаттың көмегіне жүгініп, сотқа жүгінуіңізге болады. Шолуды жоюдың соңғы жолы өте сирек кездеседі: тұтынушылар немесе сайттың техникалық қолдауы әрқашан дерлік олармен байланысқан және барлық дәлелдерді ұсынған компаниялардың қажеттіліктерін қанағаттандырады.
