Электрондық коммерция көптен бері өміріміздің ажырамас бөлігі болды. Күн сайын көбірек адамдар онлайн сатып алады және жақында интернет-дүкен құру өте оңай болды. Интернет-сайттардың дайын макеттері бар көптеген автоматтандырылған ресурстар бар, бірақ сонымен бірге бәсекелестік деңгейі өсуде. Сату ресурсының тиімділігін бағалау барған сайын өзекті бола түсуде және осы көрсеткіштердің бірі интернет-дүкеннің конверсиясы болып табылады.
Түрлендіру дегеніміз не?
Интернет-дүкеннің конверсиясы - белгілі бір әрекеттерді орындаған сайтқа кірушілер санының келушілердің жалпы санына қатынасы.
Өкінішке орай, иелерінің көпшілігі түрлендірудің не екенін толық түсінбейді. Олардың аңғалдығымен олар дүкенге неғұрлым көп адам келсе, соғұрлым көп сатып алады деп сенеді. Әрине, бұл жерде шындықтың дәні бар, тек интернет-дүкеннің конверсиясын ұлғайту арқылы сіз бар трафиктен көбірек сатылымдар ала аласыз.
Конверсияны ұлғайту – сатылымды жақсартуға арналған шаралар кешені. Коммерциялық жағдайды жақсарту үшін проблемалық нүктелерді тауып, оларды жою қажет.
Орташа
Айта кетейік, интернет-дүкеннің мақсатты әрекеті әрқашан тауарларды сатып алу емес. Бұл сілтеме, жазылым, тіркеу және т.б. болуы мүмкін. Ресурс тиімді жұмыс істеуі үшін конверсия динамикасын дұрыс түсіну және талдау қажет, өйткені кіріс тікелей осыған байланысты. Интернет-дүкеннің конверсия жылдамдығын анықтау арқылы ғана оның қаншалықты тиімді жұмыс істейтінін түсінуге болады.
Орташа көрсеткіштерге сүйене отырып, ресурстардың даму динамикасын байқауға болады. Интернет-дүкеннің орташа конверсиясы 1-2% құрайды деп есептеледі. Мұндай көрсеткіштер қалыпты деп саналады, ал егер иесі нормаға жақын болса, ол өзінің ресурсын таза ар-ұждан мен тыныш жүрекпен дамытып, кеңейте алады. Бірақ орташа мән 1%-дан аз болса, тұтынушыларды тартудың қосымша көздерін іздеу керек.
Сондай-ақ, әрбір иесі интернет-дүкеннің орташа конверсиясы оның бизнесі үшін қаншалықты қолайлы екенін өзі шешуі керек екенін атап өткен жөн. Мысалы, егер ресурс қымбат тұрмыстық техниканы сатуға маманданған болса, онда 1000 көрініске 20 транзакция (яғни, 2%) - бұл өте жақсы көрсеткіш. Бірақ егер интернет-дүкен шағын және қымбат емес тауарларды сататын болса, онда мұндай көрсеткіштер иесін тез арада құртады.
Формула
Интернет-дүкендердің иелері мен маркетологтар көрсеткіштерді жазу үшін арнайы құралдарды пайдаланады. Қарапайым тілмен айтқанда, олармына формула арқылы интернет-дүкеннің конверсия пайызын есептеңіз:
Конверсия=Тапсырыстар саны / Барулардың жалпы саны x 100%.
Мысалы, дүкенге 2000 адам кіріп, тапсырысты 104 тұтынушы берген болса, бұл жағдайда конверсия коэффициенті 5,2% болады. Соңғы нарықтық зерттеулерге сәйкес, 5% жоғары мөлшерлемелер жоғары болып саналады. Бірақ бәрібір көп нәрсе ерекшеліктерге және ұсынылатын өнімге байланысты. Сондықтан көптеген иелер түрлендіруді қалай жақсартуға болатынын қызықтырады. Маңызды жауап табуға тырысқан олар қаншама қателескендерін байқамай қалады.
Керісінше кеңес
Интернет-дүкеннің конверсиясын қалай арттыруға болады деген сұрақ көпшілікті қызықтырады, сондықтан иелері өз тәжірибесімен және жетістіктерімен бөлісуге қарсы емес. Бір ғана үлкен «бірақ» бар: бір бизнес үшін жұмыс істейтін нәрсе екіншісіне зиян тигізуі мүмкін. Сондықтан жасамаңыз:
- Жалпы кеңесті пайдаланыңыз. Әр дүкеннің өзіндік ерекше қиындықтары бар. Ал егер қандай да бір әдіс біреу үшін жақсы жұмыс істесе, бұл басқаларға бірдей нәтиже береді дегенді білдірмейді.
- Өзгерістер енгізу туралы ойлану. Жаңа нәрсені қолданбас бұрын, алдын ала сынақтан өту керек.
- Қате көрсеткіштерге назар аударыңыз. Сіз пайда әкелетін әрекетке назар аударуыңыз керек. Біреу үшін нарықтағы үлесін ұлғайту маңыздырақ, біреу үшін жарнамадан пайда табу және т.б. маңыздырақ. Саны емес, дәл осы ұсақ-түйектерге назар аудару керек.келушілер мен олардың арбасындағы заттар. Әлі сатып алмас па кім біледі.
Түрлендіруді жақсарту
Интернет-дүкендердің иелері көбінесе олардың ресурсына мыңнан астам пайдаланушы кірген кезде мәселеге тап болады, бірақ сатылымдар байқалмайды. Бұған бірнеше себептер себеп болуы мүмкін: орынсыз трафиктен ыңғайсыз және күрделі интерфейске дейін. Интернет-дүкеннің конверсиясын арттыру үшін не істеу керек?
Біріншіден, өзіңізді әлеуетті сатып алушының орнына қойыңыз. Меншік иелері ешқашан өз сайтында өз бетінше тапсырыс беру арқылы жиі күнә жасамайды. Өте бекер! Олар осы жолды басынан аяғына дейін ілеспе бейне түсірілімдерімен және әрбір қадамның скриншоттарымен жүруі керек. Тапсырыс беру процедурасын клиенттің көзқарасы бойынша талдағаннан кейін сіз бұл процесте ненің артық екенін, нені қосуға болатынын және нені жеңілдетуге болатынын түсіне аласыз.
Екіншіден, сату шұңқырын құру керек. Яғни, сатылымға әкелетін беттердің тізімін жасау. Бұл тізім алғыс парағымен аяқталады. Бұл әлеуетті тұтынушылардың қай кезеңде және қайда баратынын түсінуге мүмкіндік береді.
Үшіншіден, сайттағы пайдаланушы әрекетін зерттеу үшін қосымша аналитиканы қосу керек.
Төртіншіден, шолулармен жұмыс істеу керек. Сатып алушылардан басқа ешкім оларға нені және неге ұнамайтынын айтпайды. Одан да жақсы, егер иесі жарамдылық сынағы жүргізсе. Бұл сатып алушының қиындықтарын түсінуін арттырады.
Мәселені шешу
Осы қадамдардың барлығы ресурс жұмысындағы ақауларды анықтауға көмектеседі. Интернет-дүкеннің конверсиясын арттырудың келесі кезеңдерінде оларды шешу қажет. Алдымен, барлық кемшіліктердің тізімін жасаған жөн.
Әр мәселенің артында өз себебі жатыр, оны болашақта анықтап, айналып өту керек. Әрбір мәселе шешімін қажет етеді. Кейде мұндай шешімдер бірнеше болуы мүмкін, сондықтан алдын ала тестілеуді өткізу қажет болады.
Осыған қоса, перспективалы жасырын мүмкіндіктерді іздеген жөн. Мысалы, рахмет парағында тіркелудің барлық артықшылықтарын тізіп, клиентті тіркелуге шақыруға болады. Адам өзінің аккаунты бар екенін біле тұра, оны пайдаланады. Бұл әдіс кейінгі сатылымдар санын көбейтуге және сәйкесінше интернет-дүкен үшін жақсы конверсия жасауға көмектеседі.
Қателер бойынша жұмыс аяқталғаннан кейін және жағдайды түзету нұсқалары болса, көбірек пайда әкелетін әдісті сынап, қолдану керек.
Танымал әдістер
Көбінесе интернет-дүкендер келушілерді тарту үшін келесі әдістерді пайдаланады:
- SEO жарнамасы. Трафикті тарту үшін ішкі және сыртқы ресурстарды оңтайландыру. Әдетте, негізгі сұраулар мәтіндерге енгізіледі және сайт сатып алу үшін орнатылған мақсатты аудиторияны алады.
- Мәтінмәндік жарнама. Мұндай жарнамалар Yandex және Google іздеу беттерінде көрсетіледі. Бұл жарнамалар мақсатты тез тартадыаудитория, бірақ олардың дұрыс жұмыс істеуі үшін оларды маман конфигурациялауы керек.
- Базарлардағы тауарларды жарнамалау. Соңғы статистикаға сәйкес, онлайн сатып алулардың негізгі бөлігі сауда алаңдарында жүзеге асырылады. Сонымен қатар, осы сауда конгломераттарына жарнамаларыңызды қосу арқылы интернет-дүкен автоматты түрде іздеу нәтижелерінің бірінші жолдарына түседі.
- Әлеуметтік желілер. Олар бүкіл әлемде керемет танымал болғандықтан, олар келушілерді тарту үшін құнды ресурс болып табылады. Сіз ресми топ арқылы интернет-дүкенді жарнамалай аласыз немесе басқа топтарға қатысты тақырыптары бар жарнамаларды орналастыра аласыз. Әлеуметтік желілердің көмегімен интернет-дүкеннің конверсиясы, бастапқыда қандай болса да, бірнеше есе артады.
- Тақырыптық форумдардағы жарнама. Бұл әдіс тар аудиторияны тартуға бағытталған ресурстар үшін тамаша.
- Мазмұндық маркетинг. Дүкен өнімдері және оларды дұрыс пайдалану туралы пайдалы мақалалар трафикті айтарлықтай арттырады, сонымен қатар адалдық пен сенімді шабыттандырады.
Бұл құралдар трафик жұмысын тартады, бірақ оларды дұрыс талдау керек. Кейбір дүкендер тек тақырыптық форумдарда жарнамалауы керек, ал басқалары барлық шаралар кешенін қолдануы керек.
Әсер ететін факторлар
Интернет-дүкеннің конверсиясын өлшеу қиын емес, бірақ қалай болғанда да, пайыздар санына көптеген факторлар әсер ететінін түсіну маңызды. Кез келгенинновация конверсияны жақсы немесе жаман жаққа өзгерте алады. Жерді жоғалтпау үшін не істеу керек?
Біріншіден, мақсатты аудиторияңызды дұрыс түсініңіз. Өніммен немесе қызметпен жобаны іске қоспас бұрын, оны кім сатып алатынын түсіну маңызды. Бұған клиентпен қарым-қатынас стилі және сайттың мазмұны ғана емес, тіпті дизайн да байланысты болады. Мақсатты аудитория интернет-дүкен назар аударған адамдар емес. Сондықтан әдеттегі сатып алушыны мұқият зерделеу керек.
Екіншіден, келушілерге сауатты түрде жүгіну, яғни олармен түсінікті тілде диалог жүргізу маңызды. Бұл сенімді нығайтуға көмектеседі.
Үшіншіден, сенім. Интернет-коммерцияның дамуымен алаяқтардың ілгегіне түсіп кету қаупі артты. Сайтта келуші дүкен қызметкерлерін де, оның менеджерін де көрмейді, шынын айтқанда, тіпті тауарларды олардың қолында ұстау мүмкін емес. Сондықтан келушіге адал ниетіңізді дәлелдеп, оны транзакцияның қауіпсіздігіне сендіру керек. Бұл үшін әдетте әлеуметтік дәлелдер пайдаланылады: нақты байланыс деректері, топ фотосуреттері, шолулар және т.б. Дизайн, ыңғайлылық, жоғары сапалы мәтіндер, нақты тұтынушылар мен мамандардың пікірлері де сенім тудырады.
Тауарды жеткізу, төлеу және қайтару шарттарына назар аударған жөн. Егер ұсынылған нұсқалар сатып алушыға сәйкес келсе, ол міндетті түрде тапсырыс береді. Клиенттің өзіне қолайлы тауарды алу әдісін таңдау мүмкіндігі болуы маңызды. Барлығы. Техникалық факторларды да назардан тыс қалдырмаңыз: пайдаланушылар әдетте шыдамсыз және бет баяу жүктелсе, олар оны тастап кетеді.
Конверсияны арттыруға арналған ТОП 15 жұмыс ұсынысы
Егер интернет-дүкенде қалыпты түрлендіру болса, бұл жақсы, бірақ бұл оны жақсартудан бас тартуға себеп емес. Сарапшылар келесі амалдарды қолдануды ұсынады:
1. Міндетті тіркеуді жою. Сатып алушылардың негізгі бөлігі сауалнаманы толтыру және деректерді пошта арқылы растау қажеттілігінен тітіркендіреді. «Бір рет басу арқылы сатып алу» түймесін ұсына отырып, бұл бюрократиядан бас тартқан дұрыс. Егер әлі де тіркелу қажет болса, ол үшін кейбір бонустар немесе жеңілдіктер ұсынылуы мүмкін.
2. Жоғары сапалы фотосуреттер мен бейнелер. Сатып алушы өнімге қолын тигізіп, оны шынайы өмірде тексере алмайды, сондықтан ол өнімді монитор экраны арқылы егжей-тегжейлі қарап шығуы және ол туралы оң пікір қалыптастыруы үшін барлығын жасау керек.
Мәтіндер, беттер, жеткізу
Барлық мәтіндер "адамдарға арналған". Келушілер бір-біріне ұқсас сипаттамалармен қорқады. Сондай-ақ, кілт сөздерді асыра пайдаланбаңыз. Дүкенде адаммен сөйлесіп тұрғандай жазу керек.
Басты бет. Ол ең көп келетін болғандықтан, компанияның қызметі мен артықшылықтары туралы жазу керек. Сонымен қатар, сіз тауарлардың ассортименті туралы айта аласыз, акция туралы хабарлай аласыз - бір сөзбен айтқанда, келушіні қызықтыратын және ұстап тұру үшін бәрін жасай аласыз.
Ақылды жеткізу. Бәсекелестердің жұмысын талдап, барлығын пысықтау керекықтимал жеткізу опциялары.
Жарнама, кеңестер, шолулар
Қалқымалы жарнамалар жоқ. Бұл мүлдем болмауы керек дегенді білдірмейді, бірақ сілтемені жаңа ғана бақылаған клиенттің қалқымалы терезелерімен шабуыл жасау тым көп.
Сайттағы онлайн кеңесші. Клиенттермен сөйлесу арқылы менеджерлер тұтынушылардың шешімдеріне оң әсер ете алады.
Жауапты дизайны бар пайдаланушыға ыңғайлы веб-сайт. Интерфейс қарапайым, интуитивті және барлық құрылғыларда көрсетілетін болуы керек.
Пікірлер. Сайтта нақты тұтынушылардың пікірлері орналастырылуы керек, олар сатып алу туралы шешім қабылдауға үлкен әсер етеді.
Жеңілдіктер, төлем, тауарлар
Баламалы және қосымша өнімдерді ұсыныңыз. Келушілер әрқашан келгенін сатып ала бермейді. Өнімде бірнеше опция болса, сатып алушыға балама ұсына аласыз.
Себет. Бір қызығы, себет дизайнының қарапайымдылығы мен сауаттылығы конверсия жылдамдығына үлкен әсер етеді.
Бонустар мен жеңілдіктер. Бұл тұтынушыларды тартудың және ұстап тұрудың ең тиімді жолы. Тиімді сыйақы жүйесін дамытқан жөн - және конверсия жылдамдығы айтарлықтай артады.
Төлем. Клиенттерге бірнеше төлем әдістерін ұсынған жөн, басқаша айтқанда, ақшаны барлық мүмкін тәсілдермен қабылдау.
Блог және техникалық сипаттамалар
Техникалық сәттер. Сіз өзіңіздің ресурсыңызды үнемі жұмыс жағдайында ұстауыңыз керек. Сайт қателер бере бастаса немесе баяу жүктелсе, келушілер кетеді.
Блог жүргізу. Қызықты мақалалар үнемі жаңартылып отырадыблог - сайтқа көбірек келушілер кіретініне кепілдік.
Соңында: конверсия динамикалық көрсеткіш екенін есте ұстаған жөн. Сіз тұтынушылардың жақсы ағынын бір рет алып, сонда тоқтай алмайсыз. Сізге үнемі жұмыс істеу және жақсарту қажет.
