Бүгінгі таңда еліміздегі ең танымал сауда алаңдарының бірі – Yandex. Market.ru сервисі. Өнімді сатып алғаннан кейін пікір қалдырыңыз, мұнда көптеген тұтынушылар келеді. Көбісі сатып алғаннан кейін жағымды сезімдерге итермелейді, бірақ алынған тауарларға қанағаттанбағандар да бар, ал адам өзінің наразылығын барынша кең аудиториямен бөліскісі келеді. Қалай болғанда да, бәрі оңай емес болып шығады және біз сізге нақты қандай қиындықтар бар екенін айтып береміз.
Қызмет тарихы
Бұған дейін Яндекс. Маркетте дүкен туралы пікір қалдыру қиын емес еді. Сайт алғаш рет 2000 жылы іске қосылды және сол кезде шолуларды тоқтатудан ақылға қонымды қорғаныс болмады және пайдаланушылар мұндай жолмен сирек ақша тапты. Бүгінгі күні бұл қызмет тіркелген дүкендердің рейтингтерін тұтынушылардың пікірлері бойынша ғана емес, сонымен қатар сайт қызметкерлерінің өздерінің шешімі бойынша реттейтін күрделі құрылым болып табылады. Айтпақшы, олар тұтынушылардың пікірлерін де реттейді.
Тұтынушының негізгі шағымдары
Көбінесе пайдаланушыларолардың нақты шолулары түсініктемесіз жарияланбағанына шағымданады. Сонымен қатар, олардың пікірінше, сайттың өзінде көптеген бұрмаланған мақтау пікірлер бар. «Связной» дүкені Яндекс. Маркетте өзінің айналасындағы арнайы дауларды жинайды. Сайтта бар болғаны 14 ай жұмыс істегенде, 60 мың қолданушы бұл туралы пікір қалдыра алды, шынын айтқанда, бұл өте шынайы емес. Салыстырмалы түрде айтсақ, 11 жылдан бері сауда алаңында өз орнын алып келе жатқан еліміздегі тағы бір танымал дүкенді әкеле аламыз. Біз Яндекс. Маркетте пікір қалдырып, Эльдорадо туралы айтып отырмыз, ол туралы барлық уақытта тек 130 мың тұтынушы табысқа жетті.
Пікірлердің маңыздылығы
Тауарды өз бетінше «сезіну» мүмкіндігінсіз Интернет арқылы белгілі бір сатып алуды жасамас бұрын, әрбір клиент осы затқа тапсырыс берген басқа адамдардың пікірлерін міндетті түрде оқиды. Басқа біреудің әңгімесі негізінде пайдаланушы белгілі бір дүкенмен ынтымақтасу немесе жұмыс істемеу туралы шешім қабылдайды.
Мұндай пікірлердің болмауы да алаңдатады, сондықтан сатушының өзі тұтынушыдан гөрі Яндекс. Маркетте пікір қалдыруға көбірек қызығушылық танытады. Сатып алушылардың осындай оң немесе теріс пікірлері негізінде дүкендердің рейтингі қалыптасады, олар бес жұлдызды шкала бойынша бағаланады.
Рейтинг қалыптастыру
Қарапайым пайдаланушылардың пікірлерінен басқа, рейтингті арттырудың салмақты дәлелі - сайттың сапалы қызметінің қорытындысы. Айтпақшы, сатып алушыларға көрінетін көрсеткіш(жұлдызша рейтингі) тек соңғы 90 күндегі рейтингтерге негізделген, сондықтан ол өзгертілуі мүмкін. Шын мәнінде, мұндай өзгермелі рейтинг дүкендерді үнемі жаңа тұтынушыларды тартуға және пікірлерді сатып алу арқылы алдауға итермелейді.
Қызметтен сапа тексеру
Қызмет қызметкерлері Яндекс. Маркетте немесе басқа дүкенде Связной туралы пікір қалдыра алмайды және бұл қажет емес. Олардың бақылауы операторлардың жұмысын тексеру болып табылады. Осылайша, қызметкерлер веб-сайтта көрсетілген телефондар бойынша дүкендерге қоңырау шалып, жұмыс күнінің басында немесе соңында сынақ тапсырыстарын жасайды. Бұл ретте олардың тұтынушылармен байланысы, ұсыныстардың өзектілігі, бетте көрсетілген бағаның клиентке жарияланған бағаға сәйкестігі және т.б. бағаланады.
Нақты пікірлер өнімнің өзіне, қызметкерлермен жеке қарым-қатынасқа және басқа мүмкіндіктерге қатысты қалыптасқан, сондықтан олар әртүрлі болуы мүмкін. Мысалы, модерациядан өтпеген форумдағы нақты шолулардың біріне сәйкес, сол «Связной» клиентке телефон арқылы тауарды бір апта ішінде алуға уәде берді, содан кейін оны жай ғана жібермеді және тіпті ескертпеді. бұл туралы.
Яндекс. Маркетте пікір қалдыру жолы
Сонымен, бұл үшін басты ереже – сайтқа тіркелу қажет, тек ресми қолданушылар ғана басқа сатып алушылармен өз пікірлерімен бөлісе алады. Ол үшін осы процедурадан қолмен өтуге немесе ұсынылған әлеуметтік желілердің пішінін пайдалануға болады, барлық ақпарат сол жерден алынады.
Yandex. Market сайтында тікелей сайт бетінен шолуды қалдырмас бұрын, дүкенді және онда тапсырыс берілген тауарларды табу керек, «Дүкен шолулары» бөлімін таңдаңыз. Ашылған бетте "Пікір қалдыру" түймесін тауып, нұсқауларды орындаңыз.
Екінші әдіс
Шинторг дүкені және басқа да көптеген дүкендер туралы тікелей дүкеннің веб-сайтынан Yandex. Market сайтында пікір қалдыра аласыз. Ол үшін ресми ресурста тиісті бөлімді табу керек. Бұл жағдайда пайдаланушы сәл басқа сыртқы бетке бағытталады, бірақ барлық жолдар бірдей болады.
Модерация кезеңдері
Барлық тексеру уақыты шамамен 1-3 күнді алады. Өнім немесе дүкен туралы пікір барлығына қолжетімді болуы үшін шолу алдымен автоматты сүзгілеу жүйесінен өтеді, содан кейін оны қызметкерлер тікелей қарайды. Автоматты тексеру есептік жазбаны тексеру және IP мекенжайын тексеру болып бөлінеді. Ұйым барлық кезеңдердің жұмыс істеу принциптерін «алдау» көбеюіне жол бермеу үшін ашпайды, бірақ олардағы ережелер тым қатал, өйткені тұтынушылардың көптеген нақты пікірлері де сынақтан өтпейді.
Негізгі шолу талаптары
Яндекс. Маркетте пікір қалдырмас бұрын, міндетті түрде осы ережелерді оқып шығу керек. Ең алдымен, тексеру жүйесі тіркелген шоттың шындығын анықтайды. Бұл оның жасын, белсенділігін, әрекеттердің қайталануын, шолуларды жариялау жиілігін және басқа да күдікті әрекеттерді анықтау арқылы жасалады. Яғни, қызметкерлер толық оқидыпайдаланушы деректері.
Содан кейін ол осы IP мекенжайынан сайтқа кіру жиілігін, онда тіркелген тіркелгілердің көптігін, қара тізімде бар-жоғын және т.б. тексереді. Яғни, бір құрылғыда бірнеше пайдаланушы болса, онда бәрі де пікір қалдыра алмайды, мүмкін тексеру жүйесі барлығын бірден жарамсыз деп санайды және сонымен бірге бұрыннан жарияланған пікірлерді де жояды.
Пікірлердің мазмұнын қызметкерлер тексереді, бірақ олар негізінен алдыңғы кезеңдерде сүзгіден өткізілетіндіктен, оларға аз мөлшерде жетеді.
Қосымша шарттар
Осылайша, жоғарыда аталған талаптарға қосымша ретінде Yandex. Market сайтында салыстырмалы түрде жақында тіркелген Шинторг туралы және сауда «ардагерлері» туралы бір-ақ рет пікір қалдыра аласыз. Қайталанатын шолулардың барлығы дерлік қабылданбайды, пайдасыздығына байланысты. Болжам бойынша, бір адамның пікірлері жиі ешқандай жаңа мәліметтерді көрсетпейді және ресурс тұтынушыларға пайдалы болуы және өнімдер туралы ақпаратты әртүрлі қырынан ашуы маңызды.
Бір қызығы, модераторлар одан жаңа маңызды ақпаратты таппаса, екінші шолу қарастырылады.
Бар жарияланған шолуды өңдеу әдетте ұсынылмайды, өйткені оның бастапқы нұсқасын қалпына келтіру мүмкін болмайды, ал түзетілгенге оңай «тыйым салуға» болады, содан кейін белгілі бір сатып алушының пікірі қызмет туралы жоғалады. толығымен. Айтпақшы, егер олар өзгертілген деректерді маңызды емес деп санаса, олар шолудан бас тартады. Егер,пікір түбегейлі өзгерген, бірақ әлі де сынақтан өтпеген кезде, модераторлардың шешіміне кері байланыс нысаны арқылы дау айтуға болады, бірақ қызметкерлердің жағдайды өзгертетініне кепілдік жоқ.
Сүзуді айналып өту жолы
Егер клиент шынымен Yandex. Market сайтында Sportmaster, Eldorado, Ozone немесе басқа дүкен туралы пікір қалдырғысы келсе, тіпті ол жақында тіркелген болса да, бірқатар ережелерді ескеру қажет болады. Әрине, ресурстағы шолуларды сүзгілеу принциптері ресми түрде қамтылмаған және олар туралы тек болжауға болады, бірақ талаптардың көпшілігі бұрыннан эмпирикалық түрде анықталған. Онда қалай жалған пікірлер пайда болады және неге өз пікіріңізді жариялау мүмкін емес?
Сонымен, автоматты жүйе шолуды алдыңғысы жарияланғаннан бері кемінде бір аптадан бұрын жарияланған болса, міндетті түрде блоктайды. Яғни, сіз күн сайын жаңа өнімдерді сатып алсаңыз да, олар туралы жазу да жиі сәтсіздікке ұшырайды. Шамадан тыс белсенділік бірден күдік тудырады және бұрын жарияланған шолулардың барлығын осы тіркелгіден, тіпті олар өте ұзақ уақыт бұрын жарияланған болса да, жоюға әкелуі мүмкін. Модераторлардың мұндай құқықтары бар және олар мұны түсіндірместен жасай алады.
Ұқсас жағдай IP мекенжайында бар, сондықтан бір құрылғыдан әртүрлі тіркелгілер арқылы кірудің мағынасы жоқ. Қызметкерлер мұны бәрібір қадағалап, бұрын жарияланған пікірлердің барлығын бұғаттайды. Динамикалық IP мекенжайы бар пайдаланушылар үшін шығу жолы бар. Әрқайсысындамаршрутизаторды қайта жүктеп, ол өзгереді және болашақта бұл мүмкіндікті жоғалтып алудан қорықпай, өз пікіріңізді жиі бөлісуге мүмкіндік береді. Әрине, егер сіз барлық cookie файлдарын уақтылы жойсаңыз. Олар пайдаланушы бұрын кірген сайттар, оның тіркелгілері және ресурс қызметкерлері пайдаланушы қызметке қосылған кезде оңай алатын басқа да жеке деректер туралы барлық ақпаратты тасымалдайды. Сіздің даралығыңызды сақтау үшін бұл файлдарды платформаға әрбір барар алдында, әсіресе шолулар жарияланғанға дейін жою керек. Бір уақытта кіру тарихын өшірген жөн.
Қорытынды
Сонымен, Яндекс. Маркет арқылы тауар сатып алу туралы пікіріңізбен бөлісу шынымен де оңай емес екені белгілі болды, бірақ егер мұндай тілек болса, мұны істеуге әбден болады. Айтпақшы, модерацияның ауырлығы көбінесе дүкеннің рейтингіне және қызметкерлердің жарияланған шолулармен тапсырыстардың нақты санын салыстыруына байланысты. Ол сапалы қызметпен және тағы да құпия талаптармен анықталады. Қалай болғанда да, кейбір дүкендерде әрбір дерлік тұтынушының пікірін білуге мүмкіндігі бар, ал басқаларында ештеңе жоқ, өйткені олардың барлығы бұғатталған.
Жариялау мүмкіндігін арттыру үшін кейде пікір қалдыру үшін ғана емес, басқа мақсаттарда үнемі пайдаланылатын нақты есептік жазбаны пайдалану жеткілікті. Кейде поштаңызды мезгіл-мезгіл тексеріп тұру немесе белсендірілген логинмен іздеу жүйесін пайдалану жеткілікті. Бұл есептік жазба жасайды"тірі" және платформа қызметкерлерінің күдіктері аз болады, бұл жарияланымдағы бас тартулардың көпшілігін тудырады.
Әрине, жоғарыда аталған ұсыныстарды да назардан тыс қалдыруға болмайды, өйткені модераторлар негізделген нақты сурет түсініксіз, тіпті ең сенімді және ескі шолулар да түсініксіз себептермен бір сәтте із-түзсіз жоғалып кетуі мүмкін..
