Нарықтағы кез келген фирманың қызметі көптеген факторларға байланысты күрделі процесс. Солардың бірі – контакт аудиториясы. Бұл тұжырымдама өте көлемді және көптеген ішкі санаттарды қамтиды. Сонымен, контактілі аудитория дегеніміз не? Біріншіден, байланыс аудиториясы – бұл белгілі бір компаниядағы ортақ мүдде негізінде біріккен адамдар тобы. Екіншіден, бұл компания алға қойған мақсаттарға жетуге, демек, бизнестің табыстылығы мен табыстылығына тікелей әсер етеді.
Тұжырымдаманың маңыздылығы
Байланыс аудиториялары маркетинг курстарының ең негізгі тақырыптарының бірі болып табылады, өйткені бұл санат бизнестегі негізгі тақырыптардың бірі болып табылады. Барлығы оған байланысты.
Компанияның байланыс аудиторияларын нақты түсінбестен және анықтаусыз оның әрі қарайғы қызметін жоспарлау мүмкін емес. Бұл маркетинг тактикасының да, жалпы компанияның даму стратегиясының да негізгі құрамдас бөлігі.
Ұйымға әсер ету сипаты бойынша аудитория
Жоғарыда айтылғандай, байланыс аудиториялары бірнеше түрлі санаттағы адамдар, сондықтан олардың компанияға әсері әртүрлі болуы мүмкін.
Табиғаты бойынша олар қалаусыз, қалаулы және қолайлы болуы мүмкін. Аудиторияның бірінші түрі сіздің компанияңызға орны толмас зиян келтіруі мүмкін, сондықтан бұл адамдар тобынан аулақ болған жөн. Дегенмен, фирма әлі де осы санаттағы пікірді ескеруі керек. Қажет емес аудиторияның мысалы ретінде компания алатын немесе алуды жоспарлап отырған баға сегментіндегі бәсекелестер болуы мүмкін.
Қалаулы аудитория – ұйымға қажетті және маңызды назар аударатын аудитория. Осы санаттағы байланыс аудиториясының мысалы БАҚ болып табылады. Мысалы, федералды арналар, жергілікті газеттер немесе Интернеттегі ірі ақпараттық порталдар. Олар компанияның қызметіне жағымды да, теріс те әсер етуі мүмкін, бірақ олардың назарынсыз бұл мүмкін емес.
Соңғы және ең маңызды санат - қолайлы байланыс топтары. Мұндай аудиторияның бір мысалы демеушілер. Олар компанияның іс-әрекетіне жақсы көңіл бөледі және оның табысты дамуы мен өсуіне мүдделі.
Байланыс топтарының түрлері
Жалпы бұл ұғым жеті түрге бөлінеді, олардың әрқайсысы өзінше компания қызметіне әсер етеді. Байланыс аудиториясы:
- Кеңқоғамдық (бұл тұжырымдама бір қаланың тұрғындарын да, бүкіл елдің тұрғындарын қамтуы мүмкін).
- Фирмадағы немесе кәсіпорындағы байланыс топтары (мысалы, жұмысшылар, техникалық қызмет көрсету персоналы, желілік менеджерлер және тіпті директорлар кеңесі).
- Жергілікті байланыс топтары (әдетте маңайдағы аудандардың тұрғындары, жергілікті коммерциялық емес және коммерциялық ұйымдар кіреді).
- Әртүрлі типтегі қоғамдастық ұйымдары (фирма қызметі тұтынушылардың құқықтарын қорғау ұйымының немесе «жасыл қозғалыстың» назарын аударуы мүмкін, бұл өз кезегінде басқа байланыс топтарының қарым-қатынасына әсер етуі мүмкін).
- Бұл мемлекеттік органдардың ішіндегі байланыс аудиториялары (заңнамадағы өзгерістер немесе белгілі бір ережелерді сақтамау фирманың өсу перспективасы мен табыстылығына теріс әсер етуі мүмкін, сондықтан сіз әрқашан осы топтардың қызметі мен көңіл-күйін бақылап отыруыңыз керек).
- Бұқаралық ақпарат құралдары (газеттер, журналдар, телеарналар, интернет ресурстары, т.б.).
- Қаржы топтары (олар компанияның қаржылық қолдау, субсидиялар мен несиелер алу мүмкіндігіне тікелей әсер етеді).
Нысаналы бағдар
Түрлі топтардың соншалықты көптігіне қарамастан, олардың барлығының компания қызметі үшін маңыздылығы бірдей емес. Негізгі мақсатты байланыс аудиториясы тұтынушылар болып табылады. Компанияның маркетингтік әрекеттері соларға бағытталған. Әрине, мұндай топтар бірнеше болуы мүмкін болса да, компанияның болашақ пайдасы сатып алушыларға тікелей байланысты. Олардың мінез-құлқы, көңіл-күйіжәне адалдық ұйымның барлық аспектілеріне әсер етеді.
Көп жағдайда компания қызметі белгілі бір алгоритм бойынша жүреді, маркетинг курстарына барсаңыз, ол туралы көбірек білуге болады. Тұтынушылар мұндай алгоритмдегі бірінші буын болып табылады. Олардың қажеттіліктері мен күтулері баға саясатын, тауарлар ассортиментін немесе ұсынылатын қызметтердің әртүрлілігін қалыптастырудың негізгі факторлары болып табылады. Компанияның болашағы олардың қызығушылығына байланысты.
Мақсатты аудитория түсінігі және оның түрлері
Мұндай адамдар тобының ерекшелігі – олар компанияға жатпайды, оған сырттан әсер етеді. Кез келген маркетингтік коммуникациялар процесінде басты міндет - нәтиже компанияның өзі үшін ең тиімді болуы үшін мақсатты аудиторияның мінез-құлқына әсер ету әрекеті. Бұл сатылымның өсуі де, брендті мойындау мен адалдықтың артуы да болуы мүмкін.
Мақсатты байланыс топтарының өздері әртүрлі санаттағы адамдармен ұсынылуы мүмкін. Ұйымда бірнеше осындай аудитория болуы мүмкін болса да, әрбір жеке маркетингтік коммуникация үшін ұқсас сипаттамалары бар белгілі бір адамдар тобы таңдалады. Мысалы, бұл акционерлер болуы мүмкін, олардың экономикалық қызметінен компанияның жылдық пайдасы тәуелді болады. Сондай-ақ, белгілі бір маркетингтік коммуникацияның мақсатты тобы сауда персоналы болуы мүмкін, олардың дұрыс уәждемесі сатылымның өсуіне, жаңа тұтынушыларды тартуды жеделдетуге және тұтастай алғанда компанияның тиімділігіне әсер етуі мүмкін.
Мақсатты аудиториямен жұмыс істеуге арналған маркетинг құралдары
Дұрыс адамдар тобына әсер етудің көптеген жолдары болуы мүмкін. Олардың таңдауы ең көп байланысатын мақсатты аудиторияға және компанияның алдына қандай мақсаттар қоятынына байланысты. Бұл жергілікті БАҚ міндетті түрде айтқысы келетін парақшаларды, сондай-ақ қайырымдылық балдарын және барлық бұқаралық ойын-сауық іс-шараларын тарату болуы мүмкін. Осылайша сіз бір уақытта БАҚ, әлеуетті сатып алушылар, белгілі бір ұйымдар және жалпы жұртшылық алдында қалаған байланыс аудиториясының назарын аудара аласыз.
